CTI论坛: CTI论坛周刊439期

出版日期：2009年6月15日　

星期一

总第四三九期

周刊回顾

CTI论坛主页

本期目录	CTI论坛是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	2009中国呼叫中心行业系列主题研讨会即将召开 [7月10日青岛] 2009中国（亚太）最佳呼叫中心评选活动全面展开中国客户服务管理师国家职业资格认证

CTI论坛动态：

Callcenter：	奥迪坚发布IP分布式呼叫中心最新产品ACM/MAXCS 6.0 400热线电话 “热”的时候要“冷静” 毅航多媒体交换机服务于泉州水务呼叫中心新太科技：呼叫中心服务金融行业客户江苏移动“驻家座席”和谐节能多家为香港服务的公共信息呼叫机构转战广东中山美国联广科技集团有意在渝打造西部最大呼叫中心恒讯达语音交换机HXD09在各省税务呼叫中心系统的应用(上) “呼叫中心精致化管理”研讨会 eSOON COLA Club：呼叫中心产业的人才规划 Genesys IP Contact Center解决方案新一代智能客服平台HollyV8 3.0的人性化体验展望呼叫中心平台创新应用系列之呼叫中心监管 DataTool为徽商银行布署Impact360运营管理套件呼叫中心轻松实现“一呼即购” 南京12345政府服务热线下半年开通宇高通讯携手泰康人寿打造优质客服呼叫中心缤特力市场研究报告：耳机带你通向销售成功之路苏州工业园区“12366”纳税服务热线启动花桥国际商务城首个呼叫中心项目投运首届呼叫中心产业推介会6月9日在北京召开 4007助力慈铭体检提高客户服务效率大连公积金呼叫中心系统将升级大连残疾人BPO呼叫中心8月启动国美呼叫中心正式向全国开通SMS服务

CRM：	亚太地区CRM的使用中SaaS模式将近一半 Gartner：经济危机下企业可零成本完善CRM流程 CRM：金融风暴下生产商和零售商的生存之道烟草企业客户关系管理现状及解决途径 Salesforce中国市场旅程任重道远丰田法国公司销售网点采用CDC CRM软件从“XTools企业维生素”看销售管理的过程控制曼特尔签约八百客全面部署800APP-CRM与进销存系统怡海软件为海尔集团搭建CRM系统

企业通信：	中小企业通信面临的五大痛处 Avaya以新通信技术促进企业“绿色”运营思科发布新品转换机和IP元件面向中小企业 263携统一通信产品“263EM”实现企业平台化升级大陆集团中国公司采用西门子HiPath实时通信系统提升效率华胜天成徐静江：华胜天成愿意成为统一通信产业链资源整合的‘领头羊’ 飞利浦SOPHO iS3000移动办公解决方案

CTI：	Dialogic发布全球社交网络社区并邀请应用开发者赢取Dialogic创新奖思科预计4G将推动视频应用程序爆炸式发展 3G主流业务解析互动视频成为3G增值业务中最大亮点 3G时代语音识别成本仍然是“拦路虎” NGN面向未来的组网技术移动+宽带+IP化重塑NGN 北电领先全球电信级软交换产品市场中国电信IMS商用网络将可实现全国覆盖构建下一代开放式网络（NGN）的四个观点欧洲IPTV服务营收受经济衰退影响融天科技3G视频网关—（VIG/3G-324M/NSRP/MONA） G3视频监控助建广东“无线城市” 韩国KT Networks将为其智能手机增添全新VoIP功能富士通微电子台湾推动WiMax网络电话发展 AT&T发布网真解决方案新功能高清会议和网络成为IP电话的突破口众方信息“融合通信应用技术”全国巡展中海油气电集团成功搭建VC3可视化安全生产指挥调度系统星澜6月推XView Live8000 MCU多点控制单元河北省工会部署科达TrueSens（致胜）视频会议系统移动MobileMarket运营模式初探诺基亚线应用程序商店Ovi正式上线讯飞语音牵手中兴通讯共同打造TD无线座机 2008年实现电信增值业务收入达1769亿元同比增18% 工信部发布17项通信建设规定湖北省34家电信增值服务企业年检不合格盛大将以4620万美元收购华友世纪51%股份北京移动借力SNS社区试水互联网推广数据业务湖北电信并部署Amdocs的CRM及BSS以改善客户体验和提高服务效率

厂商信息：	Voxeo被评为世界领先的IVR平台供应厂商之一华为囊括Frost & Sullivan颁发的三项亚太通信大奖腾博荣获“2009年Frost&Sullivan 亚太地区年度视频通讯厂商”奖

推荐文章：	第五代呼叫中心项目实施的七项必练武功呼叫中心—电信企业全业务竞争的触点

供求与合作：

奥迪坚发布IP分布式呼叫中心最新产品ACM/MAXCS 6.0
奥迪坚发布IP分布式呼叫中心最新产品ACM/MAXCS 6.0 2009/06/08 　　CTI论坛(ctiforum)06月08日消息: 经过多年研发，奥迪坚重拳推出部署灵活、让规模随需而变的IP分布式呼叫中心产品ACM 6.0/MAX Communication Server 6.0！继2008年在北美推出并热销之后，新产品于2009年6月8日在亚太区同步发布 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0602.htm 回到目录

400热线电话 “热”的时候要“冷静”
400热线电话 "热"的时候要"冷静" 2009/06/11 　　随着人们生活水平和服务需求的提高，以及企业服务品牌意识的提升，企业面向客户开通的400服务热线已经不为稀罕之物，在日常生活中变得极为普及。有了它，客户在任何时候都能及时、轻易地获取所需信息，并在体验企业产品或服务的过程中，有任何疑问都可以通过热线电话获得答案与支持。而这一切都是免费的，只要有电话，不限地点与时间，都能轻易获取。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj09_0602.htm 回到目录

