东进技术携手亚舟通讯 完美演绎深圳石油服务热线

2008/12/24

　　2008年对于国际石油行业来说是个跌宕起伏的一年，国际原油价格象"过山车"一样大起大落。作为国际第二大石油消费国，中国石油产业链的上上下下也随着国际石油的发展态势不断的潮涨潮落。我国的石油勘探尚处在中等成熟阶段，石油储量仍处于稳定增长时期，但勘探难度越来越大。因此，提高勘探技术水平，优化石油企业内部管理流程，整合上游的勘探开发、中游的管道运输、下游的炼油与销售等产业环节，对于提高民族石化产业是个必不可少的举措。

......

网上全文：http://www.cti.com/factory/dj/dj08_1201.htm

奥迪坚MAXCS产品新架构介绍

2008/12/26

奥迪坚MAXCS产品系列介绍：软交换架构下的冗余备份方案

　　 作为CTI市场的领航者，奥迪坚始终没有停止前进的步伐，从早期提出的"一体化"到如今的"IP分布式"，奥迪坚在呼叫中心技术上不断创新，一直走在市场的前列。经过几年的研发，奥迪坚于明年即将要发布的MAXCS产品又是一次革命性的飞跃。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_1203.htm

宇信易诚 助力中国银行客服系统技术革新

2008/12/24

　　近日, 北京宇信易诚科技有限公司宣布将使用Siebel CRM平台为中国银行开发价值约为500万美金的呼叫中心系统。通过该系统，中国银行可以更好地了解其用户的需求，洞察市场信息，从而提供更优质的客户服务，增加单个客户的盈利能力。

　　据了解，此次宇信易诚使用Siebel CRM软件为中国银行开发呼叫中心系统，该系统拥有1000个座席，并整合中国银行内部相对各自独立的省级呼叫中心系统，规范客服职能，通过整合客户关系信息与交易数据信息，创建一个统一的CRM客服平台。

......

网上全文：http://www.cti.com/factory/f08_12/www.yuchengtech.com/yuchengtech08_1201.htm

校企合作共建呼叫专业实习基地签约仪式隆重举行

2008/12/22

　　12月18日上午，密云县职业学校与北京九五太维资讯有限公司校企合作共建呼叫专业实习基地签约仪式在密云县职业学校隆重举行，市教委职成处处长李敏，县委常委副县长王春林、副县长钱福生、副县长徐芳出席签约仪式并发表了讲话。密云县教委主任李钟勤，北京九五太维资讯有限公司董事长汪远，首席执行官李宝民及其培训师团队，密云县经济开发区总公司及部分入区呼叫企业出席了签约仪式。此次活动标志着北京呼叫中心产业基地人才培养工作步入正轨，随着以密云县职业学校为主体的人才培养模式的确立，长期困扰呼叫行业人才短缺的困难有望得到解决。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb08_1203.htm

三友亚星建设上海黎特服饰呼叫中心热线

2008/12/24

　　近日，北京三友亚星通信科技有限公司呼叫中心平台成功应用于上海黎特服饰呼叫中心系统。

　　呼叫中心系统为黎特服饰提供销售和客服两大职能，是企业核心组成部分，系统由呼叫中心平台和业务系统平台组成，为黎特服务提供了电话销售、客户服务、客户信息管理、产品管理配送、物流管理、财务管理等功能应用，系统的应用将加快企业销售、管理的流程，提高黎特服饰销售服务能力，提升企业的核心竞争力。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc08_1202.htm

合力金桥软件助力湖北联通全面提升质检效率

2008/12/25

　　近日，在业内享誉盛名的HOLLYCRM（合力金桥软件）成功搭建完成湖北联通质检系统，凭借丰富的实践经验、完善的技术设施和专业化服务理念，使湖北联通质检系统工程进展顺利，并在湖北联通的10010客服中心全面展开试用，取得了满意的效果。

　　`据悉，此次湖北联通选择了HOLLYCRM（合力金桥软件）专业化的质检系统，在提高工作效率、保证质检有效性等方面取得了大幅度的改善。

......

网上全文：http://www.cti.com/factory/holybridge/hollycrm08_1203.htm

分布式呼叫中心满足吉林省社保12333分级管理需要

2008/12/22

背景

　　 随着呼叫中心技术的不断普及，在电子政务中的应用越来越多，各种政府服务热线在各地纷纷上马。劳动和社会保障局需要提供多种话音、传真集成服务，提供办公时间服务流程/非办公时间服务流程，提供完整的自动语音服务与人工座席服务；提供劳动保障政策规定咨询，办事指南，账户查询（如养老保险个人帐户查询，参保单位养老结算查询，医疗保险个人帐户余款查询等），投诉建议，转有关部门办公电话，转人工服务，回访服务等业务功能。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_1204.htm

NEXUS(奈科科技)助力三星集团总部B2B呼叫中心成功上线

2008/12/25

　　三星集团是韩国最大的企业集团，包括26个下属公司及若干其他法人机构，在近70个国家和地区建立了近300个法人及办事处，员工总数19.6万人，业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。集团旗下3家企业进入美国《财富》杂志2003年世界500强行列，其中三星电子排名第59位，三星物产第115位，三星生命第236位。2003年三星集团营业额约965亿美元，品牌价值高达108.5亿美元，在世界百大品牌中排名第25位，连续两年成为成长最快的品牌。集团旗下的旗舰公司 -- 三星电子在2003年《商业周刊》IT百强中排名第三,日益成为行业领跑者，其影响力已经超越了很多业内传统巨头。

......

