2009中国呼叫中心行业研讨会成都站成功举办

2009/08/03

· 2009中国（亚太）最佳呼叫中心评选活动全面展开

· 2009中国呼叫中心行业系列主题研讨会 [青岛 广州 成都 南京 上海 武汉]

· 2009中国（亚太）最佳呼叫中心颁奖典礼 [10月15-16 北京]

· 2009中国呼叫中心行业研讨会在青岛启航 [7月10日 青岛]

· 2009中国呼叫中心行业研讨会广州站成功举办 [7月31日 成都]

　　CTI论坛(ctiforum)08月03日消息:2009年7月31日，由中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会(CNCCA)主办，密之云(北京)呼叫产业基地有限公司协办，CTI论坛承办，成都高新区软件及服务外包产业推进办公室特别支持的2009中国呼叫中心行业系列主题研讨会(成都)在成都高新区天府大道天府软件园召开，会议由CNCCA秘书长米辉波主持。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news0801.htm

"呼叫中心人力整体解决方案培训班"成功举办

2009/08/06　

　　CTI论坛(ctiforum)08月06日消息: 2009年7月28-29日由中国呼叫中心协会主办CTI论坛、优胜资讯共同承办的"呼叫中心人力整体解决方案培训班"在成都高新区软件园培训联盟大厦成功举办。成都作为西南核心，也是工信部20个服务外包试点城市的典范，呼叫中心及BPO产业蓬勃发展且未来空间巨大。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news0882.htm

新太科技电视购物行业呼叫中心解决方案

2009/08/05

建设背景：

　　社会上有一类消费层次的公众，他们在选购商品时，不太愿意花费大量的时间和精力逛商场，因此电视购物的"电视推介，电话订货，店员送货"这种运作模式迎合了这部分人快节奏的现代生活方式，得到了这部分人的欢迎。由于电视购物缩减了生产和销售的中间环节，产品成本更低，利润空间更大，这种模式也很受商家的青睐，也导致了电视购物规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升，开展电视购物的商家对提高电话销售的成交率尤为关注。仅靠现有的设备和人员使用普通电话的经营模式，已经远远不能满足现代电视购物行业发展的需要。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek09_0803.htm

恒讯达语音交换机应用长沙电视购物系统

2009/08/03

一、概述

　　电视购物是一种新型营销模式。通过电视发布商品信息，利用电话联系订货，送货上门，以无店铺的销售模式，节省成本。电视购物也迎合了现代快节奏的生活方式。受到一些不愿花时间精力到店铺，商场选购商品人群的欢迎。消费者一个电话就可以让所购商品送货上门，节省了时间，提高了工作效率。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda09_0801.htm

华为在印度德里举行企业产品暨渠道发布会

2009/08/03

　　CTI论坛(ctiforum)08月03日消息: 2009年07月17日在印度德里Leela Hotel，华为公司成功举行了企业产品暨渠道发布会。会上，华为公司发布了面向印度企业市场的IP联络中心、统一通信解决方案和渠道政策，获得了与会本地渠道商和企业客户的热烈反响。

　　华为是全球领先的下一代电信网络解决方案供应商，致力于助力客户创造长期价值，共同实现快速成长，帮助客户构建"丰富生活，轻松工作，高效运营"的应用超市，为企业客户提供丰富的通信及信息服务方案，提升企业沟通管理效率，降低运营成本。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei09_0802.htm

自助式语音平台的开发利器－Prophecy Platform

2009/08/03

　　Prophecy Platform 是高效率的构建、部署交互式语音应答系统（Interactive voice Response）和自服务系统（Self-Service Application）的平台环境。IVR主要应用于需要复杂的自助交易和业务流程行业，例如电信用户的话费、积分查询，金融领域的电话银行、信用卡信息的语音查询等业务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo09_0801.htm

Aspect统一通信应用支持全球客户联络中心服务

2009/08/03

　　CTI论坛(ctiforum)08月03日消息:全球最大的统一通信（UC）联络中心解决方案提供商Aspect日前宣布，Prime Teleconnect选择Aspect的Seamless Customer Service，大幅度改善其本地和海外客户联络中心的业务一次解决率和整体客户满意度，Aspect的多共享客户（multi-tenant）功能在其中扮演了重要角色。Prime Teleconnect是一家提供BoB(best-of-breed, 单项优势）联络中心服务供应商，此次选用的Seamless Customer Service是Aspect面向联络中心的统一通信应用软件，提供了丰富的呼叫响应功能，包括协同自助服务、实时现场服务和集成化客户援助等。Prime Teleconnect还能利用其中特有的"Ask an Expert"功能，享受到来自微软Microsoft Unified Communications的即时消息和现场服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect09_0801.htm

Convergys携手宇信易诚共同开拓中国联络中心产品及服务市场

2009/08/06

　　CTI论坛(ctiforum)08月06日消息: 关系管理领域的全球领袖Convergys（纽约证券交易所股票交易代码：CVG）近日宣布与中国金融信息技术服务商宇信易诚科技有限公司（NASDAQ：YTEC）建立新的合作伙伴关系，以推动Convergys Intervoice[R]企业语音交互平台(EVIP)和Convergys动态决策解决方案在中国的销售。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys09_0801.htm

