密云将建国内最大呼叫中心 6月一期工程将落成

2009/01/09

　　1月8日，密云县第十四届人民代表大会第五次会议召开。密云县副县长徐芳介绍，今年6月，全国最大的国际呼叫中心产业集聚区一期工程将在密云落成，二期工程于2015年建成。届时，北京市众多企业、政府部门等单位的呼叫中心将迁往密云。

　　徐芳说，国内的呼叫行业市场硬件设备虽然先进，但在人才培养、细节服务等软件方面尚有待提高。北京呼叫中心产业基地将依托市内高校，并和国外专业的培训机构合作，培养呼叫行业的精细化、专业化人才，并力争成为呼叫行业专业人才的派遣基地。

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Aspect收购AIM，联络中心管理技术更上层楼

2009/01/09

　　全球最大的统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司日前宣布整体收购领先的绩效管理软件解决方案提供商AIM Technology公司。此次收购业务的财务细节尚未透露。

　　AIM Technology公司主要致力于绩效管理软件解决方案，帮助企业持续不断地激励、评测和管理员工绩效。此次收购整合后的产品，即PerformanceEdge Performance Management，将进一步提供丰富的绩效管理、指导培训、员工评估和工作流管理等功能，帮助企业实现顺畅的自动化培训管理流程，大幅降低传统培训中心人工指导培训所耗费的大量时间，同时将绩效管理可视化水平提升到可执行的级别。而且，员工评测流程将实现自动化和可追溯化。

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三友亚星建设南京霍普达营销热线

2009/01/07

　　近日，北京三友亚星通信科技有限公司成功实施了南京霍普达营销系统。

　　随着电视购物规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升，电话销售的成交率对电视购物的商家尤为重要。三友亚星呼叫中心平台以稳定的产品性能，灵活的产品功能，丰富的实际应用，为南京霍普达提升了企业的竞争力，系统平台提供稳定可靠、灵活易操作、能与公司电视媒体广告、物流配送实现有机结合的功能。

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恒讯达公司携手景讯公司搭建广东省地市出租车调度系统

2009/01/09

1、行业背景

　　针对广东各地市出租车辆状态不能实时掌握，管理盲区难以消除。效率低，费用高，实时性差，空载多，油耗高。调度分散，资源浪费。紧急情况无法报警求助，生命和财产无法得到有力保障。运营地域广，车辆信息难以搜集和管理的情况，同时为了适应城市交通的不断发展和社会治安的改善，出租车的现代化管理已提上议事日程，建立一个统一、高效、通畅、覆盖范围广、带有普遍性的出租车监控调度系统就显得非常有必要。

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Hi-Link呼叫中心中间件助力史泰博保障北京奥运办公家具供应

2009/01/08

背景

　　创建于1986年的美国史泰博（Staples）公司，总部位于马萨诸塞州的弗莱明格汉，是目前全球领先的办公用品零售和分销商。

　　史泰博率先推出了办公用品超市的理念，并于1986年5月1日在美国马萨诸塞州的布莱顿开出了世界上第一家办公用品超市。

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奈科科技助力山西阳泉烟草顺利扩容

2009/01/05

　　奈科凭借对烟草行业的深入理解，近年签约不断，扩容连连，山西阳泉是继大连烟草公司扩容后的又一烟草行业的扩容。

　　山西阳泉根据客服中心采集到来自直接用户的第一手销售信息，组织卷烟销售配送，管理库存；同时供网点/省烟草公司/卷烟厂来了解/调整业务。烟草客服中心系统完全取代了以往手工/手持POS访销模式，节省了人力，提高了效率，同时提供了过去运营模式中无法实现的功能，极大方便了销售和管理工作。

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黑龙江12315消费者举报指挥中心正式启动

2009/01/05

　　为进一步在黑龙江全省营造公平竞争、运营有序的市场环境，引导和确立科学、健康、合理的消费理念，保护广大消费者和经营者的合法权益，5日，黑龙江省工商局12315消费者申诉举报指挥中心正式启动，同时也标志着黑龙江省工商局12315消费维权网络正式全面展开，黑龙江行政执法和维权服务工作又迈上了一个新的台阶。

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邢台市质监热线12365升级 举报申诉24小时畅通无阻

2009/01/05

　　12月29日，河北省邢台市质监局"12365"举报投诉服务热线升级工作完成，从之前的8小时以外由电脑录音升级为24小时专人负责接听，最大限度地实现了邢台市行政区域范围内24小时线路畅通无阻，极大缩短了处理时间，提高了举报投诉受理效率。

　　2006年3月份，邢台市开通了"12365"打假举报和质量投诉服务热线，主要受理企业和消费者对质量违法行为和产品质量的举报投诉，处理产品质量纠纷。12365热线投入使用以来，邢台市质监部门充分利用网络技术、计算机技术和通信技术，受理了大量产品质量、计量、标准化、特种设备、生产许可证、安全认证等方面的投诉举报及其他投诉举报事项的接转工作。