网上全文：http://www.cti.com/factory/f02_07/www.nexus-asia.com.cn/nexusasia08_1201.htm

PowerRec质检考评系统在杭州电信外呼营销平台上线运行

2008/12/22

　　杭州电信外呼营销系统在近三年的运营中对杭州电信推广增值业务起到了极其重要的作用。为杭州电信创造了实实在在的经济效益，获得了相关主管部门及领导的好评和高度重视。该系统经过三期扩建，目前已经达到220个坐席。随着电信推广的业务内容日趋丰富，坐席人员数不断增加，如何合理考核客服代表业绩，完善奖惩机制，提高服务技能，全面提升客服水准显得越来越重要。在杭州三汇软件有限公司的建议下，用户经过多方调研最终决定采用PowerRec质检考评系统提升其客服管理水平。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_08/www.synway.com/synway08_1202.htm

上海声通开发的湖南新康辉国际旅行社呼叫中心顺利上线

2008/12/22

　　虽然处于国际金融危机下，但这些都对声通公司没有影响，公司项目依然井然有序，有条不紊的在进行着。08年11月由上海声通信息科技有限公司开发的湖南新康辉国际旅行社呼叫中心顺利上线。

　　湖南新康辉国际旅行社是经国家旅游局批准，中国康辉集团在湖南设立的一家国际旅行社，　中国康辉旅行社集团有限责任公司创建于1984年，注册资金逾一亿人民币。多年来奉行网络化、规模化、品牌化的发展战略，在全国各大中城市和主要景区设有近100多家独资或控股的分支机构，下设出境中心、国内中心、外联中心、票务中心、入境中心、会议与差旅服务中心、呼叫与网络中心。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_09/www.voicecomm.cn/voicecomm08_1201.htm

PCS为或美购物成功打造呼叫中心，正式上线运营

2008/12/23

　　近日，由呼叫中心行业知名企业PCS（盈联集团）公司承建的或美购物呼叫中心系统成功上线，再次利用深厚的行业知识将成熟的呼叫中心软件技术再次应用于邮购行业，证实了PCS在行业的专业性和知名度。据悉，PCS为或美购物呼叫中心系统提供了专业、优质、快捷的服务，客户可以通过电话、邮件等多渠道的形式，全方位的享受或美购物提供的便捷购物，使客户能足不出户就能享受到便捷的购物乐趣。至此，PCS已经为包括麦考林、三媛适、逸尚等邮购企业成功建立呼叫中心系统，确立了PCS的PowerCall呼叫中心解决方案在邮购行业内优势地位。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.pcsg.net/pcsg08_1202.htm

信普飞科多套呼叫中心联网方案

2008/12/24

　　BasicCall多系统联网后使中心和分支机构之间成为一体，统一面向客户进行服务。在中心与分支结构之间的电话可以来回转接，同时在电脑屏幕上同步显示转接过来的客户信息。在中心能够对分支机构进行统一的管理和监控。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect08_1206.htm

阿里巴巴选择 Nice 用于其网络电话客服中心

2008/12/23

　　中国最大的电子商务公司 Alibaba.com 选择 Nice 系统用于其网络电话 (VoIP) 客服中心

　　全球电子商务领导者采用 NICE SmartCenter 解决方案来助其改善客服中心业务表现

　　以色列拉纳纳2008年12月23日电 /美通社亚洲/ -- 全球的 Insight from Interaction(TM) 解决方案供应商 NICE Systems Ltd. (Nasdaq：NICE) 今日宣布，中国电子商务巨头，世界领先的 B2B 模式电子商务公司 Alibaba.com 向 NICE 首次订购了其 SmartCenter 解决方案，用于其两个网络电话客服中心。NICE 将提供 Alibaba.com 一套具有综合特性的质量管理解决方案，从而改善客户服务职员的表现，培训效率，以及客户满意度。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.nice.com/NICE08_1201.htm

吉亚免费回拨系统实现企业网站免费通话

2008/12/25

　　随着我国通信事业的迅速发展，电话的普及率已大大提高。计算机技术及网络的发展，将给语音系统的应用带来广阔的发展空间。然而，人们在互联网上冲浪的同时，也越来越感觉到即时服务的重要性和缺乏性，人们希望通过随处可见的电话得到自己所需要的信息。目前，像企业集团电话等传统的服务方式不仅成本高，互动性也不好。目前，网上即时交谈的服务方式也可以满足客户即时获取信息的需要，但客户的心理是复杂多变的，如果此时能进行免费通话，岂不更好？

......

网上全文：http://www.cti.com/factory/f02_12/www.jytelecom.com/jytelecom08_1201.htm

洛阳呼叫产业园暨中国移动河南客服中心今奠基

2008/12/24

　　印度的班加罗尔因软件业和呼叫产业闻名全球，未来几年，古都洛阳也有望因呼叫产业的兴起而吸引更多关注的目光。

　　今日，洛阳呼叫产业园在新区开元大道东端正式奠基。首个进园项目--中国移动河南有限公司客户服务中心（洛阳）奠基仪式也同时举行。

......

网上全文：http://www.cti.com/news/2008news/12/news12213.htm

呼叫中心能力成熟度指标体系与测定标准CC-CMM正式发布

2008/12/24

　　2008年12月23日，上海。今天，《CC-CMM标准2008版》专家审定会暨CC-CMM标准指导委员会第一届全体会议在上海市北半岛国际中心举行。定位于成长性呼叫中心市场的国际标准CC-CMM正式对外颁布。

　　随着呼叫中心产业近年来迅速发展，权威性标准的缺失已逐渐成为制约产业发展的主要障碍之一。为此，迅速建立一整套接轨国际产业市场，同时符合中国及亚太区域特色的呼叫中心国际标准成为当务之急。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/12/news12205.htm

生活有我更精彩 中国移动打造世博外语呼叫中心

2008/12/25

　　为了应对世博会期间大量入境的外籍人士，达到市政府"中心城区商业语言交流无障碍"的要求，中国移动上海公司将全面提升各触点服务人员的语言能力，加强与海外客户的沟通与交流，在原有服务语种基础上，进一步进行拓展。到2010年，中国移动上海公司将建成一个能够提供中、英、日、法、德、西班牙、阿拉伯、韩、粤八种语言的热线服务系统---"外语呼叫中心"，全面看齐北京奥运会。

......

网上全文：http://www.cti.com/news/2008news/12/news12214.htm

黑龙江省首家"B2C"网购平台在大庆市高新区服务外包产业园投入运营

2008/12/25

　　12月20日，黑龙江省首家"B2C"电子商务模式综合性网络平台--OK5277.com网购联盟，在高新区服务外包产业园正式投入运营。

　　"B2C"就是企业对客户个人的网上零售业务，是一种前景广阔的电子商务模式，即便在全国也不多见。

......