远传技术：中国排班管理服务专家

秦勇 2009/08/03

　　三国时代，诸葛亮火烧赤壁，谈笑间，曹操的百万大军灰飞烟灭，这场以少胜多的经典战役为后人所津津乐道。孔明的胜利，究其原因，在于其过人的谋略，也在于其出神入化的排兵布阵。由此也可以看出，如果没有一个优秀的指挥者的排兵布阵，只凭借人数上的优势，也很难获得胜利女神的垂青。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry09_0801.htm

西门子HiPath3000 V7.0呼叫中心及酒店方案研讨会上海站

2009/08/07

　　CTI论坛(ctiforum)08月07日消息: 2009年8月4日，由上海西门子数字程控通信系统有限公司携手杭州三汇软件有限公司、广东领域集团及广州三信电子科技有限公司共同举办的"西门子HiPath 3000 V7.0呼叫中心及酒店解决方案研讨会"在上海锦江汤臣洲际大酒店隆重举行。会议吸引了众多行业内专业人士到场参观交流，几百平米会议厅内座无虚席，演讲精彩纷呈，会场气氛热烈。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_08/www.synway.com/synway09_0801.htm

电讯盈科将以2,200万美元收购IPVG旗下呼叫中心业务

2009/08/05

　　电讯盈科有限公司(PCCW Ltd., 0008.HK, 简称：电讯盈科)周三表示，已同意出资2,200万美元收购菲律宾科技公司IPVG Corp. (IP.PH)旗下的呼叫中心子公司BPO Holding Co.。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.pccw.com/pccw09_0801.htm

2009/08/07

　　在开源飞速发展的时期里，很多用户在面对开源IP呼叫中心和闭源IP呼叫中心的选择时，显得相当的迷茫。为了让大家更全面的了解开源和闭源之间的差别，本文通过对构建不同类型的IP呼叫中心的优缺点进行了一个综合比较。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_07/www.openvox.cn/openvox09_0802.htm

Toowell DM电话营销呼叫中心解决方案

2009/08/03

Toowell DM电话营销系统

　　二十一世纪，都市人过着快节奏的工作和生活，到商场的超市的时间越来越少，通过产品目录或网络订购产品信息成为了一种必然的趋势。产品销售公司通过电话的方式，将产品目录推送给用户为用户提供了方便。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_07/www.maixintech.com/maixintech09_0801.htm

井星科技携手AVAYA全面提升旅游行业信息服务

2009/08/06

　　CTI论坛(ctiforum)08月06日消息: 近日，全球企业通信系统的领导者Avaya公司召开了如何通过统一通信技术全面提升旅游行业信息服务的研讨会。会上，Avaya与众多旅游行业龙头企业分享了如何以经济高效的通讯武器武装自己，帮助企业及时，准确，个性化的满足客户要求。最大程度的增加企业竞争力。同时，在会上Avaya向到场的客人展示了强大的联络中心及统一通讯的丰富应用，如何实现提升客户服务，降低成本，提高客户关怀，更有效管理的强大优势。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_07/www.wilcom.com.cn/wilcom09_0801.htm

中国呼叫中心产业联盟BPO产业高峰论坛在沪启动

2009/08/06

　　呼叫中心作为传统意义上的成本中心，在经济危机下，总是被推到风口浪尖，裁减、迁移、外包随即成为了企业战略调整的第一步棋。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_07/www.sntelecom.cn/sntelecom09_0801.htm

上海呼叫中心服务产业发展迅速

2009/08/05

　　经济危机下，呼叫中心作为传统意义上的成本中心总是面临裁减、迁移、外包，成为企业战略调整的第一步棋。昨日由上海呼叫中心协会和西安呼叫中心产业联盟联合主办的呼叫中心产业高峰论坛上，业内人士共同探讨该产业在特定市场环境中降低运营成本和提高效率的可行之路。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news0857.htm

上海开发区拟建招商呼叫平台 落户海宝示范园

2009/08/06

　　CTI论坛(ctiforum)08月06日消息: 上海市开发区协会常务副秘书长祁兆明一行近日访问上海市呼叫中心产业基地推进办公室，就双方合作建设上海市开发区招商呼叫平台进行了商讨。祁兆明表示，建设开发区招商呼叫平台，为投资商提供完善的招商咨询、推介，可以很好地整合各类招商资源，并提供招商延伸服务。祁兆明对产业基地海宝示范园的区位交通、配套设置、服务及成本等方面均给予了高度评价，并表示了将开发区招商呼叫平台落户于海宝示范园的意愿。双方就平台的服务功能、运作方式、筹建安排等进行了探讨，根据讨论意见，将于近期形成平台建设方案，共同推进平台筹建工作。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_07/www.shcib.org/shcib09_0801.htm

联通携手东航共推航空服务信息化

2009/08/05

　　近日，中国联通与东方航空公司签署战略合作协议，将就产品、服务、渠道、技术、商业模式等方面展开全方位的合作。据了解，该协议的签署将为东航与中国联通已经达成的呼叫中心运营服务外包项目、专线组网和"95530"呼叫中心短号码等Call Center业务方面的合作提供实施保障。业内人士纷纷表示，中国联通与东航战略合作协议的签署将为整个航空行业信息化的发展带来积极的影响。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news0858.htm