毅航多媒体交换机服务于泉州水务呼叫中心
毅航多媒体交换机服务于泉州水务呼叫中心 2009/06/09 一、背景：　　水的供应与人们的日常生产、生活紧密相关，如何保障自来水的正常供应，及时处理突发事件，对用户在使用过程中出现异常情况及时有效的处理，是供水企业需要重点解决的问题。特别是近年，随着用水户数不断增加，用户对水务的服务要求也在不断的提高，水务企业原有普通办公电话已经无法满足需求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.ehangcom.com/ehangcom09_0603.htm 回到目录

新太科技：呼叫中心服务金融行业客户
新太科技：呼叫中心服务金融行业客户 2009/06/09 　　如何形成券商自己良好的客户服务体系和服务能力，将会成为券商的核心竞争力的一个因素，她将直接影响客户的满意度、客户的忠诚度和客户的价值。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek09_0601.htm 回到目录

江苏移动“驻家座席”和谐节能
江苏移动"驻家座席"和谐节能 2009/06/12 　　创新，融入了江苏移动发展血液中的词汇。　　从1860到10086，中国移动的客户服务热线牵起了移动和亿万客户，传递着优质服务。传统的客户代表都是集中办公，江苏移动在全国首创了话务员在家也可以接听客服电话的驻家座席模式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06160.htm 回到目录

多家为香港服务的公共信息呼叫机构转战广东中山
多家为香港服务的公共信息呼叫机构转战广东中山 2009/06/08 　　广东中山点通网络科技有限公司总经理邓学妙6日透露，基于业务量的发展和成本的考虑，已有六至七家为香港服务的公共信息服务呼叫中心转战中山。　　据了解，中山点通网络科技有限公司本身就是为香港和美国、加拿大的大小企业提供一站式的外包ＩＰ呼叫服务的机构之一，侧重服务于香港的银行、财务公司、保险公司和电信公司，结合广州、香港分公司，他们已扩展至拥有超过370个可提供IP呼叫中心坐席。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06107.htm 回到目录

美国联广科技集团有意在渝打造西部最大呼叫中心
美国联广科技集团有意在渝打造西部最大呼叫中心 2009/06/10 　　近日，美国联广科技集团与正大集团形成初步合作意向，拟合资合作打造西部地区最大呼叫中心，整合政府各部门呼叫中心业务，在中国先行先试成立政府统一呼叫中心。此外，联广集团通过对北部新区的访问，有意与中国移动、电信等运营商合作，提供更多的增值服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06126.htm 回到目录

恒讯达语音交换机HXD09在各省税务呼叫中心系统的应用(上)
恒讯达语音交换机HXD09在各省税务呼叫中心系统的应用(上) 2009/06/10 　　在现代的社会经济环境下，税务部门作为关系国计民生的要害部门，在我国经济发展过程中起到了举足轻重的作用。随着经济的发展，纳税户的增多，各地税务系统的税务征管工作面临着越来越大的压力。虽然电子化报税已逐步被各税务局所采用，并取得了一定效益，但由于其功能单一，开发维护成本高，而无法满足日益增加的税务征管工作的需要。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda09_0602.htm 回到目录

“呼叫中心精致化管理”研讨会
"呼叫中心精致化管理"研讨会 2009/06/11 　　宏盛公司非常诚挚的邀请您参加主题为 "呼叫中心精致化管理"研讨会。日　　期：2009/7/2 星期四时　　间：13:00~17:00 对　　象：呼叫中心运营总监、主管；及质检、排班相关人员地　　点：上海浦东假日酒店地　　址：上海浦东东方路899号交　　通：4号线地铁浦电路3号口步行2分钟﹔6号线地铁浦电路1号口步行2分钟活动咨询：021-6161-9366 分机6673 郑明彦先生/分机6163 张静小姐邮件咨询：ian.zheng@grandsys.com 　　展会当天将有惊喜小礼品赠送主办方保留是否接受报名的权力 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grandsys.com/dtsc09_0601.htm 回到目录

eSOON COLA Club：呼叫中心产业的人才规划
eSOON COLA Club：呼叫中心产业的人才规划 2009/06/08 各位COLA班的同学们：　　经过一段时间的休整，eSOON COLA Club又以崭新的面貌与大家见面了，6月，亿迅执行副总裁吴婷婷女士将作为讲师与大家近距离交流，吴婷婷女士拥有涵盖台湾、大陆以及亚太多个地区近20年的客户服务行业从业经验，积累了第一手销售及服务职能部门建设经验，对呼叫中心运营管理方面有丰富的经验和敏锐度。有其担任东森得意购首席运营官期间，从2002年到2005年创下了年增长率400%的记录，同时还领导一个1，000多名员工的呼叫中心于2006年实现了当时市场中史无前例的超过94.3%的客户满意度。加入亿迅之后更将其之前多年的产业经验融入呼叫中心及CRM软件，为软件加入新的元素，使软件更人性化、更简单更好的服务于终端用户。并获得CTI论坛颁发的2008年呼叫中心亮点人物奖。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon09_0602.htm 回到目录

Genesys IP Contact Center解决方案
Genesys IP Contact Center解决方案 2009/06/11 　　Genesys IPCC 基于标准的完全开放SIP协议，是纯软件解决方案，可在TDM/IP环境无缝运行。支持客户灵活的服务转型，能够便捷的扩展现有业务、启动新业务，并确保一致性。无论通过叠加或替换的方式，Genesys IPCC 解决方案极大简化了客户向新一代客户服务标准迁移的过程，也减少了新一代动态呼叫中心的运营费用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/datatool/datatool09_0605.htm 回到目录

新一代智能客服平台HollyV8 3.0的人性化体验
新一代智能客服平台HollyV8 3.0的人性化体验 2009/06/08 　　在日常工作和生活中，人们为了咨询或快速解决某些问题，通常需要多次拨打客服热线。比如：宽带不能正常上网，我们需要与座席人员多次沟通解决，但每次与我们沟通的却并非同一座席。在传统客服系统软件中，我们与前面座席的沟通内容很难准确地传递到下一服务座席，基本只能了解到客户前面打过几次电话，大致反映或咨询了什么类型的问题；但这些问题是否已经解决，座席人员却很难获知。每次来电仍需要客户把已经沟通过的情况再重复一次，这样必然会导致使客户体验大大降低，同时增加了解决问题的整体通话时长。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm09_0602.htm 回到目录