网上全文：http://www.cti.com/news/2008news/12/news12220.htm

高速公路应急救援中心"12122"一年接电192.64万余起

2008/12/22

　　昨日上午，吴山广场热闹非凡。一辆清障车上载着一辆车头面目全非的"马六"轿车，清障车四周围满了人，纷纷向一旁的交警咨询高速行车安全知识，交警在仔细讲解。

　　这是省交通厅公路局、省公安厅高速交警总队，省交通集团公司，联合开展的以"走近12122暨共创平安高速问计于民"为主题的广场咨询活动，全省十个地市应急救援中心同时开展了活动。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/12/news12184.htm

服务星托管型呼叫中心，让CRM充分发挥作用

2008/12/25

　　从提出"企业信息化"这个概念到现在，企业在信息化方面的建设近年有了长足的发展，在这其中呼叫中心系统和CRM系统以及无疑在企业信息化方面起着举足轻重的作用。

　　据统计，目前已经有超过半数企业拥有自己的CRM系统，那么在如此高的普及率下，使用情况又是不是很高呢？

......

网上全文：http://www.cti.com/factory/f07_01/www.tongma800.com/tongma80008_1202.htm

CRM软件的得与失

2008/12/26

　　时间如箭，年关将近。CRM软件在这一年中，其发展迅速。当然，在其发展的过程中，也有一些令人不满意的地方。笔者在这一年中，大部分时间都在跟CRM软件打交道，故对此有着非常直观的印象。对此，笔者总结了CRM软件，在这一年发展过程中的二得一失。借这个机会，跟大家探讨一下。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/12/crm1225.htm

部署移动CRM前的四项考量

2008/12/25

　　你的公司是否有着庞大的销售团队和远程工作人员需要频繁访问企业数据库，获取最新最全的客户与产品信息?你又该如何保持这些数据与信息的高可访性与便捷性?答案就在移动CRM解决方案上。

　　移动CRM所涉及的成本

　　移动CRM所涉及的初始投资成本取决于远程工作人员的数量和对软件及设备的种类要求。

......

网上全文：http://www.cti.com/technology/CRM/2008/12/crm1224.htm

CRM行业决胜在生死转折之际

叶开 2008/12/26

　　2008年，是国内CRM行业的一个特殊的年份，说它特殊是因为这一年是一个转折点，有欢喜有悲伤。往往一个变革转折点，都会有一批倒下的，也有一批更有生命力的成长起来。在这一年，我们时时能够感受到的是：机遇大于低迷。经历了一个数年之久的高低谷发展，现在国内CRM行业开始逐渐理性，并开始逐渐形成一定的价值链，尤其重要的是国内企业已经开始从自身企业发展需求角度来理性的思考和规划如何以客户为中心。金融风暴带给制造业和金融业是残酷的打击，但是对于CRM行业，恰好是一个发展的良机。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/12/crm1226.htm

CRM项目实施中的三大误区

左丘 2008/12/24

　　企业在CRM项目实施中会面临到各种各样的问题，而其中最常见的三大误区包括：缺乏CRM战略，缺乏支持与协作，以及唯技术至上。

　　缺乏CRM战略

　　许多公司在"用CRM解决方案来做些什么"这一问题上都缺乏深入的思考。

　　CRM是一种战略决策，它对实现企业整体战略目标起到支持的作用。缺乏战略导向的CRM实施就像无头苍蝇，就算暂时能够利用CRM来改善某些流程，但也无法获取稳定、持续的回报，项目部署的成功率也会大打折扣。

......

网上全文：http://www.cti.com/technology/CRM/2008/12/crm1222.htm

实施SaaS CRM的五大最佳实践

2008/12/23

　　Forrester Research在近期一份报告中指出，经过多年的发展，SaaS CRM已成主流之势。

　　数据显示，在北美和欧洲企业中，SaaS正保持着两位数的增长势头。其中有近三分之二的公司表示早已使用，或正计划使用SaaS解决方案，而SaaS型CRM占比已达36%。

　　Forrester的分析师Band与Marston表示，凭借着快速更新、易于部署、初始成本低廉、用户过渡方便等优势，SaaS CRM的市场需求依然十分旺盛。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/12/crm1220.htm

明确策略-清晰流程-持续优化：成功实施CRM的必思要素

2008/12/22

　　经过10多年的应用和发展，CRM不再是一个莫名其妙，晦涩难解的洋文字！国内外众多的知名企业都具有了不同的应用体验，或难以启齿，或独享其中，或好善乐施，或者…….

　　为何会有种种不同的体验呢？为何有的企业在实施CRM的投入产出那么高？为何有的仅是信息登记？ 有的甚至竟然没几个人用,无法推广呢？若您正在此漩涡中打转，或正准备进入这还不熟知的历程中，请跟随我一起看看亲身经历的一个项目，希望能带来一些启发和帮助。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_07/www.chinatopfine.com/chinatopfine08_1202.htm

CRM客户关系管理--经济危机下企业过冬的"救命稻草"

微软中国制造企业CRM(客户关系管理)交流研讨会圆满落幕

2008/12/25

　　2008年12月23日，微软金牌合作伙伴北京一维天地科技有限公司（以下简称"一维天地"）和微软公司联手打造的以"直面经济危机 共谋制造业"过冬"策略"为主题的中国制造企业CRM(客户关系管理)交流研讨会，在微软公司圆满落幕。制造行业资深专家、微软公司MBS部门产品专家、一维天地CRM产品实施专家、CTI论坛、VOIP中国、制造业信息管理等业内媒体以及近20名企业代表齐聚一堂，为全球经济危机背景下制造行业"过冬"出谋划策。

......