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河南12301旅游服务热线试运行

2009/01/06

　　记者昨日从省旅游局了解到，河南省"12301旅游服务热线"将于2009年1月6日开通试运行。届时，在河南境内旅游的游客可拨打12301（郑州市区游客直接拨打12301，郑州市以外的游客则暂需在12301前加拨0371）进行旅游咨询和投诉。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/01/news0126.htm

济南"12345"市民服务热线，让民声直达政府

2009/01/08

　　从2008年9月26日正式开通，到2009年1月6日，济南"12345"市民服务热线开通已经100天。100个日夜，24万个电话，24万个市民的声音，通过一根热线直达济南市委、市政府。

　　1月5日，记者在市民热线受理大厅，真切地感受到这条热线的温度。30个座席，30位当班的热线受理员都在紧张地工作着，接电话、询问急难、即时转办，忙碌、紧张、高效是这里的主题。

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北京蓝牙教育咨询类呼叫中心解决方案

2009/01/06

　　教育咨询类企业在呼叫中心承建以前，信息非常不利于存储和查询。客户的咨询和投诉不能实时反馈。人工传递的工单方式，导致流转周期过长、人员成本过高。

　　北京蓝牙LinkTimes 实施承建的呼叫中心系统，为教育咨询类企业树立了现代客户服务理念和意识，进一步规范了业务管理，当用户拨打全国统一客服号码400时，即可享受便捷的服务。系统除了提供多媒体接入渠道，还与企业内部管理软件进行了完美融合，支持全天24小时的自动语音和人工服务，并提供外拨功能。建成的呼叫中心系统提升了品牌形象，并显著提高客户的满意度与品牌忠诚度。

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远传技术排班系统成功与江苏电信签约

2009/01/05

　　2008年的最后一天，从江苏电信客服建设项目组终于传来好消息，在经过数月谈判与协商后，该项目组最终选定远传技术作为客服中心排班软件服务提供商，为全省集中后的江苏电信客服中心提供运营管理服务。

　　江苏电信客服中心排班系统是全省客服系统集中建设标中应用部分的重要模块，是支持客服中心运营管理、资源利用和效率改造的重要系统，期为集中以后客服中心的运营工作发挥积极的作用。

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中国电信广州分公司蝉联"亚太最佳客户服务"大奖

2009/01/06

　　中国电信广州分公司蝉联"亚太最佳客户服务"大奖12月12日，在香港刚闭幕的2007～2008年亚太最佳客户服务评选活动中，中国电信广州分公司秉承"用户至上，用心服务"的优秀服务理念和卓越服务品质，获得了亚太最佳客户服务大奖，最佳客户服务中心奖、最佳外包服务提供商奖等共五项大奖，广州分公司戎江波副总经理荣获最佳管理人奖。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_08/www.gztelecom.com/gztelecom09_0101.htm

transcosmos宣布全球呼叫中心服务的启动

2009/01/07

提供10种主要亚洲语言的一站式服务

　　transcosmos支持从网络到个人联系的所有渠道，通过提供IT外包服务来连接企业和消费者。（总部：东京都涩谷区；CEO兼COO：奥田昌孝；证券号：9715）。transcosmos公司，此后简称为transcosmos，即将为已进军国外市场的客户启动全球呼叫中心服务，提供10种主要亚洲语言的一站式服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_06/www.transcosmos-cn.com/transcosmos09_0101.htm

新年新气象，易方09年喜迎日本知名结婚信息杂志

2009/01/07

　　结婚是人生的一件大事。每位要做新郎或新娘的人,都希望自己的婚礼能够办的隆重体面、顺畅有序、喜庆热闹、也希望所有的来宾能乘兴而来，欢乐而归。该杂志来自日本、被喻为结婚"百科全书" 目前已登录上海、北京以及广州三大重点城市。包罗从结婚准备到新生活的结婚资讯。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram09_0102.htm

联想多伦多呼叫中心迁至北卡罗莱纳州

2009/01/08

　　1月8日7：30，联想发布公告宣布了亚太组织架构、高管薪酬、费用等一揽子资源调配计划，旨在帮助公司提高效率，并在全球经济持续放缓的状况下更加有竞争力。

　　公司同时宣布将把在多伦多的呼叫中心迁移至其在北美的主要运营地北卡罗莱纳州。

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印度设咨询热线鼓励计划生育

2009/01/08

　　印度政府资助的全国人口稳定基金去年6月设立了一个呼叫中心，就计划生育、避孕和生殖健康之类的社会禁忌话题提供可靠资讯。这是印度首个提供此类服务的机构。

　　据美国《华盛顿邮报》5日报道，呼叫中心的工作人员、27岁的帕亚库马里说："在我们的社会中，我们不能公开谈论性、避孕、流产和怀孕之类的敏感话题……但他们可以匿名给这里打电话，问任何问题。我给他们提供他们需要的所有资讯。要想控制印度的人口增长，我就必须说服这些人。"

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4000万企业青睐托管型呼叫中心

2009/01/07

　　已经过去的2008年，对于许多国内的中小企业，特别是外贸型中小企业而言，可谓是"水深火热"的一年。国家发改委中小企业司发布最新统计结果，去年上半年中国有6.7万家年销售额500万元以上的中小企业倒闭。