展望呼叫中心平台创新应用系列之呼叫中心监管
展望呼叫中心平台创新应用系列之呼叫中心监管 2009/06/09 　　呼叫中心平台是当今客户服务机构采用的主要技术手段，在此基础之上服务水平与服务质量是最为重要的，很多客户服务机构已经将各种服务进行了标准化定义，但如何考核其实现程度则需要相应的监管功能，展望呼叫中心平台提出全新的监管理念，可以对整个客户服务机构的服务水平进行监督，对服务人员进行考核，对呼叫中心运行数据进行统计分析，从而更好的提升服务质量，树立服务品牌。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft09_0601.htm 回到目录

DataTool为徽商银行布署Impact360运营管理套件
DataTool为徽商银行布署Impact360运营管理套件 2009/06/08 用户背景　　徽商银行（HUISHANG BANK）是在合肥市商业银行更名的基础上，吸收了芜湖、安庆、马鞍山、淮北、蚌埠等五家城市商业银行和六安、铜陵、淮南、阜阳等四座城市的七家信用社而成立的注册资本25亿，总部设在安徽合肥。下设总行营业部以及12家分行，拥有网点157个。其客服中心主要业务就是面向所有客户，处理各类银行金融业务，提供专业的建议和帮助，以期得到用户的肯定和满意，从而全面提高徽商银行的社会上的影响力和竞争力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/datatool/datatool09_0602.htm 回到目录

呼叫中心轻松实现“一呼即购”
呼叫中心轻松实现"一呼即购" 2009/06/10 　　"电子商务行业"拥有着其独特的行业特点，即当大量电话集中呼入到呼叫中心时，要求座席能快速记录简单处理，然后再进行电话呼出，努力使每次通话都能转化为订单。这要求在后台能有一套极其稳定的呼叫中心作为坚实的后盾。近日，电子商务行业知名企业"泛佰购物"与呼叫中心厂商HOLLYCRM(合力金桥软件)公司签署合作协议，希望通过稳定的呼叫中心和强大地呼叫处理能力，提升客户服务的水平，提高座席的工作效率。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm09_0603.htm 回到目录

南京12345政府服务热线下半年开通
南京12345政府服务热线下半年开通 2009/06/12 　　衣食住行，今后在南京无论遇到任何问题，都可以拨打025-12345这个电话。南京市第一条全市统一的政府服务热线12345，将于下半年正式开通。　　记者昨日从南京市政府获悉，该热线整合了全市政府部门和公共服务行业咨询、投诉热线电话，为投资者、企业和市民个人提供标准化、全天候的政务信息咨询、建议和投诉服务。与此同时，政府各部门和公共服务行业原有热线电话还将继续保留。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06176.htm 回到目录

宇高通讯携手泰康人寿打造优质客服呼叫中心
宇高通讯携手泰康人寿打造优质客服呼叫中心 2009/06/08 　　CTI论坛(ctiforum)06月08日消息:作为国内保险业的巨头泰康人寿，在过去一年中，泰康人寿创造了令人可喜的业绩，而在新的一年里，将面对全球金融危机的冲击，泰康人寿在这种情况下，在采取相应的应对措施下，也认识到了客户服务的重要性，为了能在金融保险业处于不败之地，也为了能够提供更优质的服务，泰康领导果断做出决断，为公司客服部提供一套完整的呼叫中心系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes09_0601.htm 回到目录

缤特力市场研究报告：耳机带你通向销售成功之路
缤特力市场研究报告：耳机带你通向销售成功之路 2009/06/08 　　CTI论坛(ctiforum)06月08日消息: 如今，在经济低迷和出差预算缩减的情况下，公司越来越依赖销售人员通过电话与有潜在价值的客户培养及保持良好的关系以促进最终的销售。那些长期使用电话的人是否会想配一个耳机，以提高自己的工作效率呢？Plantronics缤特力公司27日发布了一项最新的市场研究报告，该报告研究了耳机怎样影响销售代表与客户的沟通体验。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.planronics.com/planronics09_0601.htm 回到目录

苏州工业园区“12366”纳税服务热线启动
苏州工业园区"12366"纳税服务热线启动 2009/06/10 　　昨天，苏州工业园区地方税务局举办12366纳税服务热线上线启动仪式。据介绍，新的12366热线具备IVR语音导航功能、录音功能、身份识别、客户资料管理、工单处理、报表统计、综合信息查询、自动传真、短信群(单)发、发票查询等呼叫中心功能，以及知识库支持系统、满意度调查系统等管理功能。新热线还专门设置了专家座席岗，为纳税人解答税法的疑难问题。上线仪式上，园区地税局纳税服务卡通形象--税娃也向社会正式公布，并向卡通形象征集活动获奖人员颁发荣誉证书。中国电信苏州公司也在仪式上正式推出税企通业务，并向部分企业代表发放了税企通手机。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06136.htm 回到目录

花桥国际商务城首个呼叫中心项目投运
花桥国际商务城首个呼叫中心项目投运 2009/06/12 　　为抢抓上海国际金融中心建设的有利时机，花桥国际商务城以中转投运的方式加速项目投运，在不到半年的时间内，国内位列前三的呼叫中心服务供应商--易方呼叫已在花桥正式投运。同时，易方呼叫在商务城投资10亿元，可容纳5000个坐席的国内最大呼叫中心也将于今年开工建设。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram09_0602.htm 回到目录

首届呼叫中心产业推介会6月9日在北京召开
首届呼叫中心产业推介会6月9日在北京召开 2009/06/11 西安高新区管委会管委会副主任陈洪涛、西安软件园副主任夏鹏、陕西公众信息产业有限公司总经理范建喜在台上回答嘉宾提问新经济形式下呼叫中心产业驱动力　　--服务外包会6月9日在京举办　　打造全国呼叫中心产业高地，促进现代服务业跨越式发展　　CTI论坛(ctiforum)06月11日消息:如今，新经济形势下的企业经营运作遇到了巨大的冲击,企业更加关注自己的核心竞争力，非核心业务陆续被剥离。呼叫中心作为传统意义上的成本中心，在经济危机下，总是被推到风口浪尖，裁减、迁移、外包随即成为了企业战略调整的第一步棋。此刻，二线城市更加突显出其成本优势和投资魅力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_07/www.sntelecom.cn/sntelecom09_0602.htm 回到目录