网上全文：http://www.cti.com/factory/f08_04/www.iwstech.com/iwstech08_1209.htm

Oracle托管型CRM2008年在全球市场获得迅猛增长

2008/12/26

　　北京，2008年12月26日--2008年，Oracle托管型 CRM对全球大型企业和中小企业产生了极大的吸引力，因此该软件迅速得到采用，且销量保持持续增长。

　　有成千上万的客户采用Oracle托管型 CRM进一步证明了甲骨文的业界领先地位，也说明了在帮助客户进行应用部署和集成方面，甲骨文是无与伦比的选择。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle08_1206.htm

怡海软件助力理疗激光公司实现管理信息化

2008/12/23

　　近日，怡海软件签约科医人医疗激光公司（Lumenis），为其搭建客户关系管理系统（CRM），助力该公司实现管理信息化，在激烈的竞争中保持不败之地。

　　作为目前世界上唯一获得国际标准化组织认证的激光公司，Lumenis拥有强大的自主研发体系，并与美国斯坦佛大学和哈佛大学等著名学府有着密切的合作，产品销售覆盖75个国家和地区，全球现已安装各类设备70000多台。公司目前拥有几百项专利技术，另有近两百项技术在申请过程中。这使Lumenis科医人医疗激光公司在医疗激光行业具有无可争辩的竞争优势，已成为业界的领头羊。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz08_1203.htm

专访赛捷：管理软件融合成发展趋势

2008/12/26

　　转眼间，2008年即将与我们挥别，这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代，这一年我们见证了太多辉煌时刻，也目睹了不少危机灾难，它们留在心头，难以磨灭。嗅一口2009年五味杂陈的气息，2008年软件行业发生的林林总总依旧在眼前，有的悄然走来，有的渐行渐远。

　　如何看待CRM在中国发展不温不火的局面？金融风暴来袭企业应该如何面对？2008年对于管理软件行业是怎样有特殊意义的一年？带着这些问题，Enet硅谷动力记者独家专访赛捷软件副总裁杨波。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/saleslogix08_1201.htm

大铲湾码头CRM二期项目正式上线

2008/12/22

　　Techsun（天正计算机服务有限公司）为深圳大铲湾现代港口发展有限公司实施的Microsoft Dynamics CRM 二期项目近日成功上线，实现了大铲湾成为以客户为中心的先进码头服务企业的战略!

　　深圳大铲湾现代港口发展有限公司于2007开始应用微软CRM，2008年决定推进项目深度应用，Techsun成为本期项目的服务商。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_09/www.techsun.com/techsun08_1204.htm

MyCRM提升视通天地营销管理水平

2008/12/23

　　近日，MyCRM签约北京视通天地科技发展有限公司（以下简称"视通天地"），进一步优化视通天地营销服务能力，提升企业整体竞争力。

　　北京视通天地科技发展有限公司是一家专业从事多媒体音视频系统集成和网络系统集成的高新技术企业。企业一直秉承"诚信至先，服务至勤，质量至优"的经营理念，坚持以提供先进的产品、完美的解决方案以及优质的服务作为发展的方向。公司拥有一支素质全面、团结进取的员工队伍，在积累了大量丰富的大型项目实施经验后，迅速发展成为业界一流的系统集成专家。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin08_1204.htm

SaaS第一梯队形成 XToolsCRM领跑SaaS领域10强

2008/12/25

　　由畅享网主办的"2008年度中国管理软件行业评选"（http://toplist2008.amteam.org）榜单于日前正式揭晓。本次评选活动针对在中国开展业务的公司，包括中国大陆和港、澳、台地区，共评选出2008年度中国管理软件供应商TOP100、2008年度中国管理软件各领域TOP10、2008年度中国管理软件各行业TOP10、2008年度中国管理软件行业最具知名度企业（3名）、最具发展潜力企业（3名）、最佳美誉度企业（3名）、最受客户信赖企业（3名）。

......

网上全文：http://www.cti.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools08_1205.htm

MetaCRM签约深圳永视新 提升销售与服务能力

2008/12/25

　　近日，MetaCRM与深圳市永视新电子科技有限公司签订CRM实施服务协议，加强销售管理和售后服务管理，全面提升客户满意度和忠诚度。

　　深圳市永视新电子科技有限公司是香港智腾的全资公司，负责国内生产、新产品开发等。香港智腾电子有限公司是专业从事于数字视频处理技术开发和生产的科技性公司，主要产品有硬盘录像机（DVR）、摄像机、网络视频服务器、矩阵切换器云台球机、解码器、报警主机等。

......

网上全文：http://www.cti.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft08_1204.htm

济南好孩子实施北京商能MrCRM系统

2008/12/22

　　济南好孩子是一个立足济南，服务山东全省各幼儿园的综合幼教服务供应商。提供产品有：南京师范大学出版社《幼儿园活动整合课程》教材山东总代理。上海创智科技《智能化幼儿园校园安全、健康晨检计算机管理系统》山东总代理。台湾大地幼教山东代理。台湾康轩集团幼教产品、武汉亿童科技《蒙氏数学系列》济南总代理。发行幼儿英语画报，开展快乐美乐蒂幼儿英语培训。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm08_1202.htm

小心统一通信安全威胁-统一通信（UC）带来必须提防的潜在安全漏洞

2008/12/23

　　统一通信为VoIP网络打开通向协作的大门，这些协作方式包括即时消息、视频、业务应用和电子邮件。但它也使网络面临新的攻击。

　　尽管VoIP网络最大的实际威胁仍是对基础IP网络基础设施的攻击，但UC通过建立VoIP网络与企业数据网络之间的连接更换了新的攻击角度。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/12/forum08_1290.htm

Avaya新的语音至文本转换方案增强统一通信功能

Avaya、Mutare和SpinVox提供第一个面向企业的语音至文本转换方案

2008/12/22

　　北京，2008年12月22日 - 通过Avaya新的语音至文本转换解决方案，工作人员现在可以在移动设备或电脑上阅读语音留言。这个统一通信解决方案由Avaya、Mutare Software和SpinVox共同开发，是第一个面向企业的语音至文本转换解决方案，解决了无法听留言时获取留言内容的问题。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_1208.htm

敏迪统一IP客户端结合Sun Ray完美契合各类型企业的需求

2008/12/22

　　2008年12月17日-加拿大，安大略省，渥太华 - 敏迪?和Sun Microsystems的OEM协议带来了世界第一个语音和数据桌面虚拟化技术以前所未有超低的运行支出，简便的IT管理要求和强化的安全性为用户实现了真正语音和数据业务的全球化。结合了应用于Sun服务器上的敏迪呼叫控制和Mitel Unified IP Client for Sun Ray?，敏迪和Sun呈现了一流的超轻薄语音和数据解决方案，为漫游和移动办公提供了简便的、设备安全认证的资源。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel08_1202.htm

Wipro Technologies因创新地使用北电统一通信解决方案而获大奖

Wipro使用基于SIP的会议解决方案，大大减少欺诈并加快招聘流程

2008/12/22

　　班加罗尔－Wipro的全球IT服务部门Wipro Technologies今日宣布，公司因创新性地应用科技解决业务难题，而荣获《网络世界（亚洲）》杂志颁发的"2008年度IT全明星" 大奖。该公司用来解决招聘相关难题的技术正是来自北电* [NYSE/TSX:NT]的统一通信解决方案。

