CTI论坛: CTI论坛周刊443期

出版日期：2009年7月13日　

星期一

总第四四三期

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本期目录	CTI论坛是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	2009中国呼叫中心行业研讨会在青岛启航图广州站7月17日开幕在线注册 2009中国（亚太）最佳呼叫中心评选活动全面展开中国客户服务管理师国家职业资格认证王辉老师主讲：呼叫中心人力全程优化专题研讨班毅航多媒体交换机系列产品推介会[成都7.16] 专访鼎晟科技许彬：响应呼叫中心客户需求要快 “猪流感”来了，奥迪坚IP通讯系统帮您应对紧急通讯需求

CTI论坛动态：	专访鼎晟科技许彬：响应呼叫中心客户需求要快

Callcenter：	“猪流感”来了，奥迪坚IP通讯系统帮您应对紧急通讯需求投促会参观密之云（北京）呼叫中心产业基地 Prophecy: 100%支持VoiceXML、SIP标准的IVR语音平台 Avaya呼叫中心与统一通信研讨会在北京召开 Verint在人力资源优化产品组合、增强创新和领导力方面又添多项大奖 Datamonitor分析报告：Aspect外呼产品领先联络中心市场恒讯达语音交换机平台打造湖北省地市政府热线12345系统华为解决方案：我的菜单我做主——呼叫热线自助语音服务个性化之路上海市呼叫中心产业基地在宝山揭牌黑龙江将建全省统一12333多媒体呼叫中心戴尔-福中呼叫中心7月9日在南京正式启动 HOLLYCRM 呼叫中心方案服务华安基金 Nortel CC7.0——交付联络中心效能和优秀的客户体验云时代来临，呼叫中心谋求全面升级纯IP呼叫中心远程座席应用解决方案南航（北京）呼叫中心：拼拼就能赢，试试就能行聚星源中标梅州农信社96138电话银行呼叫中心系统

CRM：	CRM软件采购的谈判经烟草行业CRM系统特点及应及解析四阶段指点CRM绩效管理优劣迷津餐饮业已经迈入CRM的转折之路 GIS产业在CRM中的应用微软CRM软件集成Twitter 短消息变身营销数据八百客五年磨刀助力冲刺中国Saas 许卫国谈XTools上央视预示SaaS春天

企业通信：	统一通信将成为中小企业节约成本关键点神州数码成为Avaya中国区增值分销商 Avaya统一通信解决方案获得安全性认证现代酒店业的通信案例分析-AVAYA解决方案 Mitel赢得NJPA全国联合力量联盟的专署通讯供应商采购协议思科今夏推WebEx整合办公软件将成为微软大敌北电发布最新统一通信服务器可节能40% 佳和NTX融合通信系统新增视频功能

CTI：	视频广泛应用中国移动3G全接触三大运营商3G手机业务对比分析广东联通视频IVR创造3G娱乐体验基于IMS的电信网络融合三屏融合“落地”仍需时日中兴通讯陈峰：IPTV三年内大发展下一代网络重点三大技术趋势推动业务发展陕西移动核心网过渡到100%IP软交换新太无线视频监控系统迅速发展的全球VoIP市场宽带IP电话技术的现状与未来发展基于IP网络的语音压缩技术与VoIP 4G: VoIP初露锋芒 QoS成为最大挑战 QUINTUM VoIP网络系统方案设计分析联想推出首款支持VOIP网络电话功能手机视讯业务将引入云计算市场呈现井喷式增长 RADVISION推出全新的高清视频会议系统 GIPS宣布支持H.264 SVC可扩展视频编码方案用于桌面视频会议网真技术：期待从贵族走向平民英国电信（BT）网真应用践行者 Orange网真会议解决方案新增两项新服务思科计划推出基于电视的家用可视通话产品好孩子集团选用LifeSize高清视频通讯系统 V2视频会议打造在线培训科达推出高性能、一体化高清MCU产品KDV8000E SP业务创新促进市场调整电视读报:为用户打造专属读报人增值业务成电信投资亮点长期发展空间巨大中国移动无线音乐平台大一统：各省公司不允许新增内容天翼Live将实现异网互通可向移动、联通用户发短信科大讯飞推出语音合成芯片XFS3031CN 江淮手机报安徽语音报正式开通 Opera中国区总经理：手机浏览器盈利模式初现中电信涉水软件网络商店开发者可获三成收入强化人性化服务甘肃联通推短信呼转业务中国移动全国Web网关项目建设取得阶段性进展 NTT DoCoMo推出电子相框彩信：包月15元

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推荐文章：	呼叫中心路由功能的应用如何提升呼叫中心的客户体验管理减轻工作负荷业需要在线呼叫中心技术

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专访鼎晟科技许彬：响应呼叫中心客户需求要快
鼎晟科技许彬：响应呼叫中心客户需求要快 2009/07/10 　　CTI论坛7月8日独家专访（记者张琛）近日，郑州鼎晟科技有限公司（以下简称"鼎晟科技"）推出DS-TSP呼叫中心快速开发平台，并在呼叫中心业界引起不小的震动。带着对该产品的好奇，为探寻该产品投入市场后可能预计到的业界影响。2009年7月8日，CTIforum记者独家专访鼎晟科技市场总监许彬，就呼叫中心成本产出比、高效满足客户需求等呼叫中心产业热点话题进行了交流。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn09_0701.htm 回到目录

“猪流感”来了，奥迪坚IP通讯系统帮您应对紧急通讯需求
"猪流感"来了，奥迪坚IP通讯系统帮您应对紧急通讯需求 2009/07/10 　　CTI论坛(ctiforum)07月10日消息: 新流感疫情在全球不断升温，目前在中国国内的疫情也是呈持续上升之势。7月8日，国家卫生部下发《关于进一步完善甲型H1N1流感防控措施的通知》，这意味着我国正式调整甲型H1N1流感防控策略。通知指出，我国开始对甲流患者实行分类收治措施，临床症状较轻且无合并症的轻症患者可居家隔离治疗，社区医生将为他们上门服务。这些居家隔离治疗的患者很多是公司决策层或在公司担任重要角色，一旦在家隔离多日，势必会影响公司业务。那如何才能建立行之有效的通讯方案从而保障这些患者在家里也能正常参与公司的日常业务呢？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0702.htm 回到目录