呼叫中心市场将迎来井喷期

2009/08/05

　　近日，在"第三届中国软件运营服务大会"上，有关专家表示，随着互联网在中国的快速发展，SaaS（软件）模式的软件获得了飞速发展，众多国内外厂商不约而同把目光投向该市场，这已是软件行业一个不可逆转的发展趋势。谷歌、微软、IBM、用友、金蝶等软件巨鳄纷纷已经朝这个方向快速转型。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh09_0801.htm

"零成本"虚拟呼叫中心

2009/08/03

　　SOHO族：一台电脑也能当客服

　　过去买房时有"提包即能入住"的说法，现在呼叫中心也能"拎包即能提供服务"了。最初在大型电信运营商和银行等高端行业率先应用并快速发展起来的呼叫中心，如今已"飞入平常百姓家"。

　　号码百事通公司日前推出了虚拟呼叫中心，企业只需要拥有办公场地、人员、互联网环境和电脑，便能搭建属于自己的个性化"客服中心"。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news0816.htm

"12301无锡旅游呼叫中心"将开通

2009/08/05

　　8月4日，无锡市举行"12301无锡旅游呼叫中心"签约仪式，从国庆节起，市民只要拨打这一电话，随时可获得咨询、投诉、提示、救援、预订等属地化旅游服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news0854.htm

国内最高端的物流呼叫中心之一"百爱-TNT呼叫中心"正式上线

2009/08/04

　　2009年7月29日，"百爱-TNT呼叫中心"启用仪式在上海国际展览中心举行。

　　作为迄今为止国内最高端的呼叫中心之一，TNT管理运营的"呼叫中心"，首期将在花桥建设2300平方米，投入运营400坐席。并利用自己所独创的B2B2C新商业模式，提供标准化硬软件平台及强大的数据库支持。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news0839.htm

成都高新区962000企业服务呼叫中心：企业事100%落实

2009/08/06

　　今年5月21日，成都高新区政务服务中心，一个直指企业所需的企业服务互动平台--成都高新区962000企业服务呼叫中心正式启用，这是在全国56个国家级高新区中，首个创新建成并投入使用的企业服务呼叫中心，成为高新区企业服务的"110"；而在成都市公安局办证大厅，引入企业4S服务理念的4S新型窗口服务，已运行了一年多，让每一次服务都非常贴心……

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news0877.htm

CRM的九种正确理念

2009/08/05

　　CRM产品的历史已经超过20年，而SaaS CRM的销售从头算起也有将近10年。照理说，这个行业累积了大量的经验，但各种有关CRM的理念误区依然不在少数。怎样的理念才是正确的，下文中将与您一一分享。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/08/crm0806.htm

客户关系管理中的客户识别解析

2009/08/05

　　随着企业之间的竞争日趋激烈，消费者有了越来越大的选择自由，消费需求日益呈现出多样化、复杂化．个性化等趋势。消费者的选掸决定着企业的未来和命运，任何企业要想在激烈的市场竞争巾求得生存和发展，就要设法吸引消费者，使其成为自己的客户，并尽力与其建立长期的、良好的关系，达到长期、稳定发展的目的。可是如果无法知道哪些客户是重要的．哪些客户是最有潜力的，那么客户关系管理将无从谈起。因此客户识别将成为了客户关系管理实际运作过程中非常重要的管理技术。　　

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/08/crm0804.htm

CRM体系见成效 广汽本田荣获J.D.Power 2009 CSI第一名

2009/08/05

　　CTI论坛(ctiforum)08月05日消息:2009年7月30日，J.D.Power亚太发布了最新一期2009年中国售后服务满意度指数调研（CSI）报告，广汽本田售后服务荣登汽车行业客户满意度榜首，受到高度赞扬，得到了消费者的肯定。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_01/www.sandi.com.cn/sandi09_0801.htm

CRM软件失败主观因素较多 不会制约CRM发展

2009/08/05

　　2008年金融危机把中国经济带入了"严寒"时期，在这个"寒冷的冬季"，SaaS的袭来把整个IT行业带入了 "热火朝天的夏季"。继2004年，八百客推出SaaS产品800APP之后，用友、金蝶、金算盘等也纷纷宣布进入SaaS市场，之后出现一系列的宣传热潮，新产品接二连三的推出，培训、讲座、发布会等市场活动频繁，随着浪潮的推进，我们不得不反思，目前国内的SaaS技术能够真正达到客户要求吗？

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/08/crm0807.htm

高质量筛选数据让CRM数据"真金不怕火炼"

潘春燕 2009/08/05

　　在会计系统或企业资源规划（ERP）系统中，大部分数据必须正确无误，就是这么回事。要是发票、应收账款、在制品编号和电子计算机辅助设计（ECAD）文件只是"最准确的猜测"，肯定会有人因而丢掉饭碗，CIO也会坐立不安。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/08/crm0805.htm