　　Wipro被评选为成功解决商业难题的公司之一。此次评选主要考量项目的规模、投资的金额以及其它业务流程的参与度程度。此外，该项目对公司的贡献也是该评选考虑的范围，例如其投资回报率、对业务效率的影响及它对公司创收潜力所产生的影响等。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel08_1203.htm

中小企业如何选型IP电话交换系统（IP PBX）？

--三大选择要点帮您擦亮慧眼

2008/12/23

　　企业电话交换系统（PBX），随着经济的高速发展，在企业的经营管理中所起的作用愈加重要。逐步从中小企业的"喉舌"逐渐上升成为中小企业的"中枢神经"。

　　但传统的PBX仍存在不少问题，诸如对新兴的CTI（计算机与电话集成）和VoIP支持不够，以及缺乏开放性和标准性，并且价格昂贵。近年，随着Internet的流行和IP的成功，基于IP协议的IP PBX应运而生，大有取代传统PBX之势。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-308_1202.htm

鑫苑置业选择H3C IToIP 实现无障碍沟通

2008/12/25

　　鑫苑（中国）置业有限公司是在美国纽约证交所上市的首家中国房地产企业，其前身源自1997年成立的河南鑫苑置业有限公司。以"创建美好家园是我们的共同心愿"为使命，以"追求进步、超越自我"的企业精神为指引，现已发展成为拥有11家全资子公司和2家非控股子公司的大型企业集团。11年来，公司累计完成住宅开发面积160万余平方米，在建工程达200余万平方米，创造出销售合同收入年均复合增长率 86%的发展奇迹。"2005、2006河南省最佳雇主企业"、"07年中国房地产百强企业--百强之星"、"08年中国房地产百强企业成长性TOP TEN"等殊荣充分彰显了鑫苑（中国）的行业地位。

......

网上全文：http://www.cti.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c08_1203.htm

飞利浦--通信新理念

邵亦楠 2008/12/22

　　善于捕捉机会并把握好机遇的企业，必然能在竞争中处于领先地位。而不善合理利用高科技，只会导致用户和管理者通信混乱、效率低下。任何时候，任何企业成功的关键，都是基于员工和他们高效的沟通协作能力。在由著名通信咨询公司Frost&Sullivan所主办的2008中国企业通信高峰论坛上，C114中国通信网有幸采访了飞利浦通信市场总监姚惠英女士，让我们来了解下飞利浦在统一通信方面的动向。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_11/www.philips.com.cn/philips08_1202.htm

运营支撑系统发展现状总结

赵勇 2008/12/22

　　回首20多年的发展历程，运营支撑系统的发展走过了一条曲折而又辉煌的道路。从当初企业内部职工开发的一些单机应用系统发展到现今每年投资超过百亿元的产业，这与各级电信管理部门、运营企业的支持是分不开的，是广大电信企业IT人员与合作伙伴共同努力的结果。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/12/forum08_1284.htm

讯飞语音助国产手机破冰突围

2008/12/23

　　自2005年开始，国产手机在洋品牌的步步紧逼之下，市场份额直线下降，国产手机陷入整体低靡。2008年，全球性金融危机的爆发使国产手机的境遇进一步雪上加霜。业界分析普遍认为，品牌弱、创新能力不足是国产手机的两大核心问题。在此背景下，科大讯飞与国产手机中的主力厂商建立了广泛合作，将讯飞国际领先的智能语音技术与手机相结合，以技术创新、应用创新支持国产手机应对危机、破冰突围，取得了良好成效。科大讯飞也以在手机语音应用领域的突出贡献，获得了来自厂商合作伙伴、业界专家和消费者的高度肯定，2006至2008年，已连续三年在代表了中国手机应用最高水平、最新发展的中国手机应用大赛中荣获"最佳手机语音奖"。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_1202.htm

VoIP需要进行更好地网络测试

2008/12/24

　　IP上的语音技术（VoIP）在使用之前必须经过大量的先期配置测试。不论这个测试过程是通过内部管理来实现还是利用服务提供商或者设备提供商来实现，要想成功实现VoIP配置，企业必须严格进行先期配置和测试。这样一来，就为测试设备制造商在VoIP和PSTN测试能力方面提供了一个加强自己技能的机会。

......

网上全文：http://www.cti.com/technology/Voip/2008/12/voip1216.htm

安全性问题是否会制约VOIP发展？

2008/12/25

　　起源于IP的开放性，在获得廉价资费的同时，VOIP网络的安全性一直是其与身俱来的弱点，尽管业界对于其安全性已经有了相当长时间的研究，但是大多成果都仅仅局限在理论和学术性研究，直到在去年中期才有服务提供商开始对其进行实质性的关注，触发动机来源于两个网络诈骗犯盗取了运营商上百万美元的资金。

......

网上全文：http://www.cti.com/technology/Voip/2008/12/voip1217.htm

金融海啸中 WiMAX VoIP市场开始萌芽

2008/12/23

　　随着WiMAX产业链的不断走向成熟，基于WiMAX网络的VoIP电话服务开始悄然步入人们的生活，在10月WiMAX VoIP电话服务初现美国就显现低廉的价格，用户只需29.95美元就可得到这种服务；而目前三星、Sonus都已经研发了基于移动WiMAX平台的VoIP网络电话服务。

　　对于WiMAX VoIP网络电话的悄然来临，关于VoIP网络电话的服务质量再次引起了人们的关注。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/12/voip1215.htm

贵州省通信管理局查处非法经营VOIP电信业务违规案件

2008/12/23

　　2008年11月，贵州省通信管理局接到运营企业举报，反映贵州省黔西南州某公司利用在当地发展公话代办商的方式非法经营VOIP（网络电话）电信业务。对此，贵州管局高度重视，立即责成贵州省通信执法大队就该情况进行调查处理。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/12/news12198.htm

大唐电信VoIP前置交换机监控与管理系统

2008/12/24

　　如今VoIP(Voice over Internet Protocol)电话已经成为新一代的通信服务业务，并且以其促进网络资源利用，降低语音业务成本等优势在全球范围内得到了迅速的发展，可以说是当今世界上发展最快、普及最快的一门应用服务技术之一，也是计算机网络界关注的热点之一。而随着我国电信事业的不断发展和计算机技术在电信领域的不断深入，我国的VoIP网建设速度也在飞速发展，短短的两三年间，IP电话便已经超过普通长途。据信息产业部资料，与上一年同期相比，所有电信业务里IP国际长途增幅最高，达66%，国内IP长途增幅62%，手机打长途的业务也增长了47%，这足以证明了VoIP业务的重要性及其快速发展的趋势。

......