4007助力慈铭体检提高客户服务效率
4007助力慈铭体检提高客户服务效率 2009/06/12 　　CTI论坛(ctiforum)06月12日消息: 通过多番的选择对比，慈铭体检集团，最终选择了北京华铁广通的4007呼叫中心运营平台，通过4007000666作为全国统一接入号，统一了原有的45家医疗机构及加盟商的的统一品牌问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall09_0601.htm 回到目录

大连公积金呼叫中心系统将升级
大连公积金呼叫中心系统将升级 2009/06/10 　　记者昨天从市住房公积金管理中心获悉，该中心呼叫中心系统将在年底前完成升级改造工作。届时，最集中的查询服务将被放于菜单首层，客户通过身份识别进入呼叫中心系统，即可进行个人贷款业务、住房公积金业务等相关情况的查询。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06138.htm 回到目录

大连残疾人BPO呼叫中心8月启动
大连残疾人BPO呼叫中心8月启动 2009/06/09 　　国内首个残疾人BPO呼叫中心今天开始公开招聘，100多位来报名的残疾人朋友，有50人达成了初步就业意向。　　37岁的绳钢有大专学历，但由于先天肢体残疾，一直没能找到合适的工作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06110.htm 回到目录

国美呼叫中心正式向全国开通SMS服务
国美呼叫中心正式向全国开通SMS服务 2009/06/10 　　近日，经过一个多月的试运行，国美呼叫中心正式向全国开通SMS服务，消费者可以通过该项服务接收到关于送货情况、门店信息、促销信息的实时短信，国美会员还将定期收到客户关怀的温馨提示短信。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06129.htm 回到目录

亚太地区CRM的使用中SaaS模式将近一半
亚太地区CRM的使用中SaaS模式将近一半 2009/06/11 　　国外媒体The Nation近日称：CRM成为继e-mail之后最热门的应用。根据全球IT市场研究公司Springboard的调查，亚太地区（除日本之外）有48%的CRM部署选择SaaS模式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/06/crm0619.htm 回到目录

Gartner：经济危机下企业可零成本完善CRM流程
Gartner：经济危机下企业可零成本完善CRM流程 2009/06/12 　　对企业来说，节支固然是一种选择，却不能因此放弃增效的方法。企业信息化人员应该寻求一些零成本完善IT系统的方法，市场研究机构Gartner最近指出，企业可以通过一些方法，零成本完善客户关系管理（CRM）流程。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/06/crm0624.htm 回到目录

CRM：金融风暴下生产商和零售商的生存之道
CRM：金融风暴下生产商和零售商的生存之道陈旭 2009/06/10 　　客户关系管理不仅是一项IT技术，也不仅是一个企业与消费者的互动平台，从根本上说，客户关系管理是企业建立的一项以目标消费者为主导、为基础的经营战略。在这项战略的指导下，企业的所有经营决策都围绕着满足目标消费者的需求，持续提升消费者的满意度和忠诚度为目标的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/06/crm0616.htm 回到目录

烟草企业客户关系管理现状及解决途径
烟草企业客户关系管理现状及解决途径李景武 2009/06/11 一、烟草企业客户关系管理的科学内涵　　在辞典上"关系"是指人和人之间或人和事物之间的某种联系。关系，从这个词语本身的含义上讲，具备一个时间跨度--在一段时间里，它包含一个始发点，一个中间过程以及一个结尾。关系需要人们通过努力来创建，而且人们还肩负着维护的重任，否则，关系将会随着时间的推移而淡化。在社会学中，"关系"有其特定的含义，关系是随着人类社会的诞生而出现并且随着社会的发展而发展。客户关系是指企业与客户之间各种联系的总和。在CRM(客户关系)系统中，美国专业从事CRM咨询与服务的国际机构TurboCRM公司认为：客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/06/crm0620.htm 回到目录

Salesforce中国市场旅程任重道远
Salesforce中国市场旅程任重道远刘琦琳 2009/06/10 　　虽然SaaS不是云计算的全部，不过最先让人们感受到云计算"感觉"的，却是Salesforce提供的在线CRM。早在十年前，salesforce.com成立，树立"End of Software"的愿景。目前，作为旧金山员工规模第二大的私营机构，已在全球拥有55,400名企业客户，订户人数超过150万。截至 2009年1月31日，salesforce.com 拥有近 55,400名客户，包括Allianz Commercial、戴尔公司、道琼通讯社、日本邮政、Kaiser Permanente、KONE及 SunTrust Banks。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce09_0607.htm 回到目录

丰田法国公司销售网点采用CDC CRM软件
丰田法国公司销售网点采用CDC CRM软件 2009/06/10 　　美国东部时间6月9日10:40(北京时间6月9日22:40)消息，中华网投资集团全资子公司CDC软件今天宣布，丰田法国公司的近300家销售网点已采用了该公司的Pivotal CRM客户关系管理软件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06130.htm 回到目录

从“XTools企业维生素”看销售管理的过程控制
从"XTools企业维生素"看销售管理的过程控制 2009/06/12 　　很多销售人员在汇报工作中都遇到过上级这样的回答，"我只要结果，别的我不看"。销售人员遇到这样回答时会倍感压力与无奈，更多的是迷茫。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_0604.htm 回到目录

曼特尔签约八百客全面部署800APP-CRM与进销存系统
曼特尔签约八百客全面部署800APP-CRM与进销存系统 2009/06/11 　　日前，涂镀贸易行业的领军企业北京曼特尔进出口贸易有限公司正式签约八百客，全面部署800APP-CRM与进销存系统，用于销售人员、客户及产品进销存的日常管理。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm09_0602.htm 回到目录