供应链一体化CRM的市场优势与模式构建

2009/08/05

　　现代企业的内外环境已经发生或正在发生着巨大的变化，网络经济、经济全球化的飞速发展导致市场竞争日趋激烈；技术进步、人类生活方式的变化致使产品生命周期越来越短，并引发了生产效率的大幅提高，经济由短缺状态过渡到过剩状态，由卖方市场过渡到买方市场，企业从单品种、大批量经营转向多品种、小批量经营，企业间的竞争由产品、服务竞争过渡到了客户和信息的竞争。在这些环境的变迁中，客户关系管理(Customer Relationship Management简称CRM)被誉为2l世纪企业竞争获胜的"通行证"。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/08/crm0808.htm

甲骨文被评为客户关系管理软件领导者

2009/08/05

在Gartner三个新的象限（Magic Quadrants）评级中，甲骨文均被评为领导者。这三个Magic Quadrants评级包括：CRM多渠道活动管理、现场服务管理 和CRM客户服务联络中心 。

Gartner Magic Quadrants评级以企业远景目标的完整性和实现目标的能力为基础，在一个特殊的细分市场中对企业进行评级。

Siebel CRM可帮助企业区分多种业务，以开源节流的方式实现最大化的业务增长。它可提供集交易、分析和预约为一体的功能，实现跨行业面对客户的运营管理。

在CRM多渠道活动管理的Magic Quadrant评级中被评为领导者

　　根据Gartner的报告，CRM多渠道活动管理Magic Quadrant评级如此评价甲骨文作为领导者：过产品、服务、可证明的销售数据以及为多个区域和垂直行业所提供的最新有力参考数据，甲骨文证明了市场界定的远景目标以及实现这个目标的能力。客户报告显示，该厂商能按照承诺提供高水平的价值和回报。开发团队对经营规则所隐含的意义和基于客户服务要求的社会网络影响有清晰的发展愿景。领导者的一个特点是它不必驱动客户成为厂商锁定的目标，而是为生态系统提供开放性。当被询问时，客户的回答是这个产品已经影响到他们在市场中的竞争地位，并帮忙他们降低了成本。同时，领导者还能证明，在去年向新客户销售了5千万美元的业绩。"

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle09_0801.htm

赛捷助五岸传播科学营销 树媒体业CRM应用标杆

2009/08/05

　　2009年8月2日全球著名管理解决方案提供商赛捷软件宣布，上海五岸传播有限公司（简称"五岸传播"）成功应用了赛捷管理解决方案。通过Sage CRM系统的应用，五岸传播构建了科学的节目营销模式，提升了业务运营效率，进而为企业进一步高速发展奠定基础。而此次五岸传播CRM系统的成功应用，也为媒体行业利用信息系统提升自身竞争力树立了一个新标杆，为更多媒体从业者带来了新的启示。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/SageSoftware09_0801.htm

高科技企业遭遇老问题 在线CRM软件助管理升级

2009/08/03

　　消费数码产品尤其是手机市场竞争之激烈，无疑可用残酷来形容。而技术与产品功能应用的不断创新，尤其是3G的正式挂牌和电信运营商的强势推动，更让这一市场的竞争如火上浇油。然而，对于优美通讯科技有限公司来说，由于有了八百客APP-CRM的助力，却让竞争变成了动力。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm09_0801.htm

CRM选择关卡：托管还是预置模式

左丘 2009/08/06

　　选择托管还是预置模式也许是大多数企业在选择CRM工具过程中所面临的第一道关卡。这两种模式各有自己的优势，相比较之下，近年来选择托管型CRM工具的企业，尤其是中小型企业，正在逐步增加。

　　是什么原因促使这些企业青睐托管型CRM模式呢?

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/08/crm0809.htm

怎样协调CRM与SCM不冲突目标

2009/08/06

　　在接近2个小时的时间里，监管一家消费品公司IT供应链实施的项目负责人为我们描述了一副壮丽的蓝图。整个供应链流程结构清晰、联系上下游合作伙伴、IT供应商准备就绪，而且业务状况与IT投资保持一致。编码和首次展示的工作已经提到日程上来，一切问题似乎都已经得出了理想的答案。CIO对此感到十分满意，我也深有同感。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/08/crm0810.htm

800APP：让传统注塑业更迅速响应市场

2009/08/07

　　CTI论坛(ctiforum)08月07日消息:美国Synventive 控股集团在亚洲成立的首家外商独资企业，作为亚洲的总部及制造基地，也是继美国及德国之后设立的第三大研发中心--亚洲研发中心，圣万提注塑工业（苏州）有限公司承担着新产品与客户订制产品的研发及测试，销售支持/客户解决方案及产品增值任务。主要研发、设计和制造汽车、摩托车以及其他非金属制品模具所用的热流道系统、操作装置及其相关部件，并承担着订制材料和客户应用测试及针对亚洲市场的产品开发。产品销往亚洲及欧美市场。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm09_0803.htm

经济企稳回暖时期的CRM的作用

2009/08/07

前言：

　　一季度以来，我国宏观经济出现了一些企稳迹象。从宏观指标看，经济增速急剧下滑的局面初步得到遏制，部分经济指标趋稳回暖，汽车和房地产市场回升，对外贸易额降幅连续三个月收窄等，从股市更加看出中国经济处于回暖状态。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_0801.htm