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2009年CRM与BI市场六大态势遐想

2009/01/07

　　在企业应用中，BI与CRM之间的关系素来都是相辅相成。随着2009年在世界经济学家的一片看淡声中拉开序幕，笔者认为BI与CRM市场在新的一年中或将呈现以下六种发展态势。

　　1. 大型CRM的实施速度将有所放缓。

　　根据以往经济衰退期的经验，CRM在这类阶段中的销售情况会趋于平缓。不过对某些大型厂商来说，这也是一次摆脱中小型竞争对手的绝佳机会。预计今年CRM市场会无可避免地出现业绩下滑，同时由于客户企业发展速度的停滞甚至倒退，实施大型CRM项目的必要性会明显降低。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/01/crm0102.htm

CRM系统中的商业智能：模型和技术

2009/01/07

　　商业智能；分析了常见的几种客户管理模型的问题城、特征、实现技术和评佑方法；描述了一个基于商业智能的完整CRM解决方案应该包含的基本部件，并从模块功能、数据流、工作流三方面论述了方案良好的集成性。

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如何用移动CRM打造全天候销售团队

2009/01/08

　　部署移动CRM可让现场销售人员和总部保持双向同步，在团队成员之间共享行事历，并提供重大事件管理、通知与执行等特性。

　　智能手持设备的普及大幅带动了销售队伍进行远程工作的步伐。有数据显示，在同类最佳销售部门中，移动CRM的使用率达到了60%。这意味着移动CRM技术给企业带来了实实在在的价值。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/01/crm0104.htm

XTools发布新功能 CTI与CRM无缝融合

2009/01/08

　　最近，XToolsCRM发布CTI新功能，在线租用CRM与CTI融合成为2009年新趋势。

　　用户如果开通CTI功能，用户电话铃一响，CRM可根据来电（电话号码、手机号码）自动寻找存储在XToolsCRM系统里面的相关的客户或联系人，并自动弹出客户或联系人详细资料，销售人员无须额外问询客户名称、额外查询即可看到客户详细情况。销售人员、客服人员可以在接听来电之前就获得客户详细信息，企业人员的快速反应让每一个呼入客户感受最高等级的VIP服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_0101.htm

东华大学选择用友TurboCRM 探索CRM互动教学新模式

2009/01/08

　　近日，东华大学正式与用友公司CRM事业部签订合作协议，通过使用用友TurboCRM客户关系管理系统来搭建客户关系管理互动教学平台。

　　东华大学秉承"严谨、勤奋、求实、创新"的优良校风，以"崇德博学、砺志尚实"为校训，推行"一切以学生的全面发展与成才为中心"的教育理念，做为国家"211工程"重点建设院校，是我国纺织和服装工业的最高学府，致力于建设"国内一流、国际有影响，有特色的高水平大学"。以"海纳百川、追求卓越"之勇气，坚持走"观念兴校、学术兴校、管理兴校"发展之路，在"211工程"国家重点建设的高等院校中独树一帜。

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Aplicor获得CIS杂志颁发的年度产品奖

2009/01/05

　　Aplicor, Inc.是按需CRM（客户关系管理）和ERP（企业资源规划）软件即服务(SaaS)业务解决方案的全球软件供应商。公司获得Technology Marketing Corporation旗下《客户交互解决方案》杂志颁发的年度产品奖。《客户交互解决方案》杂志为领先的出版物，自1982年起就报导CRM领域的内容。

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统一通信: 增长依旧 产品趋同

杨柯 2009/01/05

　　在由美国次贷危机引发的全球金融海啸影响下，众多企业都在削减信息化建设方面的预算以减少开支，ICT产业因此遭受到了较大的影响，许多设备制造商在市场不断萎缩的情况下都选择了减少设备生产、增加现金储备的策略，以应对可能出现的各种危机，但中国统一通信市场是个例外。

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经济衰退期，统一通信可以节省资金吗？

2009/01/05

　　根据Mitel公司近日做完的一份调查研究，用户对于UC(统一通信)是渴望使用的，并且他们认为UC这种技术可以在金融危机导致的经济衰退期节省资金。

　　早在2008年夏天，Redshift市场调研公司就曾对1000人作过调查。该调查表明，将近四分之三的英国工作人员想用统一通信，包括综合电子邮件、语音/视频会议以及即时通讯( IM )。 73%的受访者表示，统一通信使工作区域的交流变得更加高效;超过一半的受访者表示，统一通信帮助他们走出了传统的办公室，使他们可以在传统的办公室外工作。

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使用统一通信技术 银行大幅削减电信费用

2009/01/05

　　西部银行部署的思科统一通信网络已经收回了成本。

　　总部设在西弗吉尼亚州的西部银行（WesBanco Bank）为西弗吉尼亚州、俄亥俄州和宾夕法尼亚州西部地区的居民和公司提供金融服务，它是通过不断收购发展起来的。

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InsularLife公司利用思科统一通信系统增强在菲律宾的客户关系