怡海软件为海尔集团搭建CRM系统
怡海软件为海尔集团搭建CRM系统 2009/06/09 　　近日，怡海软件成功签约海尔集团，为该集团搭建微软客户关系管理系统(CRM)。这是怡海软件再一次提供分销业务模式解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz09_0601.htm 回到目录

中小企业通信面临的五大痛处
中小企业通信面临的五大痛处 2009/06/11 　　低效协作、等待信息、不必要的通信、客户抱怨和通信阻碍等问题正困扰着广大中小企业员工。　　西门子企业通信集团最近发起的一项全球市场调研活动结果表明，企业通信存在五个最主要的痛处，分别是低效协作、等待信息、不必要的通信、客户抱怨和通信阻碍。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs09_0602.htm 回到目录

Avaya以新通信技术促进企业“绿色”运营
Avaya以新通信技术促进企业"绿色"运营远程办公、视频会议有助于减少差旅需求，提高工作效率 2009/06/08 　　CTI论坛(ctiforum)06月08日消息:北京，2009年6月8日 - 在6月8日于天津举行的《商业周刊》"全球绿色经济峰会"上，Avaya公司亚太区总裁John DiLullo在关于绿色科技的讨论中表示，企业运营中充分采用新的通信技术，既能节省宝贵的自然资源，又可减少二氧化碳排放量。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0605.htm 回到目录

思科发布新品转换机和IP元件面向中小企业
思科发布新品转换机和IP元件面向中小企业 2009/06/08 　　思科日前发布了几款专门面向中小企业的新产品，其中包括交换机、IP电话网关和IP监控摄像头等。　　据国外媒体报道，此次发布的新产品是思科小型企业专业版系列的组成部分，其中ESW500系列交换机拥有5年的保修期、90天的免费技术支持和1年的在线咨询聊天支持等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco09_0601.htm 回到目录

263携统一通信产品“263EM”实现企业平台化升级
263携统一通信产品"263EM"实现企业平台化升级 2009/06/12 　　263正在将核心业务聚焦在企业通信市场，此前主要以电子邮件通信服务为主的263，正在向企业通信整体解决方案提供商升级。　　5月21日，263网络通信股份有限公司(以下简称263)对外公布了263基于"通信因管理而统一"理念的统一通信产品--263EM，这是一款具有管理功能的企业统一通信平台。此举表明，263正在试图通过平台化模式来实现自身的企业战略升级。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_06/www.263.net.cn/26309_0601.htm 回到目录

大陆集团中国公司采用西门子HiPath实时通信系统提升效率
大陆集团中国公司采用西门子HiPath实时通信系统提升效率 2009/06/09 　　CTI论坛(ctiforum)06月09日消息：近日西门子为大陆集团中国公司设计并部署了HiPath4000和HiPath3000实时通信系统。来自西门子的先进解决方案将为大陆集团提供高效的、可扩展的、成本经济的IT和通信服务，这将帮助大陆集团中国公司大大提升工作效率。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs09_0601.htm 回到目录

华胜天成徐静江：华胜天成愿意成为统一通信产业链资源整合的‘领头羊’
华胜天成徐静江：华胜天成愿意成为统一通信产业链资源整合的'领头羊' 李明 2009/06/08 　　2008年席卷全球的金融危机，使得大部分企业被迫压缩经营成本，甚至是裁减员工数量，这就要求企业必须通过一定的手段降低商务成本并提高员工生产效率。　　对此，北京华胜天成科技股份有限公司副总裁徐静江在接受C114专访时表示，在国际金融危机的背景下，部署"统一通信"是企业降低差旅、沟通等商务成本，提高员工生产率的最佳途径之一，而近几年统一通信在取得了长足进步的同时，也面临着一些问题，统一通信的部署还需要更加"精细化和策略化"，华胜天成为此将做出更大的努力，并立志成为业界的"领头羊"。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_01/www.teamsun.com.cn/teamsun09_0602.htm 回到目录

飞利浦SOPHO iS3000移动办公解决方案
飞利浦SOPHO iS3000移动办公解决方案 2009/06/08 综述　　SMA将员工的移动电话真正"变"成了SOPHO iS3000综合通信系统平台的分机，所有通话，不管是接入还是呼出都经由公司的PBX，保证只用一个号码就能在任何时间，任何地点，轻轻松松找到公司职员，并显著降低公司通信费用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_11/www.philips.com.cn/philips09_0601.htm 回到目录

Dialogic发布全球社交网络社区并邀请应用开发者赢取Dialogic创新奖
Dialogic发布全球社交网络社区并邀请应用开发者赢取Dialogic创新奖 2009/06/09 　　CTI论坛(ctiforum)06月09日消息: 帕西帕尼，新泽西州,近日- Dialogic 公司("Dialogic"),全球领先的世界级媒体和信令产品和技术提供商邀请全球应用开发者通过提交他们"Build on Dialogic"创新应用赢取首次Dialogic创新奖。为了配合此次竞赛，Dialogic同时发布Dialogic交流网（DEN），公司的新在线社交网络。这个全球社区的创建，是为客户，开发者，员工和其他创建通信解决方案者得以联系，交流，了解行业发展趋势并可以参加议题范围广泛的论坛。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic09_0603.htm 回到目录

思科预计4G将推动视频应用程序爆炸式发展
思科预计4G将推动视频应用程序爆炸式发展 2009/06/09 　　北京时间6月8日晚间消息，据国外媒体报道，思科预计，4G服务的出现将产生新视频应用程序的爆炸式发展，从而使电信服务提供商转型为"体验提供商"。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco09_0604.htm 回到目录

3G主流业务解析
3G主流业务解析 2009/06/11 　　现有的3G增值业务可以基本分为通讯、资讯类，娱乐类，多媒体，移动互联网、移动定位类等。　　由于各地的文化、需求层次不同，3G运营商在不同的区域内主推的业务不尽相同，各个区域的用户对于不同的3G种类也有不同的偏好：在欧洲，通信、资讯类的服务比较受人们的欢迎；在亚洲日韩地区，娱乐类的服务则更容易为用户所接受。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/06/forum09_0653.htm 回到目录