Exact CRM助力提高客户满意度详细出处参考

2009/08/03

　　实施客户关系管理系统的目的无非是留住更多的客户，巩固发展自己的竞争优势。以客户为中心，提高客户满意度，是每个企业都十分关注的问题。那该如何切实有效的提高客户满意度呢？Exact CRM可以很好的帮企业实现这个战略。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_03/www.exactsoftware.com.cn/exact09_0801.htm

企业中的统一通信和社交网络

2009/08/06

　　统一通信和社交网络：乍一看起来，它是一个熟悉的组合。熟悉是因为他们功能重叠，还因为很难看到IT部门在例如像Facebook和MySpace的流行网站上无事可做。统一通信是为企业环境设计的，社交网络是为消费者开发的。一个是在局域网中运行，所以它安全，另一个是在互联网上运行，所以它不安全。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/08/forum09_0817.htm

思科助昆明铁路局建成IP会议及语音系统

2009/08/03

　　近日，思科公司与昆明铁路局展开合作，建设了覆盖全铁路局业务处室、站段、车间班组的IP语音会议系统。使各单位能对所管辖的站段、班组及时召开各种会议，部署生产任务，让领导精神和运输生产信息能及时贯彻落实到车站级工作人员，提高运输组织效率、增加安全保证。同时，各单位还能利用该系统实现IP通话，为TMIS网络留出更多带宽给其他应用，并降低了通话费用及企业运营成本。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco09_0801.htm

Frederick县公立学校IP电话应用案例

2009/08/07

　　通过利用 AAC Associates 公司开发的、基于思科 IP 电话的可扩展标记语言（XML）IP 电话服务PhoneTop 对学生进行点名，Frederick 县公立学校让最初的安全措施变成了一个重要的节时工具。 通过 PhoneTop，校方可以提高准确性，每天可节约一个小时的管理时间。即使是最不精通技术的 教师也会发现 PhoneTop 非常便于使用。他们不久将利用该服务发放通行证和留校通知。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco09_0805.htm

PCS在Cisco平台上的办公应用：网络FAX

2009/08/07

　　网络传真是指通过互联网发送和接收传真，无需硬件传真机就可以随时随地和世界上任何一台传真机之间收发图像清晰的传真。使用PCS网络传真软件，只需要提供支持SIP或者H323、支持T38协议的PBX。配合PCS的虚拟传真打印驱动程序，您只须将你要发送的文档或者图片进行打印操作就可以完成发送传真任务，方便快捷！本系统提供Web方式的传真管理功能，可以进行统计、查询、下载、发送、转发、重发和删除传真。您再也不会有墨粉不足、缺纸、卡纸、传真图像不清晰等烦恼！

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.pcsg.net/pcsg09_0801.htm

3G运营年中答卷 运行平缓 期待突破

2009/08/04

　　上周，2009年1~6月份的通信业经济运行情况公布。3G元年已经过半，半年"答卷"成绩如何引发了社会的期待。那么官方公布的数据反映3G发展的何种现状，又有哪些事实和趋势值得关注，我们不妨化整为零，一个一个地解读。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news0831.htm

三大运营商携手中国工商银行共推3G版手机银行

张韬 2009/08/04

　　昨日，中国移动、中国电信、中国联通三大运营商同时宣布与中国工商银行达成合作，助力其推出中国首个3G版手机银行业务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news0829.htm

运营商开通3G video mail的应用-应对突发事件

2009/08/07　　

　　当我拿到一部3G手机，才真正的明白过来3G时代的到来，当我打了第一通视频电话，才发现视频技术的神奇，距离不再是遥远的借口。可是作为一个通讯行业的从业者来说，除了感动更多的是想怎么把3G的视频特点发挥出来，让更多的人尝试和使用，给大家带来生活和工作的方便。前几天看了一部偶像剧叫做败犬女王，女记者为了把好不容易拍到的政治黑幕带到编辑社可谓是跨越了重重的阻碍。可是再一转念，要是她用VIDEO MAIL把内容先发给编辑社，那不就不用以身犯险了？

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/linkhead/linkhead09_0802.htm

手机监控：3G助贵州茅台酒厂提升管理

2009/08/07

　　CTI论坛(ctiforum)08月06日消息: 随着计算机技术和网络技术的发展，基于互联网的各种业务飞速增长，远程视频监控作为一项全新业务也得到了快速的发展。作为最新的网络视频监控手段，"手机监控"更是借助3G的诞生愈加显示出其优势，为越来越多的用户所青睐。

http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc09_0803.htm

菲律宾和日本的移动支付商业运营模式经验

2009/08/07

　　在经历了多年的发展后，移动支付市场即将走向成熟。研究机构Juniper预计，到2013年，全球移动支付市场规模将达到6000亿美金。在全球移动支付发展中，菲律宾SmartMoney和日本NTTDoCoMo的CsaifuKeitai的发展较早，在发展过程中获得了较多用户并得出了一套成熟的商业运营模式。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/08/forum09_0823.htm