2009/01/07

　　菲律宾首家也是最大的一家菲律宾人寿保险公司InsularLife公司已经在两个主要地方部署了思科统一通信（Cisco?UnifiedCommunications）系统，以增强客户关系：马尼拉大都市圈中的Makati市和菲律宾中部城市Cebu市。第三个地方Alabang市将在2009年第一季度完成该系统的部署，该市也是Insular公司的总部所在地。配置该系统后，菲律宾全国各地的客户都将可以拨打当地唯一的一个免费电话号码，从而更加快速地与上述三个地方的InsularLife公司工作人员或代理商联系。

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思科推出iPhone版WebEx网络会议系统

2009/01/08

　　对于思科系统推出的WebEx Meeting Center和Unified MeetingPlace会议系统来说，离开办公室没带电脑将不再是错过会议的借口。

　　思科在周二推出了一款可以让iPhone用户参加WebEx视频会议的免费应用软件。目前该款软件已经可以从苹果的App Store下载。据思科公司介绍，iPhone用户通过该软件能够分享会议音频，使用短信聊天，查看会议上的演示文档、应用软件和个人PC桌面。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco09_0103.htm

Kevin Kennedy正式出任Avaya公司总裁兼首席执行官

2009/01/06

　　北京，2009年1月6日-Avaya公司宣布，Kevin Kennedy从今天开始正式出任Avaya公司总裁兼首席执行官。

　　此前，Avaya公司曾于2008年10月30日宣布，时任JDS Uniphase公司首席执行官的Kevin Kennedy将加盟Avaya。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0102.htm

国内首次发布"基于McWiLL的多媒体调度与集群通信系统"

东生 2009/01/08

　　近日在翠宫举办的"2008 SCDMA无线宽带论坛年会"上，多家企业发布了自身的无线通信解决方案，笔者对ZED-3 (捷思锐)公司首次发布的"基于McWiLL的多媒体调度与集群通信系统"以及在某港口的项目应用尤为关注。

　　先了解一下这家公司：ZED-3 (捷思锐)是一家专业国际通信技术公司，主要提供通信产品和行业应用解决方案。ZED-3在大会上所发布的"基于McWiLL的多媒体调度与集群通信系统"，主要适用于政府应急、港口、民航、铁路、油田、煤矿以及军队、公安、消防等行业。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-309_0101.htm

精细划分 商旅行业VoIP应用案例分析

2009/01/09

　　对于商旅服务行业而言，比如酒店、宾馆、商务会馆等，为了满足顾客的需求，一部电视机、一部电话机是必不可少，但相比那些低档的旅店，除了卫生可靠、环境舒服、价格昂贵外，宾馆客房的功能并没有本质区别，然而由于行业竞争巨大，只有提升服务品质，才能吸引更多的顾客光临。为此，很多宾馆的客房里提供了宽带上网接口，这就为部署VoIP网络电话提供了便利条件。无疑，酒店通信系统的VoIP部署，从2008年开始将逐渐提升热度，但在现有情况下，如何合理改装并部署VoIP网络电话，则成为各大酒店、宾馆商务会馆等商旅商业比较棘手的问题。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/01/voip0105.htm

腾博助力政府构建"安全"统一通信系统

2009/01/09

　　近几年，统一通信在各行业得到迅速应用，很多政府部门也开始进行统一通信解决方案的选型和部署，以提升管理水平，优化沟通方式。同时，统一通信的安全性问题也再度成为关注的焦点。在这一过程中，腾博等优秀的视频会议系统品牌，以其先进的安全技术和服务，被国内越来越多的政府机构所认同。

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基于SPAS-320 VOIP网关的解决方案

2009/01/06

1.SPAS-320 VOIP网关硬件接口

2.SPAS-320 VOIP网关机箱结构

　　SPAS-320 VOIP网关采用19英寸1U标准机箱（包含电源和散热系统），侧面通风设计。 体积小，重量轻，造型美观，安装操作方便。下图为产品照片：

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赵慧玲：IMS技术引领下一代融合网络热潮

2009/01/08

　　2009中国通信技术年会将汇聚各路精英，共同探讨2009年中国通信技术之行军方略和成长动力;将2008年通信行业热点技术与应用成果悉数呈现，清晰地描绘出网络融合背景下技术演进的脉络，为通信行业持续发展提供新的发展思路;并对2008年在技术上取得突破和优秀成果的企业进行表彰。

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2008年影响IPTV发展十大事件

2009/01/09

　　1月7日：2008年对国人来说是喜忧参半的一年，而单就IPTV来讲，却是利好频传，发生了很多对产业发展起着重要推动作用的事件。为了帮大家更好的梳理2008年这个IPTV拐点之年，流媒体网特整理出2008年影响IPTV发展的十大重要事件。和业内共同回顾2008的IPTV风云。

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中国电信押注IPTV：上海样本复制全国

2009/01/08

　　"虽然数字电视用户在2008年底为5000万户，而IPTV用户只有200万户，但上海的IPTV用户数却超过了数字电视。"广电总局科技司有关人士1月6日告诉记者。

　　尽管2008年中国网通与联通合并，黑龙江、河南等地的IPTV业务发展缓慢，但中国电信加大力度推广IPTV，其在上海的IPTV用户从22万户增长到近80万户，在福建、广东、安徽、江苏、浙江的IPTV用户均超过了10万户。