投促会参观密之云（北京）呼叫中心产业基地
投促会参观密之云（北京）呼叫中心产业基地 2009/07/09 　　6月26日下午，中国国际投资促进会周铭常务副会长带队，投促会一行24人到达位于密云经济技术开发区的北京呼叫中心产业基地。密之云（北京）呼叫产业基地有限公司刘燕军副总经理详细介绍了产业基地的现状和发展目标，着重介绍了产业基地的基础环境、配套设施及服务特色。周铭会长及随行人员与产业基地的相关领导和工作人员进行了广泛的交流与沟通。随后投促会一行人参观了落户在产业基地的中国联通中融信息服务有限公司的呼叫中心和产业基地建设工程的施工现场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/bjccd/bjccd09_0701.htm 回到目录

Prophecy: 100%支持VoiceXML、SIP标准的IVR语音平台
Prophecy: 100%支持VoiceXML、SIP标准的IVR语音平台 2009/07/07 　　Prophecy Platform 是美国Voxeo公司旗下一个基于Web架构的完全支持VoiceXML、SIP标准的IVR语音平台。该产品是业界第一个100%通过VoiceXML 2.1标准的全部官方测试的应用平台。同时率先100%实现了CCXML规范。Prophecy 不但自嵌TTS和ASR,同时支持标准的MRCP接口，可以和第三方的语音引擎集成。使用该平台可以让电信服务提供商为企业或者是家庭用户提供先进的语音呼叫功能，可以为托管式电话服务、多媒体通信、统一通信、电信增值业务、呼叫中心、NGN下一代网络通信等提供优质的解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo09_0701.htm 回到目录

Avaya呼叫中心与统一通信研讨会在北京召开
Avaya呼叫中心与统一通信研讨会在北京召开 2009/07/10 　　CTI论坛(ctiforum)07月10日消息: （记者冯慧平）呼叫中心与统一通信的融合，如何把通信技术和手段有机融入到电子商务公司面向客户的营销服务模型中，对传统呼叫中心实现质的提升，对于电子商务呼叫中心带来了更广阔的前景。　　7月9日，由Avaya公司举办的Avaya呼叫中心与统一通信研讨会在北京召开，主题为"打造互联网与电子商务成功的利器"。CNCCA秘书长米辉波、Avaya中国公司应用与解决方案总监李农、Avaya北区销售总监吴鹏、Avaya应用及解决方案部高级顾问张京辉、中美大都会人寿直效行销首席市场运营官李佳、中科软技术支持中心经理陶杰分别做了主题发言。来自全国各地150多位企业管理人员及电子商务人士，参加了本次研讨会。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0705.htm 回到目录

Verint在人力资源优化产品组合、增强创新和领导力方面又添多项大奖
Verint在人力资源优化产品组合、增强创新和领导力方面又添多项大奖 2009/07/10 　　公司赢得了各大客户服务刊物和行业协会的赞誉　　CTI论坛(ctiforum)07月10日消息: Verint? 系统公司已于近日宣布，其新一代 Impact 360? Workforce Optimization 套装及企业领导力摘得了多个新奖项。除赢得 TMC 公司 Unified Communications、Communications Solutions 和 Customer Interaction Solutions 杂志等业界媒体颁发的奖项外，公司还荣获美国电信服务协会 (ATA) 授予的技术奖，入围"Eagle Star Gala 大奖"，并获得呼叫中心组织欧洲联盟 (European Confederation of Contact Centre Organisations) 授予的杰出成就奖。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.verint.com.cn/verint09_0706.htm 回到目录

Datamonitor分析报告：Aspect外呼产品领先联络中心市场
Datamonitor分析报告：Aspect外呼产品领先联络中心市场 2009/07/10 　　CTI论坛(ctiforum)07月10日消息: 全球最大的统一通信（UC）联络中心解决方案提供商Aspect日前宣布，根据Datamonitor最新发布的分析报告，Aspect成为全球最领先的外呼联络中心厂商。Datamonitor是一家国际知名的商务智能（business intelligence）公司，此次发布的《Market Share Insight: The Contact Center Universe》报告指出，Aspect已占据全球外呼联络中心市场份额的29%，位列第二名的厂商的市场份额仅为16%。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect09_0701.htm 回到目录

恒讯达语音交换机平台打造湖北省地市政府热线12345系统
恒讯达语音交换机平台打造湖北省地市政府热线12345系统 2009/07/10 　　CTI论坛(ctiforum)07月10日消息: 12345政府热线，是一个建立在开放的系统平台之上，采用全中文、图形化交互式的操作界面，提供开放的接口，能与其他信息、服务系统连接的系统，该系统的设计开发具有先进性、安全可靠性、可扩充性、易用性、友好性等特点。通过政府12345热线的工作人员在信息系统的平台上以7X24小时方式运行工作。在该系统工程的设计上还要充分考虑项目实施后可能发生的突发性规模放大量，为未来的发展趋势，预留足够扩容空间，并考虑到由此可能造成的对系统架构、技术实施方案、资源配置等所进行的相应改动，及如何提供开发工具去满足不同时期的需要。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda09_0701.htm 回到目录

华为解决方案：我的菜单我做主——呼叫热线自助语音服务个性化之路
华为解决方案：我的菜单我做主--呼叫热线自助语音服务个性化之路 2009/07/08 业务背景　　通信市场的激烈竞争，促进了通信业务和技术的发展，基础电信业务目前基本成熟，各电信运营商的通信质量、服务质量的差异逐步缩小，通信质量和网络优势将不再是运营商在市场上独占鳌头的理由。营销最基本的理论就是消费者决定论，当前的电信市场已经不可阻挡地进入了以市场为导向的营销时代，各大电信运营商电信业务拓展方式也由粗放型向精耕细作型转变。作为电信基础业务的延伸，电信增值业务日益成为驱动电信运营收入增长的主要动力，但应该看到的是，电信增值业务在高速发展的同时，在细分化和个性化方面表现还不尽如人意，缺乏创新，内容同质化倾向严重。从"个性化体验"的角度以提供有吸引力的业务才能突破"同质化"内容竞争迷雾，同时也是提供差异化服务、增强企业竞争实力的有效途径。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei09_0701.htm 回到目录