3G时代变革大潮用友移动商街推进发展

2009/08/05

　　移动电子商务正成为商业方式变革的新动力，这一点，正在全国各地的移动商务电子应用中不断得到证明。

颠覆传统商业模式

　　"移动商街(hapigo.cn)为我们开辟了新的营销平台，"河北秦皇岛天洋电器负责人杨先生说。在秦皇岛市本地有较高知名度，年销售额达到数亿元的大型电器销售商城"天洋电器"，近日将生意搬进了手机。在移动商街上，天洋电器开立了移商旺铺，基于手机及时、精准的特性，面向手机消费者开展移动营销，推介产品和服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft09_0801.htm

东进技术发布D/DN系列语音板卡产品新版开发平台

2009/08/04

　　CTI论坛(ctiforum)08月04日消息: 作为CTI行业领头羊的东进技术，在CTI行业发展的道路上从未停歇前进的步伐。今日，东进技术在全球范围内正式发布了旗下D/DN系列语音板卡产品的新版应用和开发平台（包），为新老用户的开发、使用、升级提供便利。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj09_0801.htm

NGN的发展现状分析

阿飞 2009/08/06

　　NGN的协议、设备、业务和运营支撑系统以及其它相关技术的发展和成熟程度决定了NGN技术应用的发展水平。被广泛接受的NGN框架中主要包括软交换、中继网关、信令网关、接入网关、应用服务器等关键设备。其中，软交换支持的各种协议和开放业务API接口的成熟是NGN得以发展和成熟的前提;业务市场和广泛业务提供模式的形成是NGN成熟的标志;运营支撑系统是整个NGN系统正常运作的重要保证;而其它支持技术，如QoS保证技术、网络安全技术等的成熟则是NGN得以大规模发展的关键。因此，把握NGN的发展要考察上述多方面的发展现状和成熟程度。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/08/forum09_0821.htm

三网融合有望实行"不对称"互入

黄婕 2009/08/05

　　广电和电信融合坚冰正被逐渐打破。

　　8月4日，记者获悉，在国务院成立了以副总理张德江为首的推进小组之后，涉及广电及电信产业的"三网融合"事宜有望得到实质性推进。

　　"相关部委有可能会出台一个新的文件。"一位业内知情人士接受记者采访时说，根据该文件，电信和广电的"双向接入"将实现"有限制开放"，即电信领域将在互联网接入层面向广电开放，广电则在内容播放层面向电信领域开放。更重要的是，三网融合可能实行不对称管制，即电信将可能率先向广电开放。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/08/forum09_0808.htm

福建省将加快推进三网融合建设

吴江波 2009/08/06

　　日前，中共福建省委审议并通过《福建省贯彻落实〈国务院关于支持福建省加快建设海峡西岸经济区的若干意见〉的实施意见》，原则同意《福建省建设海峡西岸经济区纲要(修编)》。福建省委、省政府高度重视通信业的发展，把支持、推动通信业发展作为省委、省政府的重要决策部署纳入《实施意见》和《海西纲要(修编)》。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news0886.htm

中电信IPTV终端集采招标正式开始

2009/08/06

　　中国电信于8月4日正式开始新一期IPTV终端招标，主要针对的是IPTV标清机顶盒。据悉，目前已有16家厂商参与此次招标。

　　据了解，此次集采的终端全部要求需符合中国电信IPTVV2.0系列技术规范，目前参与此次应标的厂商有16家，均为已通过上海电信研究院选型测试的厂家。分别是中兴、UT斯达康、华为、上海贝尔、新邮通、朝歌、三零凯天、裕兴、同洲、长虹、摩托罗拉、九洲、大亚、康佳、烽火、汤姆逊。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news0865.htm

政策信号刺激中国电信加紧布局IPTV

2009/08/07

　　中国电信正抢在政策发布的前夕，积极布局IPTV业务。昨日市场传出消息，中国电信已经展开新一期IPTV终端招标，16家厂商参与此次招标。据悉，此次中国电信集团IPTV终端集中采购招标已于几天前开始，主要为IPTV标清机顶盒的采购。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news0893.htm

韩国IPTV发展对中国的启示

2009/08/06

　　今年7月份韩国实时IPTV业务用户新增超过12.7万，平均每天增加4000户以上，这表明韩国政府鼓励IPTV发展的政策收到了效果。相比而言，今年上半年韩国平均每天新增IPTV用户数不过1000户左右。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/08/forum09_0815.htm

P2P与NGN结合的IPTV控制架构研究

2009/08/06

　　摘要　对IPTV的当前研究，以及在IPTV架构中引入P2P技术的研究情况进行了简单介绍，针对这一研究热点，确定了对P2P与NGN结合的IPTV控制架构进行研究的思路，并给出了P2P与NGN结合的IPTV控制架构，相关功能实体的功能描述和典型的工作流程，希望能够对相关研究提供一些思路。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/08/forum09_0816.htm

