呼叫中心——客户生命周期的保护神
赛迪呼叫 燕霞 2009/01/07
客户生命周期是客户关系管理中的重要组成部分。行业及角度的不同对客户生命周期的划分也各有差异。从营销及可操作性的角度可以将客户生命周期划分为五个阶段:接触、获取、转换、持续和忠诚。这种划分方法将客户生命周期定义为一个循环上升的环,将客户与企业的关系视为一个持续发展的过程。然而,这五个阶段中任何一个阶段的失败都会导致整个客户生命周期的断裂,因此,客户生命周期的维护至关重要。利用呼叫中心这种多媒体客户联络的方式进行客户生命周期维护是有效手段之一。CTI论坛编辑
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