上海市呼叫中心产业基地在宝山揭牌
上海市呼叫中心产业基地在宝山揭牌 2009/07/10 　　 7月9日下午，上海市呼叫中心产业基地海宝示范园合作签约暨产业基地揭牌仪式在宝山举行。宝山区委常委、副区长夏雨，上海市呼叫协会理事长、中国电信号百信息服务有限公司副总经理韩友平为"上海市呼叫中心产业基地"和"海宝示范园"揭牌。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news0795.htm 回到目录

黑龙江将建全省统一12333多媒体呼叫中心
黑龙江将建全省统一12333多媒体呼叫中心 2009/07/10 　　近年来，随着黑龙江省 "金保工程"的建设、发展和完善， "全省一网"的功能需求已经越来越迫切。为进一步加强应用，全面提高公共服务能力和水平，充分利用12333公益服务号码资源，黑龙江省将建设全省统一的劳动保障电话咨询服务平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news07104.htm 回到目录

戴尔-福中呼叫中心7月9日在南京正式启动
戴尔-福中呼叫中心7月9日在南京正式启动 2009/07/10 　　7月9日上午，戴尔-福中呼叫中心揭牌仪式在南京徐庄福中高科技产业园隆重举行。中共南京市委书记朱善璐、中共玄武区委书记单景南、福中集团董事长兼总裁杨宗义以及戴尔（中国）有限公司总经理共同为呼叫中心揭牌。揭牌之后，省市区领导还为福中集团总部顺利乔迁徐庄软件产业基地剪彩，同时团省委领导授予福中集团"青年就业创业见习基地"牌匾。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news0796.htm 回到目录

HOLLYCRM 呼叫中心方案服务华安基金
HOLLYCRM 呼叫中心方案服务华安基金 2009/07/07 　　近日，华安基金管理有限公司（以下简称：华安基金）正式与呼叫中心行业知名企业HOLLYCRM（合力金桥软件）公司就呼叫中心的承建签署合作协议。据了解，华安基金针对现有业务对CRM系统进行了升级，从而需要一家拥有强大实力和品牌影响力的呼叫中心厂商对呼叫中心系统进行整体规划与建设。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm09_0702.htm 回到目录

Nortel CC7.0——交付联络中心效能和优秀的客户体验
Nortel CC7.0--交付联络中心效能和优秀的客户体验 2009/07/08 　　Nortel CC7.0是当今市场上最先进的联络中心应用之一，拥有许多新的功能和优势，能够帮助使用者降低成本，提高客户体验和改善收益周期。以CC6.0为基础，新版本提供广泛的创新能力，包括支持通信的业务过程的开放接口，先进的联络中心统一通信以及集成的预测外拨活动。CC7.0使机构能够通过SOA简化联络中心功能和业务应用及业务过程的整合，从而加速业务的进行。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel09_0702.htm 回到目录

云时代来临，呼叫中心谋求全面升级
云时代来临，呼叫中心谋求全面升级 2009/07/09 　　随着云计算概念的逐渐深入，已经有越来越多的国际IT巨头加入"云"的行列，google、IMB、Sun、微软、思科等公司已经先后宣布进入该领域，意图占领先机，赢取未来。近日，国内知名的呼叫中心系统和服务提供商北京讯鸟软件对外宣布，其自主研发的我国首个云计算呼叫中心--讯鸟"启通宝"2.0将于7月中旬全面上市，届时大陆地区企业均可申请开通服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh09_0702.htm 回到目录

纯IP呼叫中心远程座席应用解决方案
纯IP呼叫中心远程座席应用解决方案 2009/07/07 概述　　通常情况下座席必须安装在呼叫中心平台附近500米之内的地方，在很多情况下，分布式的呼叫中心座席分布在各个城市。因此需要为呼叫中心平台提供远程的呼叫中心座席人员。本方案主要描述的是模拟语音网关在呼叫中心的应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/www.centnet.com.cn/centnet09_0701.htm 回到目录

南航（北京）呼叫中心：拼拼就能赢，试试就能行
南航（北京）呼叫中心：拼拼就能赢，试试就能行 2009/07/10 　　2009年7月9日消息：旺季生产战役打响，中国南方航空[5.80 -1.36%]股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称"南航"）北京分公司呼叫中心员工全员一心，抱着"拼拼就能赢，试试就能行"的信念投入生产，6月份呼叫中心B2B直销销售达337万并继续呈上升趋势，为旺季生产奠定了良好开端。他们千方百计帮旅客解决难题，变不可能为可能，牢牢把握高端，以服务促营销，赢得了旅客高度赞誉。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news07101.htm 回到目录

聚星源中标梅州农信社96138电话银行呼叫中心系统
聚星源中标梅州农信社96138电话银行呼叫中心系统 2009/07/08 　　CTI论坛(ctiforum)07月08日消息: 机遇与挑战同在，光荣与梦想共存！近日，广州聚星源科技接到喜讯，成功中标梅州农信社电话银行呼叫中心系统。再次利用深厚的行业知识将成熟的呼叫中心软件技术应用于金融领域，证实了聚星源在行业的专业性和知名度。据悉，聚星源科技为梅州农信社呼叫中心系统提供了专业、优质、快捷的服务体系，提升梅州农信社的企业形象和社会地位，处理银行卡业务的投诉、咨询、预约、帐务服务、改密挂失等特殊交易以及专家理财、创新业务等服务，最终提高客户满意度和忠诚度、提升企业核心竞争力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/focustar/focustar09_0701.htm 回到目录