网上全文：http://www.cti.com/factory/datang/datang08_1201.htm

宝利通：真实呈现会议向我们走来!

2008/12/23

　　"远程呈现"(Telepresence)的概念，按照维基辞典解释是"使用一系列技术，实现远程虚拟人物呈现"，目的是为了让处于通信或会议状态的使用者身临其境地感受到位于远端的使用者也真实地处于其自身所在的位置。另一方面，使用者还被赋予影响远端使用者的能力。在这种情况下，使用者的位置、动作、行为、声音、表情乃至目光等等均可以在远端被感知、传达并重现出来以达到同处一室的效果，从而在使用者之间传递更加丰富的信息。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_1206.htm

思科寄望视频网服务成为下一个业务增长点

范梦雨 2008/12/22

　　随着世界各国经济步入衰退之中，美国网络设备巨人思科的业务也陷入停滞。以前，企业是思科的大客户，因为企业建立、扩展内部数据网时，非常需要思科的设备；现在，企业自己的业务开始下滑，自然没心思再去购买思科的设备。

　　思科的视频方案部总监最近向CNN透露，思科把视频网服务看成下一个业务增长点，正集中力量大力推动视频服务方案。如果这个视频网络计划执行顺利，思科每年能多收入200亿美元。这个计划听起来很美！可是，谁愿意为这个视频网络掏腰包呢？

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco08_1202.htm

V2视频会议让中国企业也"大三通"

2008/12/26

　　中国因有了火车、轮船、汽车、飞机等众多的交通工具，才逐步拉近了与世界的距离，让万千的中国企业可以踏上异域他乡，或是领略，或是感受，或是学习。在不断前进的岁月中，历史的车轮促使中国企业开始觉醒，这些企业既想拉近与世界的距离，又想可以在预算内尽量少的花费。人类的意愿始终推动着科技的发展，科技的发展引领着社会的进步，于是，视频会议在适当的时候出现了，它与其他一些生产资料相比，变革的不仅仅是生产的方法，而是变革了整个世界的沟通方式，因此我们管它叫通信的革命。通信革命的出现，让企业在通信，通话，沟通上实现了"大三通"。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_1204.htm

引领视迅科技 再创业界辉煌

访华平（AVCON）信息技术股份有限公司总经理刘晓露

张澜 2008/12/23

　　本刊讯，日前，华平携全线视频监控产品全新亮相2008年安博会，集中展示交通监控、高清监控、融合监控等多种监控设备以及为华南石油、三峡水利地质等用户提供的个性化解决方案。因所有视频监控产品和解决方案都融合了高清，华平也因此成为本次安博会最亮丽的一道风景线。

　　带着对华平视频监控产品及全高清综合信息系统解决方案的种种好奇，本刊记者专程走访了华平（AVCON）信息技术股份有限公司总经理刘晓露先生。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon08_1205.htm

09年春运倒计时 视频会议随春运调度利器

2008/12/23

　　年年都春运，年年各不同

　　来自铁道部的消息称，2009年春运自1月11日起至2月19日止，为期40天，其中，节前15天，节后25天。铁路部门预计2009年春运全路将发送旅客1.88亿人次，比去年同期增长8%。有关专家预计，2009年春运，节前学生流、务工返乡流和探亲流将出现严重叠加，客流高峰来得早、上的猛。而节后务工客流可能提前出行，但流向呈现不确定性，学生客流因开学晚，将延迟至春运后期。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_1203.htm

恩华药业全面采用科达TrueSens视频会议系统

2008/12/22

　　江苏恩华药业股份有限公司是一家集科工贸于一体的医药集团公司，是国家级火炬计划重点高新技术企业。公司在徐州设有生产中心、技术中心、营销中心及三个制药子公司及两个商业公司、在全国设有26个省级办事处，目前已经构建起较强的全国营销网络和区域性物流体系，营销终端包括全国5600多家综合医院和1000多家精神专科医院。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc08_1207.htm

锐取多媒体录播应用于建设银行贵州省分行

2008/12/23

　　本次中国建设银行贵州分行电视电话会议系统的建设中采用了深圳锐取多媒体录播系统，作为可视化信息记录、传播的领导者，深圳锐取录播产品最好地解决了建设银行贵州分行电视电话会议、行政会议、单位培训的录制与直播。

一、用户需求：

　　贵州省建设银行在办公楼拥有4个会议室，分别在6楼和11楼，所有会议室的会议实况需要录制。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.szreach.com/szreach08_1202.htm

全国IPTV百万用户上海占70万

孙琎 2008/12/24

　　全国IPTV用户过百万

　　IPTV专吃增量奶酪　电视数字化平台差异化竞争

　　IPTV与有线数字电视形成了良性的竞合关系和差异化的互补态势。IPTV对有线数字电视产业的服务质量提升发挥了"鲶鱼效应"，IPTV对促进全国有线网络双向改造和有线数字化发展的作用是正面的，并推动我国"三网融合"的发展。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/12/news12207.htm

现有增值业务许可模式恐作废 《电信法》将提运营登记制度

2008/12/23

　　记者近日获悉，在明年将提交人大审议的《电信法》中，对现行增值业务运营许可方式可能会做一些调整，从原有的许可发放改为运营登记制度。

　　"不得不承认，以往主管部门在对SP行业的监管上，并没有起到一个好的引导和推动作用。"一位业界分析人士直言不讳地表示，"一个增值业务许可发放下去后，中间缺少有效监督措施，往往是有用户投诉了，监管机构才去查处或对SP关闭整顿，但这终究是治标不治本。"

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/12/news12196.htm

电信打造天翼信息服务 立足用户需求整合SP

白晓倩 2008/12/24

　　中国电信近日展开大规模189换号活动,引发广大用户消费热情。中国电信已明确表态，将全力打造互联网手机，为用户提供真正意义上的互联网手机服务。那么，作为互联网手机中必不可少的SP内容服务部分，中国电信是如何整合与定位呢？

　　加紧整合内容商

　　据介绍，在甄选SP方面，电信逐步健全SP现有的推广渠道，并对其进行梳理。

......