台湾"中华电信"以IMS架构创建未来

2009/08/06

　　"对'中华电信'而言，这是一个振奋人心的重要协议，需要特别一提的是，这是我们五年NGN复兴计划的第一个协议。IMS是进一步发展下一代电信网络多媒体业务的关键技术。能够成为中国台湾地区、全中国乃至亚太地区第一家部署基于IMS的多媒体业务的运营商，我们感到非常自豪。"前"中华电信"台湾北区分公司总裁谢俊明曾经这样表示。他所指的协议，是"中华电信"决定与诺基亚西门子通信合作部署具有全IP核心的基于IMS的固定移动融合解决方案的协议;如今，这一合作的成果将在2009年下半年推出。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news0866.htm

VoIP无线网络运行需克服干扰问题

2009/08/05

　　以Oklahoma为例，一年以来它已经运营了620平方英里的802.11g无线网络用于城市警察与消防部门中移动电脑对互联网的访问。由于这一它运用的是对流层散射技术，因此干扰问题就显得较为突出，移动公共安全机构获得了Sprint移动网卡作为一种备用连接。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/08/voip0802.htm

VoIP WAN与VoIP LAN在企业组网中的应用

2009/08/03

　　VoIP 应用扩展能力很强，包括可以在企业的各分支机构间实现 IP 通信。可以随着用户业务的发展需求而增加。同时因为具有统一消息功能，可以将留言、 E-mail 和传真等统一到 Outlook 信箱中。另外，VoIP的"组功能"则让客户以组的方式接入电话，电话会在整个部门依次振铃，直到有人接听。还有，可作为免费的电视会议、电子商务基础平台，并可以建立呼叫中心，为今后的业务发展服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/08/voip0801.htm

VoIP网络电话将成互联网经济新引擎

千里草 2009/08/05

　　由于网络电话技术上的不断进步和突破，现在的网络电话已经完全可以脱离电脑而进行非常自由的电话拨打，像国内科技含量最高的"KC网络电话"，它除了支持电脑上的软件方式拨打廉价网络电话外，还最新提供了多种全新的网络电话拨打方式。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/08/voip0803.htm

美VoIP运营商Vonage实现首次非GAAP盈利

2009/08/06

　　美国VoIP运营商Vonage控股公司8月5日公布6月30日结束的2季度财报。本季度Vonage公司的税前，分摊前盈利EBITDA达到3100万美元，去年同期只有1200万美元，上个季度是2100万美元。这已经是Vonage连续第7个季度实现EBITDA增长，体现了该公司成本控制政策和新的市场开拓政策的成功。

本季度Vonage公司的主营业务收入1500万美元，去年同期是亏损200万美元，上个季度是收入500万美元。本季度的总销售收入2.2亿美元，比一年前减少3%， 但是比上季度增长2%。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/08/voip0804.htm

宽带和VoIP需求刺激印俄巴三国WiMAX增长

周源 编译 2009/08/03

　　市场研究公司Infonetics Research发布了一份名为《WiMAX Equipment and Subscribers in Key Markets》的新报告，该报告跟踪了在移动(802.16e)和固定线路(802.16d)WiMAX方面具有强大潜力的地区和国家，包括美国、中欧和东欧、俄罗斯、中东、非洲、中国、印度、日本、韩国和巴西(这些地区和国家要么是因为拥有庞大的人口，要么就是宽带需求没有得到满足)。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news0824.htm

宝利通助力公安部消防局打造实时调度系统

2009/08/03

用户概况

　　公安部消防局和公安部七局是同一个单位，是列入武装警察序列由公安部领导的公安现役部队。是现役正军建制的单位。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt09_0802.htm

体验V2 FLASH视频会议系统全球首发

2009/08/06

　　CTI论坛(ctiforum)08月06日消息: 全球视频会议领导者V2科技日前宣布已正式发布其新一代视频会议系统"V2 FLASH 视频会议系统"。这次产品的隆重推出，是继V2 Conference后，V2科技向全球用户再次力推的全新产品。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0801.htm

科达推出高清视频会议解决方案

2009/08/03

　　CTI论坛(ctiforum)08月03日消息: 从站在行业高端到着陆企业化应用，视频会议正逐步成为现代企业必备的IT沟通工具。而伴随视讯技术的日趋成熟以及视频会议在企业应用的日益普及，如今，越来越多的企业在选择视频会议产品的时候对于远程视频沟通、协作的品质提出了更高的要求。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc09_0801.htm

Nuance和IBM为十大行业开发产品，同时提供语音解决方案

IBM公司指定Nuance公司为语音技术支持及相关专业服务的首选业务合作伙伴

2009/08/05

　　 CTI论坛(ctiforum)08月05日消息: 2009年7月27日-- Nuance通讯公司作为领先的语音解决方案供应商，与语音技术的先驱IBM公司（纽约证券交易所代码：IBM），于今天正式宣布，两家公司签署了一项全面的联合商业协定，以进一步为企业，消费者和全球合作伙伴加速产品创新，提供先进的语音识别解决方案。这一新的合作伙伴关系的建立，是以两家公司在今年早些时候宣布的技术和知识产权之间的合作为基础。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance09_0801.htm