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2009年VoIP及融合的10大预测

2009/01/08

　　Steve Taylor和Larry Hettick提供了来自固定－移动融合、存在管理、IP视频和统一通信的IP融合最新发展的新闻和分析。

　　我们必须承认鉴于今天面临的经济挑战和不确定义，预测2009年比以往更为困难，但是如果读者愿意了解我们比我们通常预测的乐观情绪更少的观点，我们还是愿意一试。以下是我们对2009年VoIP和融合的前10大预测……

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安全危机是摇篮中VoIP的致命软肋

2009/01/09

　　到目前为止，我们在已经应用的VoIP系统中，并没有看到大规模的攻击事件，不过这并不能证明VoIP本身是非常安全的，而是因为VoIP系统目前的规模还不够大，还没有引起黑客们的普遍重视，可以想象一旦VoIP得到爆炸式的增长，随之黑客对其关注度也将迅速提高，那时候各种各样的安全问题必将会逐一曝露出来，因此对于那些已经部署或正在计划部署VoIP系统的企业来说，必须从现在开始真正了解VoIP系统所面临的可能的安全风险，并通过相应的措施来更大限度的防护。

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商用远程呈现系统的发展史

2009/01/07

　　TeleSuite公司在1993年推出了融入式远程呈现解决方案，成为第一家推出远程呈现解决方案的企业，系统最初的设计目标是家庭交互通信，因此第一套系统看起来更像高层家庭使用的设备，而不是会议室使用的办公设备。希尔顿酒店最初与该公司签署了采购协议，在各个国家的希尔顿酒店安装系统，但使用频率非常低，最终不了了之。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/01/forum09_0128.htm

网络视频监控与视频会议系统的比较

2009/01/05

　　安防工程师在做网络视频监控的方案时，经常会有用户问视频监控系统能不能当视频会议系统来用。虽然在增加语音对讲之后，视频监控可以实现简单的视频会议系统的功能。两个系统同属于音视频应用领域，存在不少的相似的地方，但是两者还是存在很大区别的。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/01/forum09_0116.htm

视频监控系统的现状和今后发展趋势

2009/01/06

　　视频监控系统是安全防范系统的组成部分，它是一种防范能力较强的综合系统。视频监控以其直观、方便、信息内容丰富而广泛应用于许多场合。近年来，随着计算机、网络以及图像处理、传输技术的飞速发展，视频监控制技术也有长足的发展。

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视频显示市场渐入佳境 众厂商摩拳擦掌

2009/01/05

　　网络视频的热播，催生了一大批视频网站；伴随3G时代的来临，手机视频开始重新定位大众生活；体育赛事的喧嚣，带来了高清视频显示屏的繁荣。种种迹象表明，视频显示市场"人气"旺盛，众厂商正摩拳擦掌。

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福建省农业视频会议系统的设计与建设

2009/01/08

　　实践证明，视频会议系统对政府行政部门降低会议成本、提高工作效率和应急处理能力、减轻与会人员旅途奔波辛苦具有重要作用，是电子政务的重要应用。在"非典"疫情肆虐期间，国家卫生系统建设了视频会议系统，发挥了极其重要的作用。针对我省农业部门会议多，承担重大动植物疫情防控工作要求反应快速的迫切需求，2006年10月福建省农业厅作出了建设全省农业视频会议系统的决定。

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视高助武警部队建立信息化先进部队

2009/01/07

　　2008年对于我们全国人民来说是喜忧参半的一年。经历了很多苦难，也享受了一些快乐。在我们经历苦难时，有一群人，用他们的血肉之躯保护和拯救我们的人民，在我们享受快乐的时候，还是这群人，他们默默的守护，保证我们这份快乐的完美。在每一次苦难的最前方，我们都能看见他们的身影，是他们义无反顾的付出，为我们创造着平安和幸福。他们绿色的身影成了老百姓在苦难中的切切希望。

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锐取多媒体录播系统成功应用于中国交通银行总行

2009/01/06

　　中国交通银行始建于1908年（光绪三十四年），是中国早期四大银行之一，也是中国早期的发钞行之一，其发钞历史长达33年，也是发钞时间最长的银行。交通银行是中国第一家股份制商业银行，也是迄今为止中国内地最大的一家股份制商业银行。今年11月更是成为2010年上海世博会商业银行全球合作伙伴。

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移动互联网是必需品而非奢侈品

程德杰 2009/01/05

　　自2009年1月1日起，中国移动在北京、上海等多个省市大幅下调了现行的GPRS数据流量资费标准，其中包月套餐普遍降幅达2/3，超出套餐部分的流量费由0.03元/KB降为0.01元/KB。

　　包括北京、上海、天津、江苏及湖北等在内的多家移动公司已经在网站上公布了具体的调整方案。对比的话，各地区资费调整情况大体一致，由此可以推断此次调整应该是中国移动基于全国范围内的资费调整政策。业内人士称，手机上网费出现这种大幅松动，是运营商竞争加剧的结果，老百姓将最终受益，随着3G的启动，资费下降还将延续。而手机上网费的下调也将极大的刺激手机网民的增加.