网上全文：http://www.cti.com/news/2008news/12/news12210.htm

移动互联网商业模式：继承型为主 3G带来新空间

2008/12/26

　　从广义上来看，移动互联网是在移动状态下接入和使用的互联网服务，其与固定互联网最大的不同就在于由于网络和终端的移动性以及业务的充分个性化，用户能够随时随地使用互联网服务。移动互联网产业不仅改变了传统互联网的接入手段，也不仅仅是传统固定互联网在移动网上的简单复制，而是一种新思想、新模式的体现，并在此基础上将不断催生出新的产业形态和业务形态。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/12/forum08_12100.htm

河南移动推"信息管家" 帮你拦堵垃圾信息

2008/12/24

　　记者今日（12月24日）从河南移动了解到，为进一步加强对垃圾信息的治理，他们推出了"信息管家"服务，让广大消费者可以自主识别、拦截垃圾信息。这是河南移动为治理垃圾信息所采取的又一有效手段。

　　为降低垃圾信息的发送量，净化移动客户手机使用环境，加大对不良信息的治理，河南移动开展了"整治垃圾短信，净化手机屏幕"专项活动。此次推出的信息管家服务，旨在通过为移动客户提供短信管理服务，能够实现自动垃圾短信过滤、自主配置短信黑白名单、自由设置隐私空间等一应智能功能，帮助客户创造一个安全绿色的移动空间。

......

网上全文：http://www.cti.com/news/2008news/12/news12212.htm

韩国移动定位五大经验值得借鉴

中国电信广州研究院　韩海潮 2008/12/25

　　所谓移动定位业务是指移动运营商为手机用户提供的增值业务之一，它通过移动网络运用定位技术和电子地图平台来为用户提供自己和他人位置查询、宾馆、酒店查询等位置服务。近几年来，移动定位业务发展迅速，从全球看，韩国移动运营商在移动定位业务上处于世界前列。

......

网上全文：http://www.cti.com/forum/2008/12/forum08_1297.htm

Oracle建言运营商OSS十大挑战

张翀 2008/12/26

　　如今，3G牌照蓄势待发，运营商重组也在紧锣密鼓的进行中，对于运营商而言，下一代融合运营环境下的OSS如何构建与发展？

　　在技术层面，传统电路交换网络向分组化的开放融合网络演进问题；核心网向IP化与智能化发展所带来的服务路径动态化与共享化问题；家庭网关等终端智能CPE的兴起所带了海量的智能终端管理等要求均一项项摆在了运营商面前。而在业务层面，运营商需要面对网络与业务的可分离性加快了新产品与新业务产出速度，从而加大对运营支撑系统的反应要求问题；多种套餐产品的差异化要求支撑系统在提供多种差异化服务等问题。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle08_1205.htm

短信告知代替"呼死你"

2008/12/23

　　乱张贴、乱涂写、乱刻画是市容管理的一道难题。记者昨日获悉，市城管执法总队即将启动全新系统治理"三乱"，用短信告知平台代替原有的"呼死你"。

　　5年前，为有效整治"三乱"行为，市城管执法总队开始使用语音告知手段，通知违章当事人接受处理。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/12/news12204.htm

公司荣获 Frost & Sullivan 最佳实践奖

Verint Witness Actionable Solutions 引领亚太地区呼叫监控应用产品市场

2008/12/23

　　香港及纽约州梅尔维尔2008年12月23日电 /美通社亚洲/ -- 在推出新一代 Impact 360(R) Workforce Optimization 套装之后，威瑞特系统公司于今日宣布，其两种呼叫监督系统荣获由 Frost & Sullivan 咨询公司所颁发的荣誉大奖。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.verint.com.cn/verint08_1201.htm

金融危机对呼叫中心的影响

李宝民 冯美玲 2008/12/22

　　当Avaya美国公司财务经理Kathy Wren看到她九月份的财务目标时，她就意识到美国的金融危机已经影响到各地的商业活动，这使得现金成为最宝贵的资产。当然，她也知道员工将会这样开脱："全球金融危机……客户不会支付……这不是我所能控制的，所以我不能完成这个月的配额。"九月首次会议上她营造的气氛将决定员工是否能够完成他们的目标。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb08_1202.htm

八步加强呼叫中心的成功运营

左丘 2008/12/23

　　如何才能保障呼叫中心的流畅运营是许多呼叫中心经理一直面临的课题，行业专家根据经验，建议呼叫中心经理从以下8个角度加以实践：

　　1. 以简约为宗旨

　　在呼叫中心里灌输一种简约文化，避免坐席之间使用混淆的术语做沟通，并在坐席工作流程中集成相应的系统，以系统化来降低复杂性，保持一致性。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/12/forum08_1287.htm

客服中心的危机与服务营销

2008中国呼叫中心行业服务营销论坛上赛迪呼叫运营副总裁王立的演讲内容

王立 2008/12/26

　　我今天和大家交流的题目是《客服中心的危机与服务营销》，在定这个题目的时候，心里面对危机这个词也斗争了很久，一方面是担心触动股票被套奖金缩水的朋友们心里面的痛处，另一方面，是最近这个词的曝光率比较高，我担心大家认为我人云亦云的跟风，但是最后还是决定要用，套用一句俗话就是：穿别人的鞋走自己的路，让丢鞋的人找去吧。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_1204.htm

透过呼叫中心的视野，温故服务知新营销

2008中国呼叫中心行业服务营销论坛上赛迪呼叫执行总裁唐欣博士的演讲内容

唐欣 2008/12/26

　　经过一年多来的学习、心得以及与同业们的交流，有一些成果，希望今天和大家进行分享。我今天汇报的题目是：透过呼叫中心的视野，温故服务知新营销。演讲主要讲五部分：第一部分：什么是服务营销；第二部分：服务营销的发展；第三部分：服务营销的7P要素；第四部分：如何建立服务营销体系；最后一部分是赛迪呼叫服务营销价值链。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_1205.htm