互动视频成为3G增值业务中最大亮点
互动视频成为3G增值业务中最大亮点 2009/06/11 　　当今，移动电话已经不仅是通话的工具，人们将移动电话当做一个包含了娱乐与通信等多功能的设备。但受限于原有通信网络的数据承载能力过低，移动视频业务一直未能得到用户的广泛青睐。随着中国三大通信运营商重组以及3G牌照发放的尘埃落定，中国通信产业正式进入了3G时代，中国联通、中国移动、中国电信三大电信运营商也迎来了全面竞争的时代。在3G网络中，网络通信能力及对数据业务的支持力度将得到很大的增强，3G网络将为移动流媒体、视频监控、移动视频会议、互动视频等新出现的3G视频应用提供良好的业务承载环境，这将给移动业务运营商创造新的赢利机会。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision09_0604.htm 回到目录

3G时代语音识别成本仍然是“拦路虎”
3G时代语音识别成本仍然是"拦路虎" 2009/06/10 　　"跑遍了京城的儿童玩具市场，竟然找不到几款能够顺利完成语音对话的玩具娃娃"，这是六一前夕记者遭遇到的尴尬。无独有偶，此前中科院自动化所以31万元的价格，为四川科技馆定做的能根据人类语音命令来完成画像的特种机器人"贝奇"，可惜只是展示和娱乐观众。　　中国已经进入了3G元年，整个通信产业以高速度前进，儿童玩具市场作为全球最大的消费市场，其语音技术应用如此稀缺，产业链的企业是不是该反思反思。根据记者调查，目前最大的问题还是投入过高，回报甚微。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance09_0602.htm 回到目录

NGN面向未来的组网技术
NGN面向未来的组网技术 2009/06/08 　　过去，NGN的重点是软交换和IMS。但现在，NGN的定义越来越宽泛，几乎所有面向未来的组网技术都可以称作NGN。　　近一年来，金融危机让运营商开始重新审视下一代网络发展战略，特别是更加关注能够迅速产生收益的技术。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/06/forum09_0631.htm 回到目录

移动+宽带+IP化重塑NGN
移动+宽带+IP化重塑NGN 2009/06/09 　　互联网已经打破电信网的围墙，而3G带来的高速移动带宽又在改变着互联网的业务模式。因此，在网络的持续演进中，移动性加宽带再加IP化已经成为下一代网络NGN最明显的特征。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/06/forum09_0640.htm 回到目录

北电领先全球电信级软交换产品市场
北电领先全球电信级软交换产品市场 2009/06/11 　　知名市场研究公司调查显示，北电以59%的市场占有率引领北美软交换产品市场。　　CTI论坛(ctiforum)06月11日消息: Dell'Oro Group以及Infonetics Research最近公布的调查报告显示，北电* [TSX: NT \| OTC: NRTLQ]在2009年第一季度凭借其销售额位居榜首之势，继续领跑全球电信级软交换产品市场，进一步巩固了其在该领域中的领导地位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel09_0603.htm 回到目录

中国电信IMS商用网络将可实现全国覆盖
中国电信IMS商用网络将可实现全国覆盖逄丹 2009/06/08 　　近日，中国电信在北京、上海的EV-DO商用网络上打通我国首个基于IMS的视频电话，画面清晰流畅，语音效果良好。　　随着CDMAEVDO网络用户商用视频通信服务启用，中国电信商用IMS正式启航。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news0699.htm 回到目录

构建下一代开放式网络（NGN）的四个观点
构建下一代开放式网络（NGN）的四个观点逄丹 2009/06/11 　　下一代网络（NGN）是指以软交换为代表，IMS为核心框架，能够为公众灵活提供大规模视讯话音数据等多种通信业务，以分组交换为业务统一承载平台，传输层适应数据业务特征及带宽需求，与通信运营商相关，可运营、维护、管理的通信网络。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/06/forum09_0650.htm 回到目录

欧洲IPTV服务营收受经济衰退影响
欧洲IPTV服务营收受经济衰退影响常山 2009/06/10 　　北京时间6月10日上午消息电信调研机构Pyramid Research研究显示，因宽带渗透率水平、价格更低的替代服务的可用性以及电信运营商对待竞争的反应有所不同，当前的经济衰退将在未来一年内给欧洲各地的IPTV 采用率和服务营收增长产生不同程度的影响。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06127.htm 回到目录

融天科技3G视频网关—（VIG/3G-324M/NSRP/MONA）
融天科技3G视频网关-（VIG/3G-324M/NSRP/MONA） 2009/06/11 一、融天科技3G视频网关产品概述　　融天科技新一代3G视频网关产品RT-IV6000支持标准的3G-324M协议，可完美的为传统网络与IMS应用之间搭建桥梁，实现传统的ISDN、SS7网络同时承载的视频和音频服务。电信业务运营商可通过融天科技3G视频网关可向全球的移动用户及宽带终端用户同时提供语音和视频服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel09_0602.htm 回到目录

G3视频监控助建广东“无线城市”
G3视频监控助建广东"无线城市" 关雪峰陈一 2009/06/12 　　近日，广州市民王波在从外地回广州的路上，通过G3手机监控和视频监控摄像头了解到家中情况，避免了一场大火的发生。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06169.htm 回到目录

韩国KT Networks将为其智能手机增添全新VoIP功能
韩国KT Networks将为其智能手机增添全新VoIP功能 2009/06/09 　　IP多媒体通信处理解决方案领先供应商Global IP Solutions(GIPS) 宣布，韩国KT Networks将为其Windows? Mobile智能手机增添功能强大的全新VoIP功能，包括来自GIPS的高清晰 (HD) 语音通信能力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/06/voip0603.htm 回到目录

富士通微电子台湾推动WiMax网络电话发展
富士通微电子台湾推动WiMax网络电话发展 2009/06/09 　　富士通微电子台湾地区分公司日前宣布与SmileTelecoms合作，将针对发展中国家推出首款WiMAX网络电话(VoIP)与服务，并具备包含移动系统业者、手机、半导体与模块厂商在内的完整产业体系的支持。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06115.htm 回到目录