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中兴通讯NGN产品稳居印度电信市场第一

2009/01/06

　　著名电信咨询公司iLocus 近日发布《Carrier Nextgen Voice Networks in India》报告，报告称迄今印度电信运营商已部署超过1490万端口C4与410万线 C5的NGN网络。iLocus预测，在未来几年印度NGN网络市场规模将跻身世界前列，至2012年印度NGN网络部署容量将达1890万线 C4 与1760万线 C5。

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电信运营支撑系统迎接全业务运营

2008年中国电信运营支撑系统回顾

耿岩 2009/01/06

　　2008年是中国电信运营史上具有重要意义的一年，5月24日中国电信重组方案出台，中国电信市场形成三家全业务运营商竞争的局面。下半年，在我国电信业整体状况良好的大环境和3G建设等需求的带动之下，中国电信业受金融危机等因素的影响不大，继续稳步发展。即将到来的2009年，面对更加复杂的全业务运营模式，作为电信业信息化核心的电信运营支撑系统将面临机遇与挑战。

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工信部出台3G网络运营23条军规

2009/01/08

　　工业和信息化部（以下简称工信部）本周三给三大运营商发放了等待已久的3G牌照。新的网络建设预计需要数百亿美元。

3G牌照发放23条例出台

　　工信部表示，中国最大的移动运营商，中国移动获得了有中国自主知识产权的TD-SCDMA牌照。其他两家，中国电信和中国网通分别获得了美国标准的CDMA2000及欧洲标准的WCDMA牌照。

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3G牌照发放 三大运营商新一轮角逐序幕拉开

2009/01/07

　　1月7日 随着3G牌照的发放，移动、联通、电信三大运营商均将进入全业务竞争时代。各个运营商开始向竞争对手领域渗透。可以说，3G拉开了运营商新一轮角逐的序幕。

　　事实上，早在3G发牌前一个多月，电信运营商就已经开始了激烈的市场争夺战。中国移动首先掀起价格战，并于近日推出了TD新标志；中国电信则推出了新品牌天翼189，并投入巨资进行市场推广；相对低调的中国联通实则拥有WCDMA这张最成熟的3G牌照，首批WCDMA试验网络也正在加紧内部测试中。而随着3G牌照的正式发放，运营商之间的3G大战也将全面爆发。

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中国移动通信研究院段晓东：移动互联网技术创新

2009/01/08

　　2009年1月8日,"2009中国通信技术年会(第三届)"在北京新世纪日航饭店召开。此次会议以"技术创新与全业务运营"为主题。新浪科技作为独家门户直播此次会议。图为中国移动通信研究院网络技术研究所段晓东演讲。

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中国电信移动网络建设（2008年一期）业务网省级IVR声讯平台建设工程合同正式签订

2009/01/08

　　最近，新太科技营销一线传来振奋人心的好消息，中国电信移动网络建设（2008年一期）业务网省级IVR声讯平台建设工程合同正式签订。

　　在用户数量增长趋缓甚至出现停顿的情况下，提升每用户贡献度是各电信运营商将要重点考虑的事情，而增值业务恰恰在这方面有着举足轻重的地位，新太科技作为国内增值业务的主要提供商凭着在这个行业的市场基础一举拿下C网IVR28省平台项目，也是公司近几年来最大规模的一项平台建设

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移动互联网应用的创新之举 江苏移动打造无线政府网站群

罗一民 孙小和 2009/01/06

　　中国移动江苏公司日前承接了无锡市政府网站集群建设项目，将运用移动互联网技术打造无线政府网站集群，完善政府服务体系，实现政府网站向"以公众为中心的便民服务模式"转变。

　　无锡市政府网站整合外包要求很高，主要包括市级所有党政机关网站以及市级直属单位网站的政府网站群的整合，网站群整合运维服务，无锡市政府门户网站和现有83个网站的页面整合、网站应用程序整合、内容整合、后台管理系统整合、网站所有的应用管理系统升级，以及完成整合后无锡市政府网站群的常年技术支持等。由于全市各政府部门网站建设的技术水平参差不齐、技术标准不一，直接导致各政府网站的信息资源难以互通和整合，无法发挥政府"网站群效应"。

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浙江电信杭州分公司推出号百"分众短信"业务

2009/01/06

　　浙江电信杭州分公司号百依据自身业务特点和优势，在已有的定向跟发短信业务的基础上，开发出一个新的短信业务--号码百事通分众短信。自10月下旬开始试运营以来，分众短信业务推广较为顺利，得到了杭州市民与加盟商家的认可。

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2008年第3季度中国官方WAP规模达11.52 亿创艺和弦居首位

易观国际分析师：邓中元 2009/01/09

　　易观国际（Analysys International）《2008年第3季度中国移动互联网市场季度监测》数据显示，受奥运期间各地严查内容以及中国移动对市场的监管力度的加强，导致本季度SP推广力度下滑、整体盈利能的下降。2008年第3季度中国官方WAP市场规模达到11.52亿人民币，环比下滑29.63%。其中中国移动WAP市场规模为9.02亿，环比下降36.2%，中国联通WAP市场规模为1.565亿元，环比增长2.81%。