CRM软件采购的谈判经
CRM软件采购的谈判经 2009/07/08 　　CRM软件采购谈判的重要性不亚于"临门一脚"。Gartner分析师认为，同业竞争的日益激烈促使CRM厂商在报价上都预留了灵活的折让空间。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/07/crm0711.htm 回到目录

烟草行业CRM系统特点及应及解析
烟草行业CRM系统特点及应及解析广东省烟草专卖局（公司）廖建军 2009/07/06 烟草行业CRM总体业务模型　　由于当前我国烟草行业在商业企业中实行的是三级管理，其中省级公司行使管理、监督、协调、服务职能，所以，烟草行业在进行CRM（客户关系管理）系统建设时，要以省级公司为建设和维护主体，市（县）公司主要考虑具体的操作和应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/07/crm0708.htm 回到目录

四阶段指点CRM绩效管理优劣迷津
四阶段指点CRM绩效管理优劣迷津 Dainel 2009/07/09 　　管理学上有一句名言：能测量的才能管理，在CRM领域这一道理也同样适用，有不少关于CRM的研究报告都一致指出，绩效管理是CRM成功的一个重要因素。　　你该如何知道自己的CRM绩效管理是优是劣呢?从整体上，CRM的绩效管理可以演化为四个阶段： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/07/crm0713.htm 回到目录

餐饮业已经迈入CRM的转折之路
餐饮业已经迈入CRM的转折之路叶开 2009/07/10 餐饮的服务之道　　民以食为天，中国逐步进入消费时代，首当其冲的就是吃。在餐饮上，中国的消费者还是比较舍得花钱的，更何况人口众多，流动人口多，商务和公务宴请也多，因此餐饮一直是一个长盛不衰的行业。但是，即使在这样一个行业，有的做成了百年老店，有的做成了连锁品牌，有的却苦苦挣扎，更有的只红火一阵儿就销声匿迹了，而这其中的关键就是服务，围绕客户的需求进行个性化的服务是餐饮行业的服务根本，这也是越来越多的餐饮企业开始部署CRM的原因。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/07/crm0716.htm 回到目录

GIS产业在CRM中的应用
GIS产业在CRM中的应用 2009/07/10 　　摘要：GIS产业的发展决定于GIS技术的广泛应用，GIS技术的应用关键在于寻找应用切入点，本文探讨了GIS在CRM（Customer Relationship Management）在应用，以期促进GIS在企业管理与决策及电子商务中的应用。　　关键词： CRM GIS 物流电子商务　　GIS技术作为一种空间信息处理与分析技术，是在信息空间（Cyberspace）中构建与现实地理空间相对应的虚拟地理信息空间（数字地球、数字城市）并在管理与决策中应用的核心技术，具有广泛的应用前景。近年来，GIS技术应用已从主要为政府部门提供管理和决策服务，逐步拓展到为企业和社会提供服务。GIS技术融入信息技术的主流并进入千家万户已成为一个豢赡孀某绷鳌? ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/07/crm0714.htm 回到目录

微软CRM软件集成Twitter 短消息变身营销数据
微软CRM软件集成Twitter 短消息变身营销数据 2009/07/10 　　据国外媒体报道，微软对于Twitter的关注令外界吃惊。不久前，Bing搜索引擎开始抓取Twitter消息。周四，微软宣布将为其客户关系管理软件Dynamics CRM增加一个工具，可以将其直接和Twitter实现连接整合。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft09_0703.htm 回到目录

八百客五年磨刀助力冲刺中国Saas
八百客五年磨刀助力冲刺中国Saas 2009/07/09 　　八百客与Salesforce的历史渊源　　1999年，从美国Oracle公司走出的两位年轻人创办了Salesforce公司，进入企业管理软件SaaS行业，成为托管型CRM的开拓者。2004年6月，Salesforce在纽约证交所上市的前夜，另一批有美国Oracle背景的留学生们回北京创立了八百客（北京）信息技术有限公司，提供自主知识产权的在线托管型应用软件800APP-CRM。他们应用极其相似的技术，推出类似Salesforce的产品，甚至营销手段也相仿。八百客的成立，标志着专业SaaS企业在中国的诞生。两年后，这家公司成长为Salesforce中国境内的劲敌。 "我们是精通Salesforce模式的海归，八百客扎根在中国。"同样是三十来岁的八百客创始人李智讲。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm09_0702.htm 回到目录

许卫国谈XTools上央视预示SaaS春天
许卫国谈XTools上央视预示SaaS春天许卫国 2009/07/07 　　SaaS在中国整体呈现的是"叫好不叫座"的局面。甚至有些人已经开始发出"做SaaS是找死，不做SaaS是等死"的声音。从2007年开始，进入SaaS领域的厂商前仆后继，无论是传统的向SaaS转型，还是新公司的进入，一年时间中国的管理型SaaS公司数量翻了一番。然而在经历了2年的发展之后，期待爆发的市场并未按时启动。没有用户就没有市场，没有市场就没有资金流，没有资金企业就无法继续营运，也难怪有些SaaS企业不得不发出这样的感叹。但也不是全部如此，今天央视二套节目播放了XTools投放的一段10秒的广告，主题语是："企业维生素，促进销售健康成长"。而且据XTools副总经理谢亿民透露，这只是他们营销策略的一部分，后面还会有更多的动作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_0702.htm 回到目录

统一通信将成为中小企业节约成本关键点
统一通信将成为中小企业节约成本关键点 2009/07/10 　　Frost&Sullivan的行业经理ShivanuShukla认为，谈及通信系统设备，对于中小企业来说，所需考虑的几大因素分别是价格高低，结构的复杂度,以及管理和使用的简便性。　　Shukla在一次邮件形式的采访中表示："由于中小型企业没有足够规模的IT团队，因此管理和维护复杂的通信系统也成了问题。" ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/07/forum09_0736.htm 回到目录