AT&T发布网真解决方案新功能
AT&T发布网真解决方案新功能 AT&T网真解决方案亮点多，多点加密更安全 2009/06/11 　　CTI论坛(ctiforum)06月11日消息: 根据AT&T网真解决方案(AT&T& Telepresence Solution) 新功能公告，AT&T用户现在可以出于商业和安全原因的考虑举行加密会议，共享视频和控制与会者的身份。这些新功能是AT&T不懈努力的最新成就，也是AT&T通过功能强大、经济高效的协作工具提高企业生产力，同时节省企业差旅等支出的具体表现。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.att.com/att09_0604.htm 回到目录

高清会议和网络成为IP电话的突破口
高清会议和网络成为IP电话的突破口 2009/06/12 　　VOIP的蓬勃发展，并不等于IP电话机波涛汹涌，原因是VOIP的实现方式众多，IP电话机只是这众多实现方式中的一个子集。IP电话机的一个竞争对手是计算机，一台连入互联网的计算机配上耳机和麦克风，即可通过特定的软件实现IP电话的功能，这种方式被称作软IP电话，是最早的IP电话实现方式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt09_0602.htm 回到目录

众方信息“融合通信应用技术”全国巡展
众方信息"融合通信应用技术"全国巡展 2009/06/12 　　众方信息"融合通信应用技术"全国巡展-南京、上海站　　众方信息科技有限公司，多年来一直专注于为客户提供最稳定的网络通信系统和最优质的增值服务。经过了七年多的励精图治，众方信息的网络通信系统占有率和客户数量多年来一直保持高速增长的态势，已处于国内领先地位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_04/www.allywll.com/allywll09_0602.htm 回到目录

中海油气电集团成功搭建VC3可视化安全生产指挥调度系统
中海油气电集团成功搭建VC3可视化安全生产指挥调度系统 2009/06/10 　　CTI论坛(ctiforum)06月10日消息: 近日，中海石油气电集团公司成功搭建起VC3可视化安全生产指挥调度系统，用以对分布在海南、广州、浙江等地的油气管道、电厂、天然气厂进行全局可视化安全生产指挥调度。目前，该集团已经构建了三级安全生产指挥调度系统，通过设置一级指挥调度中心和二、三级分中心，实现了安全生产视频指挥调度和管理。目前已有中石油、中石化、中海油等众多大型石化企业开始或者正在计划构建可视化安全生产指挥调度系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave09_0601.htm 回到目录

星澜6月推XView Live8000 MCU多点控制单元
星澜6月推XView Live8000 MCU多点控制单元 2009/06/12 　　北京市重点软件企业，拥有视频会议、数字图书馆、信息管理系统、多媒体教学系统等15项软件著作权的星澜科技，于2009年6月份正式推出了一款MCU多点控制单元 XView Live8000 。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_03/www.cinlan.com.cn/cinlan09_0603.htm 回到目录

河北省工会部署科达TrueSens（致胜）视频会议系统
河北省工会部署科达TrueSens（致胜）视频会议系统 2009/06/09 　　CTI论坛(ctiforum)06月08日消息: 为了提高沟通效率、降低差旅成本、更好更快的为全省职工服务，最近河北省工会部署了一套科达TrueSens（致胜）视频会议系统。通过该系统，省总工会可以与各地市工会随时召开各类工作会议、进行各种教育培训和开展日常工作交流。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc09_0607.htm 回到目录

移动MobileMarket运营模式初探
移动MobileMarket运营模式初探陈亮 2009/06/08 　　MobileMarket就是移动应用市场，通过中国移动构建的互联网应用交互平台，让更多的开发者能够低门槛甚至零门槛的参与到移动应用的产业链和价值链当中，让每个人都可以成为MobileMarket的供应者，同时也成为MobileMarket的消费者。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/06/forum09_0633.htm 回到目录

诺基亚线应用程序商店Ovi正式上线
诺基亚线应用程序商店Ovi正式上线 2009/06/08 　　大佬诺基亚这一次终于进入了网上商店的争夺中。　　5月底，全球最大的手机制造商诺基亚宣布，其在线应用程序商店Ovi已经正式在澳大利亚和新加坡上线，并将陆续在全球其他市场推出。Ovi商店的推出，意味着诺基亚从手机制造厂商向移动互联网转型。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_12/www.nokia.com.cn/nokia09_0603.htm 回到目录

讯飞语音牵手中兴通讯共同打造TD无线座机
讯飞语音牵手中兴通讯共同打造TD无线座机 2009/06/08 　　CTI论坛(ctiforum)06月03日消息: 近日，全球领先的智能语音技术提供商科大讯飞与中国最大的通信解决方案提供商之一的中兴通讯公司签署合作协议，共同打造中国移动3G时代下的TD无线座机。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0601.htm 回到目录

2008年实现电信增值业务收入达1769亿元同比增18%
2008年实现电信增值业务收入达1769亿元同比增18% 郭晓峰 2009/06/10 工信部电信管理局副局长王建文　　6月10日举行的VAS 2009"第八届电信业务暨绿色移动应用高峰论坛"上，工信部电信管理局副局长王建文表示，2008年基础电信运营企业实现增值电信业务收入达到1769.2亿元，同比增长18.2%，占总收入的比重由上年的21.1%上升到21.7%。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06139.htm 回到目录

工信部发布17项通信建设规定
工信部发布17项通信建设规定 2009/06/12 　　近日，工信部以工信部通[2009]76号文发布了《通信工程建设环境保护技术暂行规定》等17项通信建设规定，自2009年5月1日起施行，各标准名称、编号如下: 　　一、《移动WAP网关工程设计规范》，编号为 YD/T 5168-2009 ；　　二、《电信客服呼叫中心工程设计规范》，编号为 YD/T 5163-2009 ；　　三、《电信客服呼叫中心工程验收规范》，编号为 YD/T 5164-2009 ；　　四、《本地网光缆波分复用系统工程设计规范》，编号为 YD/T 5166-2009 ；　　五、《通信用柴油发电机组消噪音工程设计暂行规定》，编号为 YD 5167-2009 ；　　六、《通信工程建设环境保护技术暂行规定》，编号为 YD 5039-2009 ；原《通信工程建设环境保护技术规定》 ( YD 5039-1997 ) 同时废止； ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06171.htm 回到目录

