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合肥“中国呼叫中心之都”年底有望达5000座席 2010-10-28 |
记者昨日从高新区获悉，合肥“中国呼叫中心之都”项目正式启动以来，已有青牛（北京）技术有限公司、北京讯鸟软件有限公司等20多家洽谈入驻，预计今年年底可引入5000多座席。
据介绍，在美国有14万个呼叫中心，155万个座席，从业人员700万，占整个劳动力人口3%。而在中国，呼叫中心发展相当迅速，预计全国座席数达200万，5年内有望超过1000万。负责该项目的合肥三元联创投资管理公司负责人告诉记者，呼叫中心虽属于新兴产业，但其创造的巨大利润不可小觑。与传统产业相比，呼叫中心通过虚拟交易创造的产值要高出6至20倍。“一家拥有......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/10/news10229.htm
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专访飞翱集团总裁黄有权：谈电子商务新发展 2010-10-28 |
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印度呼叫中心外包之旅随想 马骏驱 2010-10-27 |
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呼叫控制简述 Dan Haugen 2010-10-27 |
呼叫中心通过采用VoIP技术打通了节约成本和创新功能的可能。
当PeteHainey于1993年开始他的呼叫中心业务，呼叫中心代理还没人使用电脑显示器。
如今，越来越少的呼叫中心代理人使用电话了。
Hainey是CustomerElation公司的创始人和总裁，该公司是一家位于Bloomington的管理零售、医疗保健和其他组织的呼叫中心业务的公司。像大多数呼叫中心现在的情况一样，他的坐席人员通过电脑来接电话，使用的是VoIP技术，允许电话通过与电子邮件和互联网数据相同的线路来连接呼叫。
在过去的五年，VoIP已经超过传统电话成为美国呼......
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http://www.ctiforum.com/forum/2010/10/forum10_1034.htm
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甘肃省国地税联建“甘肃省12366纳税服务呼叫中心” 2010-10-29 |
10月18日下午，甘肃拾12366纳税服务呼叫中心”第一期研讨论证会议召开，标志着省国、地税局联建“甘肃省12366纳税服务呼叫中心”工作正式启动。省地税局党组成员、副局长师学礼、省国税局党组成员、总经济师董涛及省国、地税局纳税服务处相关人员参加了会议。
会议对“甘肃省12366纳税服务呼叫中心”实施方案及其建设模式、机构设置、系统功能、硬件环境、软件前期开发、后期的管理制度等方面做了积极、认真、富有成效的讨论和协商。会议强调，“12366纳税服务呼叫中心”的建设要从实际出发，突出本省特色，要在国家税务总局软件基......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/10/news10255.htm
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新太科技蝉联“2010中国（亚太）最呼叫中心奖” 2010-10-27 |
CTI论坛(ctiforum)10月27日消息（记者潘婷婷）：日前,在2010中国(亚太)呼叫中心产业峰会上，新太科技在众多参评单位中脱颖而出，荣获“2010年最佳呼叫中心技术供应商”奖项。该奖项是由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)主办,CTI论论承办，代表着呼叫中心行业最高规格的评选活动与极致荣耀。
本次大会汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业呼叫中心厂商以及电子商务、金融、电信、政府、制造、物流及零售、外包服务等行业中的领袖及专业人士。作为呼叫中心业内领导厂商，新太科技在本次峰会上突出......
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http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek10_1004.htm
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中融信息荣膺“2010中国(亚太)最佳呼叫中心”奖 2010-10-27 |
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中国证券网：华胜天成获 “2010中国最佳呼叫中心” 2010-10-25 |
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马来西亚航空选择Avaya联络中心优化客户体验 2010-10-28 |
CTI论坛(ctiforum)10月28日消息（记者潘婷婷）：马来西亚航空公司（MAS）选择了Avaya作为公司联络中心转型项目中的联络中心及语音平台提供商，作为MAS业务转型计划的一个组成部分，该项目旨在实现五星级服务，降低成本，同时确保可赢利增长。
解决方案
Avaya为MAS部署的产品包括AvayaAuraContactCentre6.0和AvayaAuraWorkforceOptimization、以及AvayaVoicePortal5和AvayaInteractionCentre。项目建设涵盖了关键绩效管理工具、Avaya呼叫管理系统和AvayaOperationalAnalyst7.2等。Avaya应用启用服务5.2版预计也将在2011年4月......