神州数码成为Avaya中国区增值分销商
神州数码成为Avaya中国区增值分销商 2009/07/09 　　 CTI论坛(ctiforum)07月09日消息: 全球企业通信系统的领导者Avaya公司今天宣布，神州数码（中国）有限公司成为Avaya统一通信和联络中心解决方案在中国的增值分销商。作为中国领先的集成与综合IT解决方案提供商，神州数码将协助Avaya高效率地覆盖幅员辽阔的中国市场，并更好地服务各种规模的企业客户。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0704.htm 回到目录

Avaya统一通信解决方案获得安全性认证
Avaya统一通信解决方案获得安全性认证 2009/07/06 　　CTI论坛(ctiforum)07月06日消息: 全球企业通信系统的领导者Avaya公司今天宣布，Avaya统一通信解决方案的安全性能已经获得IT安全评估通用标准（Common Criteria for IT Security Evaluation）的认证。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0703.htm 回到目录

现代酒店业的通信案例分析-AVAYA解决方案
现代酒店业的通信案例分析-AVAYA解决方案 2009/07/10 　　把语音通信、传真、电子邮件、即时通信、电话会议、客户资料等整合在同一个平台之下，已经成为一种大势所趋。然而，要做到完美的无缝的统一融合，往往要涉及到的软件、硬件，移动设备和固定设备之间都需要很强的底层技术支撑能力。　　位于三亚亚龙湾的超豪华五星级酒店，万豪管理集团旗下最高端品牌丽思卡尔顿酒店，拥有超过500个房间，全部采用AVAYA最高端的基于IP的通讯解决方案，包括数百个彩色IP电话的桌面部署，以及丰富的IP电话酒店特色应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.huapu.com/huapu09_0701.htm 回到目录

Mitel赢得NJPA全国联合力量联盟的专署通讯供应商采购协议
Mitel赢得NJPA全国联合力量联盟的专署通讯供应商采购协议 2009/07/06 　　CTI论坛(ctiforum)07月06日消息: Mitel近日宣布全国联合力量联盟（NJPA）已经与Mitel签署了专属通讯供应商采购协议，NJPA联盟中超过28,000家地方联盟成员无需经过招标程序即可采购Mitel的统一通讯解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel09_0701.htm 回到目录

思科今夏推WebEx整合办公软件将成为微软大敌
思科今夏推WebEx整合办公软件将成为微软大敌 2009/07/06 　　7月6日消息，思科注资32亿美元投入在线会议软件WebEx，似乎准备跳入Google及微软等其它大厂，打得火热的在线办公室软件市场。　　据《路透社》报道，思科软件总经理Doug Dennerline近日表示，考虑在WebEx Connect在线会议服务加入新功能，让使用者建立及分享文件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco09_0704.htm 回到目录

北电发布最新统一通信服务器可节能40%
北电发布最新统一通信服务器可节能40% 李远 2009/07/09 　　7月9日消息，北电网络发布最新版本CS1000Released6.0统一通信服务器，意在提高其服务器运行的效率及安全性。　　据国外媒体报道，北电表示，CS1000作为类似于手机系统等其他统一通信设备的主要服务器，主要服务于支柱企业通信平台，以及帮助企业进行更好的管理。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel09_0703.htm 回到目录

佳和NTX融合通信系统新增视频功能
佳和NTX融合通信系统新增视频功能 2009/07/06 　　CTI论坛(ctiforum)07月06日消息: 近日，为满足融合通信市场日益增加的用户对于视频通信功能的需求，佳和公司对NTX融合通信系统系统进行升级，系统新增"视频支持"功能，支持标准的基于SIP协议的视频IP话机终端或者视频软件客户端，均可实现点对点视频沟通。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/cel/cel09_0701.htm 回到目录

视频广泛应用中国移动3G全接触
视频广泛应用中国移动3G全接触 2009/07/07 　　目前，中国移动TD-SCDMA第二批28城市的建网工作已经接近尾声，连同首批10个TD商用城市已经有38个城市的中国移动用户率先步入了3G时代。3G时代，用户会感受到那些不一样的超凡体验？下面就介绍一下中国移动为用户精心烹制的G3饕餮盛宴。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/07/forum09_0715.htm 回到目录

三大运营商3G手机业务对比分析
三大运营商3G手机业务对比分析 2009/07/08 　　昨天，中国电信正式公布了其3G手机业务的资费标准，至此国内三大运营商的3G手机资费政策都已浮出水面。通过对比北京地区三家运营商的资费方案可以发现，运营商在3G手机资费原则上都突出了对上网流量的重视，不过在具体的套餐制定上，无论是资费水平、套餐种类还是计费模式，移动、联通和电信还是体现了各自不同的思路。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/07/forum09_0718.htm 回到目录

广东联通视频IVR创造3G娱乐体验
广东联通视频IVR创造3G娱乐体验 2009/07/09 　　只要对着手机说话不用按键就能看MV，还能猜歌词、歌名；趣味动漫、相声小品播不停；快乐分享，把最炫的视频转发给自己的朋友……近日，在WCDMA首批试商用友好体验的联通用户群中，一个被称为视频IVR的业务悄悄流行起来，引来不少人尝试和体验。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news0793.htm 回到目录

基于IMS的电信网络融合
基于IMS的电信网络融合徐红军 2009/07/07 引言　　现阶段，我国各运营商面临着网络演进的问题，即：PSTN演进到固定软交换网络，GSM/CDMA网络演进到移动软交换网。　　软交换技术从固定网发展而来，以SIP(SessionInitiationProtocol)和H.248/MGCP为核心的通信控制协议，通过软件来实现原来程控交换机的功能。IMS(IPMultimedia Subsystem)是在3GPP的R5中首先提出支持多媒体业务的子系统，在3GPP的R6中。IMS已经被定义为支持所有IP接入网的多媒体业务的核心网。虽然IMS最初是为第三代移动网而制定的标准，但是IMS的体系架构能够很好地支持固定网和移动网在各种层次的融合。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/07/forum09_0713.htm 回到目录