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Verizon选中微软提供手机搜索 谷歌雅虎出局

2009/01/08

　　北京时间1月7日消息，据国外媒体报道，Verizon Communications(以下简称"Verizon")周三称，该公司已经选中微软作为手机互联网搜索服务提供商，此举被分析师视为对谷歌和雅虎等竞争者的打击。

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08年企业即时通讯市场：EIM三大发展趋势

2009/01/05

　　当前，即时通讯已经成为继电话、传真、E-mail之后一种最重要的沟通与交流方式。相对于以上传统的沟通方式，IM无疑在沟通、协作方面有着方便、快捷、实时的优势。但个人IM自身存在的安全性、可管理性差等诸多问题，使得企业、政府等组织与机构用户如梗在喉，由此专门针对企业级应用的企业即时通讯(EIM)需求渐趋旺盛。

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上海贝尔公布新的名称和品牌标识

2009/01/09

　　上海, 2009年1月8日 -经公司股东大会审议通过、相关政府部门核准，"上海贝尔阿尔卡特股份有限公司"自2009年1月8日起正式更名为"上海贝尔股份有限公司"，简称"上海贝尔"。公司法定英文名称由"Alcatel Shanghai Bell Co., Ltd."变更为" Alcatel-Lucent Shanghai Bell Co., Ltd."，简称"ASB"。上海贝尔同时发布了新的品牌标识。本次公司名称变更并不影响我公司正在履行中合同的法律实体，也不影响合同双方履行各自的权利和义务。

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缤特力EncorePro 耳机荣获2009年IF 设计大奖

2009/01/09

　　近日，2009年度的工业论坛产品设计大奖，即IF设计大奖揭晓，缤特力公司的EncorePro 耳机获此殊荣。IF设计大奖于1954年在德国创立，由德国历史最悠久的工业设计机构--汉诺威工业设计论坛(iF Industrie Forum Design)每年定期举办，素有"设计界奥斯卡奖"之称，是世界一流厂商每年的竞技场。曾经获奖的产品有我们熟悉的富士通的Life book系列笔记本、理光的GX100相机、飞利浦的数字无绳电话以及联想专门为奥运所设计的天逸系列笔记本等等。

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华平荣获"2008年上海市重点新产品荣誉称号"

2009/01/05

　　继华平视频会议系统荣获上海市品牌产品后，近日，华平公司又传喜讯，华平视频会议系统再获殊荣，荣获2008年"上海市重点新产品"荣誉称号，该荣誉标志着华平公司的自主创新之路迈上了新的台阶。

　　为激励企业自主开发新产品的积极性，上海市科学技术委员会在本市范围内提出了"上海市重点新产品计划"（简称"新产品计划"）。

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呼叫中心如何有效控制成本

齐静 2009/01/09

　　近几年，呼叫中心在我国发展异常迅速，已经有越来越多的企业认识到呼叫中心的作用，纷纷自建或外包呼叫中心，然而对于这些已经运作的呼叫中心，无论是自建型的还是外包型的都会面临着相同的困扰--如何有效降低成本。谈到有效控制成本大家一定会想到将800号码更改为400号码或普通市话，然而这样可能会引起客户的不满,而如何才能在不降低客户满意度的前提下降低成本哪？这就是接下来我们要探讨的话题。下面将自己的点滴体会与大家分享。如何有效降低成本主要从以下三个方面考虑：有效控制来话量、将话量分流到更低成本的渠道、提高员工产能。

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如何实现客户联络中心的全面质量管理

赛迪呼叫 杨申生 2009/01/09

　　全面质量监控（Total Quality Management）是企业客户联络中心信息化管理的重要支撑系统。全面质量监控系统为企业信息化管理体系中各大系统之间架设起桥梁，并完成对各个系统中的数据、业务流程以及报表进行比对、检查并修正。对于客户联络中心而言，在实施企业信息化进程过程中，根据自身的特点部署一套适合自身的全面质量监控系统是非常必要的。

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通过监测获得坐席依从性的三种方式

赛迪呼叫 殷明 2009/01/08

　　对于坐席人员不能够保持依从性的原因有很多，它也是每个呼叫中心的内在问题。当坐席代表迟到或早退、登陆到错误的队列、没有按照计划的时间吃饭休息、或者是在预定的休息时间被顾客的电话缠住……这些都会导致呼叫放弃的增加、客户的不满，丢失销售机会或者不能够达到服务水平协议标准等结果。配备过少和过多人员之间的平衡可以很容易的被坐席依从度影响。一旦客户因为体验到较差的服务而丢失，可能就再也无法挽回。

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呼叫中心--客户生命周期的保护神

赛迪呼叫 燕霞 2009/01/07

　　客户生命周期是客户关系管理中的重要组成部分。行业及角度的不同对客户生命周期的划分也各有差异。从营销及可操作性的角度可以将客户生命周期划分为五个阶段：接触、获取、转换、持续和忠诚。这种划分方法将客户生命周期定义为一个循环上升的环，将客户与企业的关系视为一个持续发展的过程。然而，这五个阶段中任何一个阶段的失败都会导致整个客户生命周期的断裂，因此，客户生命周期的维护至关重要。利用呼叫中心这种多媒体客户联络的方式进行客户生命周期维护是有效手段之一。