浅谈联络中心员工挽留和员工成长

刘芳 2008/12/23

　　前些日子刚好有机会和行业内的精英们分享了今天的这个题目，因为日常在呼叫中心的顾问工作中也经常会被问到这样的问题，今天特地把一些小的感想和大家共同分享一下。

　　联络中心产业经过十几年的发展，对于一直较高的流失率和现有员工成长不足等问题，仍然让不少呼叫中心头痛不已。我们经常会看到一些优秀员工、潜质员工、骨干员工不顾企业的重重挽留，不顾企业曾经的期待，不顾现有的重托，义无反顾地选择离开；我们更加会看到某些现有员工裹足不前、平庸度日，这些不由得我们怒其不争。然而这一定就是员工的问题吗？

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/12/forum08_1289.htm

Dialogic陈益斌：NGCC如何驱动金融行业呼叫中心的发展

2008/12/22

　　2008年度（第二届）金融行业联络中心与BPO高峰论坛日前在上海召开，该大会由51Callcenter主办，CNCBA指导。以下是大会整理的Dialogic公司中国区高级技术经理陈益斌先生的演讲"NGCC如何驱动金融行业呼叫中心的发展"的演讲记录

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic08_1205.htm

从摩根大通14000坐席迁徙看金融呼叫中心与BPO新动向

颜晓滨 2008/12/22

　　2008年度（第二届）金融行业联络中心与BPO高峰论坛日前在上海召开，该大会由51Callcenter主办，CNCBA指导。以下是大会整理的中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席颜晓滨先生的演讲"从摩根大通14000坐席的迁徙看金融行业联络中心与BPO新动向"的演讲记录:

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/12/forum08_1282.htm

I3陶君：CIC多媒体呼入呼出混合式呼叫中心，助金融业开源节流、安度寒冬

2008/12/22

　　2008年度（第二届）金融行业联络中心与BPO高峰论坛日前在上海召开，该大会由51Callcenter主办，CNCBA指导。以下是大会整理的Interactive Intelligence Inc.美国（I3）中国区首席技术顾问陶君先生的演讲"CIC：多媒体呼入呼出混合式呼叫中心，助金融业开源节流、安度寒冬"的演讲记录：

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.inin.com/inin08_1201.htm

浩丰时代高慷：新经济形势下的金融呼叫中心产业

2008/12/22

　　高慷：各位朋友下午好！我来自北京浩丰时代公司。对于金融市场的理解，我跟大家做一个简单的汇报。

　　2008年快要过去了，这是非常不平凡的、令人难忘的一年。我们不仅仅见证了中国成功举办奥运会的辉煌，同时，也经历了太多令我们万分痛心、令我们深刻反思的事情。

　　我列出了2008的一些事件，每一件事情，会影响到很多人的价值观。这些事情，发生在一年。我想，2008年一定会对我们每个人都非常难忘，也会影响到中国的方方面面。2008年的中国经济，受到了方方面面的影响，这些影响不仅仅体现在硬性的素质上，更体现在我们每个人、每个消费者、每个投资者在观念、心理、意识方面的影响。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact08_1201.htm

赵薇：都邦保险客服体系建设解析与案例分享

赵薇 2008/12/22

　　2008年度（第二届）金融行业联络中心与BPO高峰论坛日前在上海召开，该大会由51Callcenter主办，CNCBA指导。以下是大会整理的都邦财产保险公司客服部副总经理赵薇女士的演讲"都邦保险客服体系建设解析与案例分享"的演讲记录

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/12/forum08_1285.htm

用声音传递关爱 用心为客户服务--一汽-大众呼叫中心

2008/12/26

基本情况

　　一汽-大众汽车有限公司呼叫中心成立于1999年初，经过九年Call Center 一路走来，有花有果，有香有涩，有酸有甜，有喜有泪，将主动营销和主动服务意识深深感动着每一位客户。

　　目前一汽-大众旗下有奥迪、大众两个品牌，涉及十几种汽车产品，全部由呼叫中心通过4008 171 888和0431-85990888两个号码来统一服务。一汽-大众呼叫中心为了提高客户满意度，把座席分成奥迪、大众两个品牌独立服务；热线电话的IVR设置分为一层，奥迪请按"1"，大众请按"2"，提供清晰便捷的服务，为客户提供售前咨询、售后咨询、售前投诉、售后投诉服务；结构清晰而且采用主动服务和客户关爱的服务理念。为了最大限度接通每一通电话，将呼损率作为部门的KPI绩效指标。并不断的提升整体服务水平。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/12/forum08_12108.htm

汽车后市场的信息化引擎--呼叫中心

张辉 2008/12/25

　　汽车后市场目前正处于迅速发展的阶段，但同时也是竞争相当惨烈的阶段。由于市场消费行为还处于初级阶段，产品和服务在服务水准没有明确统一的标准，消费者处于信息弱势，使得竞争集中在价格战上，而服务需求的要求却一直在提升中，使得市场消费行为和市场消费需求的差距更加拉大。由此造成劣币驱除良币的效应。在07年杭州就有无间道汽车装饰公司和沃德移动洗车两个看上去还挺正规的企业在毫无征兆的情况下倒闭。倒是一个水桶一块抹布的路边洗车点或者擅于以次充好的无良商家能存活下来。

......

网上全文：http://www.cti.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry08_1203.htm

金融海啸环境下，通过构建企业呼叫中心过冬

傲威通信推出面向中小企业的AVX系列简洁型呼叫中心

2008/12/23

　　如何为您的企业选择最适合您的呼叫中心呢？

应该有如下几个特点：

经济实用

稳定可靠

节约成本

服务完备

　　然而现在呼叫中心现在动辄上百万，中小企业如何承受?

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.auvtech.com/auvtech08_1204.htm

"呼叫中心外包"业务中的成本与价格分析

2008/12/26

　　时下对"呼叫中心外包"的需求越来越多，但许多人都不了解其成本或价格，也很难找到相关方面的资料，为了满足大家的需要，在征求中宸网（www.china-chen.net）同意后，现将中宸网（www.china-chen.net）"呼叫中心外包"业务的成本展现出来，希望对大家有所帮助。

　　成本是确定价格的核心部分，在中宸网的"呼叫中心外包业务"中，主要成本包含： 专访赛捷：管理软件融合成发展趋势

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_08/www.china-chen.net/china-chen08_1201.htm