三屏融合“落地”仍需时日
三屏融合"落地"仍需时日中讯邮电咨询设计院有限公司王炜 2009/07/06 　　近期中国电信率先在国内提出"三屏融合"概念，该业务旨在使用户通过电视机、PC和手机三种不同的终端，获得内容服务或其他业务应用的统一体验。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/07/forum09_0709.htm 回到目录

中兴通讯陈峰：IPTV三年内大发展
中兴通讯陈峰：IPTV三年内大发展　　周晓静 2009/07/10 　　由流媒体网联合电信运营商、IPTV牌照运营商及增值业务商一起举办的"2009融合与创新--IPTV业务合作研讨会"6月5日在北京召开，研讨会以IPTV产业现状为核心，围绕IPTV的产业融合、增值业务以及业界关注的最新热点三屏合一进行了全方位探讨。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing09_0703.htm 回到目录

下一代网络重点三大技术趋势推动业务发展
下一代网络重点三大技术趋势推动业务发展黄海峰 2009/07/06 　　2009年，为应对金融危机的冲击，中国政府加大力度支持宽带网络的建设和业务的发展，运营商也采用了更加积极的、先进的技术，对网络进行宽带化的改造，以支持更多的新业务和融合的业务。可以看到，下一代网络领域的重点是宽带网络的建设、网络和业务的融合。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/07/forum09_0712.htm 回到目录

陕西移动核心网过渡到100%IP软交换
陕西移动核心网过渡到100%IP软交换李华 2009/07/09 　　陕西移动为何能够率先在全国实现核心网全面IP化？这与集团公司的大力支持密不可分，与省公司的各项正确决策息息相关。从2006年起，陕西移动核心网决策就坚持以"软交换、IP技术"为核心，统一思想，迎难而上，全力推动，最终实现了从量变到质变的飞跃，实现了核心网全面过渡到IP化的扁平架构。而在此过程中，陕西移动的分步走策略，发挥了重要作用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news0794.htm 回到目录

新太无线视频监控系统
新太无线视频监控系统 2009/07/06 【前言】　　无线视频监控行业是全球飞速增长的一种高科技产业，在中国，无线视频监控产业最近几年刚刚崛起，在国内政策的引导和扶植下，正以惊人的速度发展，具有广阔的市场前景和潜力。而手机视频监控系统作为该领域的一种新型技术和产品，凭借着技术上与IP网络的无缝兼容以及所提供的远程实时视频处理能力和其他网络应用，一出现就以每年20%的增长速度迅速成为市场增长最快的一个产品，与经营多年的模拟监控系统并驾齐驱。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek09_0701.htm 回到目录

迅速发展的全球VoIP市场
迅速发展的全球VoIP市场张杰 2009/07/10 全球VoIP业务市场迅速扩大　　2006年以来，全球VoIP市场发展迅速，尤其是发达国家VoIP市场规模在迅速扩大，对传统电话的替代作用逐步增强。例如，英国管制机构OFCOM和爱尔兰管制机构ComReg都预计，不远的将来所有话音业务都要转移到IP技术上来。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/07/forum09_0735.htm 回到目录

宽带IP电话技术的现状与未来发展
宽带IP电话技术的现状与未来发展马岗 2009/07/07 　　影响宽带IP电话的发展。由于需要进行语音或/和图像的数据压缩，因此必须有高速度、大容量的DSP或专用集成电路支持;由于需要更多功能的控制、任务的协调，因此必须有更快、更复杂、功能更强的CPU支持。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/07/voip0702.htm 回到目录

基于IP网络的语音压缩技术与VoIP
基于IP网络的语音压缩技术与VoIP 2009/07/08 　　VoIP所涉及的技术包括信令技术、编码技术、传输技术、服务质量（QoS）控制等。内置一体化的语音压缩和H323语音网关，同时完成来自语音交换网络的语音信号的压缩和分组工作。　　所谓IP电话，就是在IP网上通过TCP/IP协议实时传送语音信息的应用。IP电话发展迅速、受到人们关注的主要原因是IP电话能大量节省打长途电话的费用，尤其是打国际长途电话时更为显着。IP电话可以比普通的长途电话节省很多费用是因为普通的长途电话是通过电话网传送的，而IP电话是利用因特网传送的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/07/voip0703.htm 回到目录

4G: VoIP初露锋芒 QoS成为最大挑战
4G: VoIP初露锋芒 QoS成为最大挑战孟繁祝 2009/07/09 　　多网合一不仅是有线网络的愿景，无线网络也同样希望能以单一架构支持更多服务。但在无线网络的世界里若要想实现此理想，4G技术的服务品质将是美梦能否成真的关键。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/07/voip0704.htm 回到目录

QUINTUM VoIP网络系统方案设计分析
QUINTUM VoIP网络系统方案设计分析 2009/07/06 一、需求分析：　　QUINTUM公司根据贵单位VoIP网络系统的建设要求，结合Quintum作为VoIP系统厂家在通信平台建设的研发、设计建设经验，对贵单位VoIP网络系统需求分析如下： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/07/voip0701.htm 回到目录

联想推出首款支持VOIP网络电话功能手机
联想推出首款支持VOIP网络电话功能手机述来 2009/07/09 　　7月9日消息，在青岛举行的"2009中国国际消费电子博览会"上，联想推出首款支持VOIP网络电话功能的闪联手机。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend09_0702.htm 回到目录

视讯业务将引入云计算市场呈现井喷式增长
视讯业务将引入云计算市场呈现井喷式增长 2009/07/06 　　技术的进步与市场的需要让用户迎来了多媒体通信时代，而网络传输带宽的逐渐提高以及各类成熟的网络接入方式推动着多媒体通信的发展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news0749.htm 回到目录

RADVISION推出全新的高清视频会议系统
RADVISION推出全新的高清视频会议系统 2009/07/08 　　全球领先IP、3G及下一代IMS网络统一视频通信开发工具及视频网络基础架构提供商RADVISION? Ltd.（纳斯达克：RVSN）推出下一代高清多方会议解决方案SCOPIA Elite 5000 MCU系列。该产品采用最新的DSP芯片技术，实现无损的高清质量，提供1080p全高清视频，支持网真系统接入、动态资源分配以及针对每位参会者的个性化视频布局。SCOPIA Elite 5000是RADVISION公司新推出的SCOPIA V7.0下一代会议解决方案的核心组成部分。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision09_0702.htm 回到目录