湖北省34家电信增值服务企业年检不合格
湖北省34家电信增值服务企业年检不合格 2009/06/09 　　省通信管理局昨日透露，有34家从事电信增值业务的单位年检不合格，不能再从事相关业务。这些企业主要从事互联网信息、短信息等增值业务，与手机用户打交道较多。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06111.htm 回到目录

盛大将以4620万美元收购华友世纪51%股份
盛大将以4620万美元收购华友世纪51%股份 2009/06/09 　　据国外媒体报道，盛大和华友世纪于周一共同宣布，称双方已经达成一项最终协议。　　根据此协议规定，盛大将通过其旗下全资子公司开始实施此前一项收购要约，即以每普通股0.04美元(或美国存托股票每股 4美元)的价格收购华友世纪51%的已发行普通股(包括华友世纪美国存托股票所代表的股份)。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_07/www.hurray.com.cn/hurray09_0601.htm 回到目录

北京移动借力SNS社区试水互联网推广数据业务
北京移动借力SNS社区试水互联网推广数据业务 2009/06/10 　　6月9日消息，随着5月17日联通正式对外放号，三家运营商已经全部开始运行3G业务，中国真正进入了3G时代。这同时也标志着电信运营商由语音业务向数据业务转型的开始，中国移动北京公司则悄然布局于此，于2007年推出数据大本营，在不断的改版与发展中，增加网页游戏功能与SNS社区，实现移动互联网与互联网业务的互动与渗透，借此推广数据业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06131.htm 回到目录

湖北电信并部署Amdocs的CRM及BSS以改善客户体验和提高服务效率
湖北电信并部署Amdocs的CRM及BSS以改善客户体验和提高服务效率 Amdocs提供了一种集中管理的客户和收入管理基础设施，旨在实现统一的客户视图和实时计费 2009/06/09 　　CTI论坛(ctiforum)06月09日消息: 客户体验系统的领先提供商Amdocs公司（纽约证券交易所代码：DOX）日前宣布，中国电信的省级分公司湖北省电信有限公司（湖北电信）已选择Amdocs并成功部署、升级其业务支撑系统（BSS），这是其综合项目的组成部分之一。Amdocs的计费和客户关系管理（CRM）软件将帮助湖北电信统一客户交互视图，提高服务效率，发现交叉销售和市场营销机遇，并最终提高收入、降低运营成本和改善客户体验。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_01/www.amdocs.com/Amdocs09_0602.htm 回到目录

Voxeo被评为世界领先的IVR平台供应厂商之一
Voxeo被评为世界领先的IVR平台供应厂商之一 Datamonitor 关于IVR市场详细的分析报告，Voxeo 是两家最优秀厂商之一。 2009/06/11 　　CTI论坛(ctiforum)06月12日消息: 5月12日，Voxeo作为基于标准的语音应用平台和托管式服务的世界领先供应商,在Datamonitor　ShortList 的IVR供应商里有幸成为最优秀的两家供应商之一。这个简表包含在Datamonitor 的新闻和发布的报告里面。"为企业选择一家IVR平台供应商",针对IVR供应方市场有详细的分析，两家公司分别是Voxeo和Genesys,Datamonitor 的分析充分证实了他们是两家非常有实力的供应商。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo09_0601.htm 回到目录

华为囊括Frost & Sullivan颁发的三项亚太通信大奖
华为囊括Frost & Sullivan颁发的三项亚太通信大奖 2009/06/10 　　CTI论坛(ctiforum)06月10日消息: 华为技术有限公司（"华为"）宣布，由于公司整体在2008年的卓越表现，华为获得了Frost & Sullivan所颁发的"2009年亚太无线基础设施供应商"、"年度宽带设备供应商"以及"年度供应商"三项大奖。这也使华为成为了在此次评选中，唯一一家囊括三项大奖的企业。从2004年至今,华为已在该评奖活动中获得15个奖项，位居榜首. ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei09_0602.htm 回到目录

腾博荣获“2009年Frost&Sullivan 亚太地区年度视频通讯厂商”奖
腾博荣获"2009年Frost&Sullivan 亚太地区年度视频通讯厂商"奖 2009/06/10 　　　CTI论坛(ctiforum)06月10日消息: 北京，2009年6月5日 -- 全球领先的网真、高清视频通讯和移动视频解决方案提供商腾博（挪威奥斯陆证券交易所代码：TAA.OL，原中文名：挪威泰德通信公司）荣获"2009年Frost&Sullivan 亚太地区年度视频通讯厂商"奖。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg09_0602.htm 回到目录

第五代呼叫中心项目实施的七项必练武功
第五代呼叫中心项目实施的七项必练武功 2009/06/11 　　【摘要】一个呼叫中心项目的成功实施，必须要有一些事前修炼，如果练好这些武功后，繁杂的呼叫中心项目建设工作则可变得轻松。　　【关键词】第五代呼叫中心项目实施　　　　　　每一个成功的呼叫中心项目都需要修炼以下七项武功： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute09_0602.htm 回到目录

呼叫中心—电信企业全业务竞争的触点
呼叫中心-电信企业全业务竞争的触点褚格林 2009/06/08 　　传统电信运营时代的呼叫中心在3G竞争时代如何演进、演化，是摆在电信运营商面前的一个重大课题。不仅要在软件、硬件上进行重大改造，更重要的是在流程上积极跟进。笔者将重点探讨在全业务运营的情况下，新的呼叫中心如何由成本中心转变为利润中心，如何充分发挥呼叫中心的营销能力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/06/forum09_0629.htm 回到目录

周刊订阅　　周刊退订

CTI论坛联系方法：
电话：（010）82012787 82079677
传真：（010）62041062
E-mail: 编辑投稿信箱