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"信"电话营销新渠道 "诺"客户关怀高水平

访招商信诺人寿保险有限公司总经理麦云翰先生

刘玉 杨伊宁 2009/01/05

　　麦云翰档案：麦云翰先生于1998年至2002年被任命为信诺国际费城总部主管全球人寿、意外及健康险和市场营销、战略发展的高级副总裁。麦云翰先生1989年加入信诺国际，先后曾执管过多个部门：欧洲大陆区直销经理；欧洲区直销部助理副总裁；信诺亚太总部意外及健康险副总裁。在加入信诺之前，麦云翰先生曾在美国运通公司(American Express)、纳贝斯克(Nabisco)加拿大公司和DMG公司先后担任各种管理职务。另外，麦云翰先生是LIMRA国际顾问委员会成员。麦云翰先生取得加拿大约克大学政治经济学学士学位和该学院工商管理硕士学位。

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需求=成本--如何进行呼叫中心项目成本控制

王振 2009/01/08

　　当前整个世界的经济形式想必每个人或多或少都会有所了解，虽然中国并不像其他西方国家那样受到强烈的冲击，但是从公司的业务开展来看我们都不可避免的受到了影响，市场营销并不像以前那么能够轻易的吊起客户的胃口，客户签单也远没有以前那么的爽快，如何能让自己所在的企业在这个经济寒冬中平安的过冬是每一个企业员工都需要去思考的问题，我们能想到的就是一个词--开源节流。我并不是市场销售人员所以对于如何开源无能为力，所以只有从节流上来帮助公司。

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心理测量在呼叫中心如何有效操作

王辉、穆军 2009/01/06

　　随着我国社会经济的发展，职业心理健康问题得到人们越来越多的关注，究其原因主要有两点：

　　其一，工作从来没有像今天这样，对每个人来说越来越重要。作为一个社会人，工作时间占用了人生旅途中的一大部分。心理学证明，一个没有工作或者很少处于工作状态的人，往往难以保持良好的心理健康状况。

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呼叫中心的创新与提高

葛舜卿 2009/01/06

　　前些日子偶然间看到电视中在介绍能被生活中实际用到的某些创新举措。例如通过遥控器控制自己的坐驾在车顶上方放出焰火。这样即使忘记自己的车停在哪个具体的位置，只要在一定的范围内，手指一按钥匙，我们就不会像现在一样迷失在越建越大的停车场中。还有一种雨伞，它自带了mp3音乐播放功能。它能帮助改善行人在阴雨天时，举着伞在雨中行走的心情。同时也可为恋人创造一个雨中漫步的氛围。

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提升呼叫中心录音设备的基础平台 力争为本土软件企业走向国际助航

访Ai-Logix亚太代表处中国区及东南亚业务发展经理何蕴琛先生

刘玉 杨伊宁 2009/01/06

　　个人档案：何蕴琛先生于 2005年起任职Ai-Logix亚太代表处中国区及东南亚业务发展经理。在此之前，何先生已在CTI行业工作了8年，有着丰富的工作经验。何蕴琛先生一直致力于积极推动国内录音市场的发展，立志带动本土的软件企业走向国际，帮助本土企业全力打造可以面向世界市场的中国的高端录音产品。其本人对录音市场有着全面而深刻的了解。

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北京同力信通软件有限公司 诚聘

发布日期：2009年01月08日

有效期：30天

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　　同力信通公司是专业从事CTI领域产品研发和销售的高科技企业。做为一家较早涉足国内呼叫中心领域的公司之一，长期关注国内企业对客户服务系统的需求，积极推动中国呼叫中心技术的发展和行业的成熟，基于自主中间件产品应用的开发队伍的建设，推出了一体化的呼叫中心平台，把先进的通信技术、网络服务功能与客户关系管理系统（CRM）结合起来，高效地实现了基于计算机及网络的数据、语音和多媒体的传输通讯和交互，使得更多中小型企业机构拥有一个稳定的呼叫中心不再是遥不可及的事情。

　　同力成立至今，兢兢业业，全面开拓全国各地市场，目前拥有客户近千个，全国布署平台上万套，为了更好的贴近客户及时提供完善的服务，秉承"以人为本、合作共赢"的企业理念，同力信通期待更多业界精英加入到我们的团队中来。

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招聘岗位:销售代表 (10 北京)

工作内容：

独立开发市场、完成项目，进行公司的产品销售活动。

统计销售结果，记录客户对于公司产品的反应，做好销售信息收集工作。

提供必要的产品咨询和客户服务。

任职要求:

大专或以上学历，有过语音卡、交换机销售集成经验者优先考虑。

拥有呼叫中心、增值业务客户群者优先考虑。

普通话流利、口齿清晰、倾听技巧佳，语言表达能力和组织能力强。

态度亲切、热忱度高，新技术领悟力强。

热爱从事销售工作，品行端正、具有良好的工作态度，敢于承担工作责任，能承受较大工作压力。

有良好的服务意识，能够处理好客户关系

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联系方式：

地址：北京市海淀区双榆树280电话局

邮编：100086

公司网站：http://www.tlcti.com

E-mail：zhangct@126.com

电话：010-51656977-205

联系人：张先生

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