GIPS宣布支持H.264 SVC可扩展视频编码方案用于桌面视频会议
GIPS宣布支持H.264 SVC可扩展视频编码方案用于桌面视频会议 2009/07/10 　　IP多媒体处理解决方案领先供应商Global IP Solutions (GIPS) 宣布支持H.264的可扩展视频编码 (Scalable Video Coding, SVC) 实施方案，将H.264 SVC集成进GIPS视频引擎中，让视频会议提供商能够按着每个用户有效带宽容量，使用最少的带宽提供无可比拟的视频质量。　　支持H.264 SVC的GIPS VideoEngine 产品，能够使多方视频会议的不同用户根据其本身的带宽容量来参与，而不会影响其它参与者的体验，而对等 (peer-to-peer) 视频通话的差错复原 (error resilience) 能力也获得大大改善。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news07103.htm 回到目录

网真技术：期待从贵族走向平民
网真技术：期待从贵族走向平民姚传富 2009/07/10 　　随着全球金融危机的蔓延，一些旨在帮助企业节约开支、提高工作效率的信息技术应用获得业界关注。网真系统就是一项被许多IT领袖广为看好的视频会议新技术。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news07107.htm 回到目录

英国电信（BT）网真应用践行者
英国电信（BT）网真应用践行者 2009/07/06 　　对于思科来说，在网真这样一个寄予了厚望的集语音、数据和视频技术为一体的产品的应用推广上，英国电信（BT）堪称其完美的合作伙伴。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco09_0703.htm 回到目录

Orange网真会议解决方案新增两项新服务
Orange网真会议解决方案新增两项新服务 2009/07/07 个性化系统及一系列全新设备为客户带来更加便捷的视频会议体验。网真社群（Telepresence Community）方便客户利用现有网真资源与外界沟通。　　7月7日消息　自从法国电信集团旗下企业电信服务机构Orange Business Services（简称Orange）推出网真解决方案以来，在不到一年的时间里，Orange再推两项全新服务，令网真解决方案更加完善。其服务遍及104个国家，覆盖面之广，属全球之首。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news0758.htm 回到目录

思科计划推出基于电视的家用可视通话产品
思科计划推出基于电视的家用可视通话产品毛磊 2009/07/07 　　美国思科公司6日说，思科计划在未来一年内推出可通过电视进行视频通话的家用产品。分析人士认为，这是思科进军面向普通消费者的网络视频市场的重要举措。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco09_0706.htm 回到目录

好孩子集团选用LifeSize高清视频通讯系统
好孩子集团选用LifeSize高清视频通讯系统好孩子集团借助高清视频会议系统在全球各分支机构间成功实现"面对面"高效沟通 2009/07/07 　　CTI论坛(ctiforum)07月07日消息: 高清视频通讯领域全球领先企业美国LifeSize公司（LifeSize Communications）日前宣布，中国最大及全球领先的儿童用品研发、制造和销售的企业好孩子集团成功部署了LifeSize高清视频会议解决方案。从产品研发、行政管理到日常沟通，LifeSize高清视频会议解决方案将好孩子集团的全球各分支机构紧密连为一体，完美实现了无障碍"面对面"沟通和同步协作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize09_0701.htm 回到目录

V2视频会议打造在线培训
V2视频会议打造在线培训 2009/07/09 　　CTI论坛(ctiforum)07月09日消息: 天气炎热、流感肆虐，学生、白领免疫力弱，既要防中暑还要预防空调病，选择学习环境是关键。如今，一种全新的培训方式--在线培训(e-learning)正在全面兴起。利用信息和通信技术，打破传统教室的空间限制，抛开传统课程的时间束缚，在互联网上建立无所不在的学习课堂。只要有网络，您就可以轻轻松松地在单位或家里参加培训。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0703.htm 回到目录

科达推出高性能、一体化高清MCU产品KDV8000E
科达推出高性能、一体化高清MCU产品KDV8000E 2009/07/08 　　CTI论坛(ctiforum)07月08日消息: 近日，科达TrueSens（致胜）视频会议产品线推出一款高性能、一体化、可实现高标清视频会议终端混合接入的多点控制单元（MCU）产品KDV8000E。与原有KDV8000C MCU相比，KDV8000E在多画面处理、视频分辨率、会议管理等关键性能上均有了大幅提升，可以给企业用户带来更多的应用模式和更优质的会议体验。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc09_0703.htm 回到目录

SP业务创新促进市场调整
SP业务创新促进市场调整李志宇 2009/07/06 　　2009年是3G的元年，目前三大运营商大力发展3G业务，市场措施频频出台，使电信行业新一轮的竞争格局更加明朗，这预示着我们国家电信行业又进入一个多元化发展的新阶段。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news0750.htm 回到目录

电视读报:为用户打造专属读报人
电视读报:为用户打造专属读报人 2009/07/08 　　CTI论坛(ctiforum)07月08日消息: 电视读报是将报纸上的新闻信息选取或整理，通过电视媒体，利用人类最自然、最直接的语言沟通方式，将抽象化的报纸内容生动自然的传达给观众。基于全球领先的智能语音技术，科大讯飞近期联合机顶盒中间件厂商，推出了电视读报业务，将报纸上的内容，利用语音技术朗读给您听，打造专属于您的电视读报人。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0704.htm 回到目录

增值业务成电信投资亮点长期发展空间巨大
增值业务成电信投资亮点长期发展空间巨大 2009/07/08 电信运营行业：3G 用户下半年开始增加　　电信业务收入增长停滞：2009 年1－5月，电信业务收入3360亿元，同比仅增长2.1%；预计下半年3G用户增长将使电信收入增速略有回升，维持全年电信业务收入增长在5%左右的预期。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news0769.htm 回到目录