Ai-Logix 2009新产品推广（北京站）成功举办

2009/08/04

　　CTI论坛(ctiforum)08月04日消息: Ai-Logix于2009年7月31日在北京携手中国区代理商-北京音脉通电子科技有限公司在大渔铁板烧（北京安贞店），共同举办了"2009新产品推广"北京站的活动，邀请了行业客户前来参与。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix09_0801.htm

全球运营商掀起应用商店竞争热潮

2009/08/03

　　近日，中国移动研究院发布了《2009年上半年电信业行业热点回顾》。报告显示，上半年各大巨头扎堆应用程序商店，第三方应用平台掀起新的竞争热潮。

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移动应用商店用户体验的21条指南

常山 2009/08/03

　　北京时间8月2日消息 市场分析机构Strategy Analytics无线媒体实验室发布最新研究报告"移动应用商店（App Store）：优质用户体验的最佳执行实践"。通过对Google Android Market、苹果App Store、黑莓App World、Mobango、MOSH、诺基亚Ovi Store，以及Palm App Catalog七家移动应用商店进行可用性测评，Strategy Analytics分析并总结出提供优质用户体验的21条最佳实践指南，为移动应用商店（App Store）开发者提供更好用户体验的设计指导。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/08/forum09_0803.htm

手机和操作平台上苹果比谷歌有优势

2009/08/06

　　根据美国联邦通信委员会(下称FCC)规定，苹果公司将在本月21日前对FCC提出的询问进行答复。不过记者获得最新消息称，苹果拟拒绝回应。事发近日，谷歌确认其植入iPhone(手机上网)的谷歌应用程序软件"Google Voice"被苹果从iPhone应用商店App Store中剔除。而FCC则开始着手调查此事，并就一些细节向苹果发问。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news0870.htm

2009年第2季度中国移动IM市场活跃账户数达8916万

2009/08/03

　　　CTI论坛(ctiforum)08月03日消息: 据易观国际Enfodesk产业数据库最新发布《2009年第2季度中国手机IM市场季度监测》数据显示，2009年第2季度中国手机IM市场累计账户数达2.5亿，而活跃账户数为8916万。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news0802.htm

北京电信彩信业务全面开通

2009/08/03

　　昨天，中国电信北京公司宣布全面开通彩信业务，从即日起，北京电信移动电话用户无需申请即可直接使用彩信业务。北京电信表示，用户发送彩信为0.50元/条，而接收则免费。

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中移动手机商店8月中旬上线 开发者将分成

2009/08/06

　　8月6日消息，知情人士透露，中国移动将仿效苹果公司设立手机应用网上商店，以此鼓励手机软件开发和下载，参与开发者将得到分成。该网上商店将于8月中旬正式上线。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news0871.htm

23家企业被广东移动评选二季度优秀SP

李群 2009/08/06

　　近日，中国移动广东分公司颁布了SP优秀企业的评审考核标准，据移动广东分公司介绍，考核管理的工作思路和流程以《中国移动广东公司移动梦网SP合作管理办法V4.0》(下称"《管理办法V4.0》")为指导准则，对第二季度纳入考核范围的SP公司综合计算信用评分和业务量积分，最终得出SP考核评分，依据管理办法和SP考核评分对SP公司进行考核升级、降级。

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美国和加拿大法庭批准北电出售其企业网络业务

2009/08/05

　　北京时间8月5日上午消息，据国外媒体报道，美国和加拿大法庭周二批准了北电出售其企业网络业务的申请，厂商竞标截止日期为9月4日，而最终的拍卖日期为9月11日。

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Frost&Sullivan授予中兴通讯2009年全球最佳IPTV设备商大奖

2009/08/03

　　CTI论坛(ctiforum)08月03日消息: 基于对全球IPTV设备市场的调研分析，全球知名咨询公司Frost & Sullivan于近日授予中兴通讯股份有限公司（以下简称"中兴通讯"）"2009年全球最佳IPTV设备商大奖"。这一奖项是为了表彰中兴通信股份有限公司在全球IPTV设备市场的发展中所做出的卓越贡献。

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呼叫中心迈入大分析时代

Dainel 2009/08/03

　　分析应用在财务、市场和销售等职能领域中的应用由来已久，其目的并非只为了提供"更漂亮"的报表，而是找出数据之中的规则，让死数据变成活信息。

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多渠道联络中心：通过Web2.0改善用户服务

许翠苹 2009/08/06

　　具当今的商务环境包含一种博弈经济，一方面，客户的获取更富挑战性，另一方面，客户们也越发喜欢在网络上分享信息。这些趋势给联络中心创造了一个好机会：通过整合Web2.0技术与其他通信技术，利用社交网站(SNS)低成本地改善客户的服务。

　　使用Twitter 和Google 作为客服工具

　　当今的商务环境包含一种博弈经济。一方面，客户的获取更富挑战性；另一方面，客户们也越发喜欢在网络上分享信息。这些趋势给联络中心创造了一个好机会：通过整合Web2.0 技术与其他通信技术，利用社交网站（SNS ）低成本地改善客户的服务。独立市场分析机构Datamonitor 预计，诸如Twitter之类的网站将会根深蒂固地融入到联络中心的客户服务以及客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management）战略中，而Google 的搜索功能则被用来挖掘各相关网站的信息。

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