中国移动无线音乐平台大一统：各省公司不允许新增内容
中国移动无线音乐平台大一统：各省公司不允许新增内容 2009/07/07 　　中国移动集中全部音乐资源，实施对这一超百亿元市场的"平台大一统"正进行到最后阶段。　　中国移动相关人士昨日对CBN记者表示，中移动已经下发通知，2010年1月1日正式实施无线音乐内容集中管理工作，所有彩铃内容由设在四川的音乐基地统一引入，各省公司不允许自行新增任何本省彩铃内容，从7月至年底为过渡期。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news0761.htm 回到目录

天翼Live将实现异网互通可向移动、联通用户发短信
天翼Live将实现异网互通可向移动、联通用户发短信舒杰 2009/07/06 　　虽然市场占有率无法企及飞信，但是背靠中电信的天翼Live仍然吸引众多关注的目光。日前，记者获悉，天翼Live内测版(1.03版，PC端)已经推出了异网短信功能，使用天翼Live的用户将能够使用PC向中移动、中联通用户发送短信。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news0744.htm 回到目录

科大讯飞推出语音合成芯片XFS3031CN
科大讯飞推出语音合成芯片XFS3031CN 2009/07/07 　　CTI论坛(ctiforum)07月07日消息: 为满足广大用户对XF-S3011语音合成效果进一步提升的需求，科大讯飞在市场热卖的XF-S3011芯片技术基础上，正式推出了性价比更高的语音合成芯片XFS3031CN。此款芯片是XF-S3011的升级和替代产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0703.htm 回到目录

江淮手机报安徽语音报正式开通
江淮手机报安徽语音报正式开通安徽日报报业集团与安徽电信启动全面战略合作刘纯友 2009/07/08 　　6月30日，安徽日报报业集团与中国电信股份有限公司安徽分公司在合肥签署战略合作框架协议，双方建立长期、稳定、友好的战略合作关系，实现资源共享、优势互补，培育新媒体新业态，为我省文化产业发展探索新途径。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news0770.htm 回到目录

Opera中国区总经理：手机浏览器盈利模式初现
Opera中国区总经理：手机浏览器盈利模式初现 2009/07/08 　　"一个好的产品不仅在技术上需要有好的创意，还需要能在市场上存活和盈利。对于手机浏览器市场，Opera已经有了成熟的盈利模式，其盈利模式主要有两种，即B2B和B2C。"Opera中国区总经理宋麟近日对记者表示。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news0773.htm 回到目录

中电信涉水软件网络商店开发者可获三成收入
中电信涉水软件网络商店开发者可获三成收入 2009/07/09 　　中国电信开始了开拓软件商店市场的步伐，目前中国电信四川分公司与成都当地一家科技企业合作建设的xFace开发者平台已悄然上线，该平台提供移动互联网应用开发工具和测试服务，主要包括xFace应用开发培训中心、测试中心以及开发者社区。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news0785.htm 回到目录

强化人性化服务甘肃联通推短信呼转业务
强化人性化服务甘肃联通推短信呼转业务 2009/07/09 　　为方便用户交流，近日，甘肃联通强化短信业务人性化服务功能开发推出了短信呼转业务。　　该业务具有操作简单、使用方便的特点，支持短信、营业前台、网站等多种开通方式，只要联通用户在需要的时候，设置短信呼转，发送"KT+空格+转移号码"到106555558，便可将点对点短信呼转到其他甘肃联通的手机号码上。此项业务开通后，还可选择呼转条件，如无条件转移/按时间段呼转/按设定主叫号码组进行呼转，还可随时更换呼转号码，也可暂停呼转。甘肃联通短信呼转业务的推出，满足了广大客户点对点短信呼转的需求，填补了短信无法呼转的空白，极大地方便了客户。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news0787.htm 回到目录

中国移动全国Web网关项目建设取得阶段性进展
中国移动全国Web网关项目建设取得阶段性进展高娟 2009/07/09 　　2009年7月9日消息据相关人士透露，中国移动全国性网络网关承建项目取得阶段性进展，第一期项目建设已经选定合作厂商及解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news0786.htm 回到目录

NTT DoCoMo推出电子相框彩信：包月15元
NTT DoCoMo推出电子相框彩信：包月15元蒋均牧 2009/07/10 　　北京时间7月10日早间消息日本最大移动运营商NTT DoCoMo从7月起推出一项电子相框彩信服务。据悉，这一针对日本国内的服务主要用来加强年轻人和老人直接的联系。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news07106.htm 回到目录

呼叫中心路由功能的应用
呼叫中心路由功能的应用 2009/07/10 　　股市是经济的晴雨表，随着上证指数从1600多点重新站回3000点，经济也逐渐开始复苏了，企业的收益逐渐增长，投资在客户服务呼叫中心建设等方面的预算逐渐增多，企业呼叫中心方面的需求也逐渐开始旺盛！ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall09_0702.htm 回到目录

如何提升呼叫中心的客户体验管理
如何提升呼叫中心的客户体验管理 Brownell O'Connor博士 2009/07/08 　　呼叫中心行业一直饱受传言之苦。传言就如同未开垦的土地，通常源自于缺乏了解或对未知的恐惧。幸甚，呼叫中心的传说并不涉及神秘生物如"尼斯湖水怪"，"Yeti"或"喜马拉雅山雪人"（有些呼叫中心代理认为客户是些神秘生物！）。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/07/forum09_0720.htm 回到目录

减轻工作负荷业需要在线呼叫中心技术
减轻工作负荷业需要在线呼叫中心技术 Dainel 2009/07/10 　　不断增高的呼叫流量，收紧的预算，都是当前呼叫中心急需解决的问题。然而，这些普遍问题并不会在短期内消失，这也是为什么大部分企业纷纷介入web渠道的原因。而在如今的网络时代环境下，企业更需要一座高效的在线呼叫中心来分担工作流量与负荷。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/07/forum09_0734.htm 回到目录

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