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http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_1006.htm
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抢攻中小企业 “客服云”打头阵 2010-10-29 |
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重庆“呼叫中心话务员”等新兴岗位需求增长 2010-10-25 |
本周是国庆节后用人单位需求的又一个高峰期，来自联英人才的统计显示，本周各类用人单位几乎已将联英旗下3大市场的招聘展位预定一空。1500家用人单位将提供近2万个工作岗位，其中，“呼叫中心话务员”等新兴岗位出现较大需求增长，机械制造类企业仍是本周需求重点。
呼叫中心需求增长快
本周，市政府重点引进的服务外包企业———重庆好音达科技有限公司，将成为职场上突出的亮点。这家用人单位明日将在联英人才大市场解放碑市场（渝中区临江门都市广场五楼）招聘100名“呼叫中心话务员”。
“这是一个新兴的职业，是......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/10/news10173.htm
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光明天使呼叫中心(盲人热线)在京成立 2010-10-26 |
首个由盲人担任接线员的服务热线——光明天使呼叫中心日前在北京成立，热线号码将很快向公众公布。
盲人接线员在接听热线时，会使用带有语音转换装置的笔记本电脑与咨询者进行沟通。记者看到，接线员头戴耳机，熟练地在电脑上打字。
盲人超强的专注力、记忆力、感觉力和耐受力等特殊潜能以及对生命的深刻感悟在心理疏导服务中会对咨询方形成心理上的积极影响，而在需要耐心细致、不断重复的跟踪售后服务和业务咨询方面也具有特殊优势。据了解，盲人热线将为公众提供心理咨询、商业营销、售后服务等电话服务。目前有15名......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/10/news10202.htm
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宁波万科客服呼叫中心专线开通 2010-10-26 |
经过了一个月的试运行，宁波万科呼叫中心已经正式受理投诉、报修等客户来电，并已开展回访业务，达到了最初的设计目标。
号码升位，服务升级，万科能为您做更多
专业服务全力打造专业呼叫中心有效应对您的不同需求给您带来客户服务新体验。
功能整合“业务咨询”“房屋保修”“投诉建议”“信息发布”等服务功能全面整合。
高效沟通快速响应，及时受理服务市建为9:00-17:30，全面打造高效沟通平台。
服务一线牵，关怀全接触，即日起，万科客服专线4008000002正式开通，并将代替原有地产客户热线及房屋......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/10/news10203.htm
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四川省电力热线95598开通“汉藏双语”服务 2010-10-26 |
昨日上午，四川省电力公司95598投诉举报服务中心正式开通24小时藏语专线服务，并开始直接受理甘孜藏族自治州地区用电客户的咨询查询、故障报修和投诉举报等业务。
四川省电力公司营销处副主任何德胜介绍，四川省省甘孜藏族自治州地处高原，其中藏族人口占总人口80%以上。为了消除语言隔阂，更好为藏区群众服务，目前四川省电力部门已经对95598坐席员进行了基础藏语培训，并向当地群众推出了“汉藏双语”服务。市民在甘孜州拨打“95598”后，将直接接入四川省电力公司位于成都的服务中心。
另据介绍，四川省阿坝藏族羌族自治......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/10/news10196.htm
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荆门市12343“爱心通”居家养老呼叫救助服务平台启动 2010-10-26 |
2010年10月15日上午9时，荆门市12343“爱心通”居家养老呼叫救助服务平台启动仪式在市民政局举行，启动仪式由市老龄委副主任、市民政局局长张立杰主持，市委常委、常务副市长、市老龄委主任周松青，市委常委、副市长、市老龄委常务副主任胡道银，市民政局党组成员、市老龄办主任秦文出席启动仪式并致辞。启动仪式现场为老人赠送了6部一键通手机并举行了太极舞、木兰扇等文艺节目演出。
12343“爱心通”居家养老呼叫救助服务平台是由市12343社区服务热线呼叫中心建立的以社区为依托，老龄人群为服务对象，企事业服务机构为网点，社区......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/10/news10213.htm
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UPS服务共享中心启动 “合肥声音”将服务亚太 2010-10-27 |
26日，在合肥服务外包产业园的UPS亚太服务共享中心，工作人员对亚太地区的所有快递信息进行处理、上传。这样，你在全球任何一个地方，只要通过互联网，就能知道自己寄往亚太地区的包裹正行走在哪条路上，甚至可以精确到几时几刻送到家里。
“合肥声音”将服务亚太
你可能在美国，也可能在泰国，不管你在全球的哪个角落，你查询通过UPS寄到亚太地区包裹的电话，都需要打到合肥。
今年4月27日，UPS公司正式与安徽服务外包产业园签署《关于共建UPS服务共享中心的合作备忘录》，一期投资1亿元，建设面向亚太地区的集财务......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/10/news10217.htm
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传美国Verizon将招聘数百名呼叫中心员工 2010-10-25 |
北京时间10月22日消息，据国外媒体报道，相关消息称，美国最大的无线运营商Verizon正在通过第三方招聘公司，帮助招聘数百名呼叫中心的员工，此消息也进一步激起了业界的猜测——即Verizon正在为推出iPhone积极准备。
据CNET近日消息称，客户服务呼叫中心人事事务公司Teleperformance和Ryla等正在为一家“大型无线电话服务零食商”寻找客户服务代表。北美最大的招聘网站CareerBuilder和上述两家公司的官方主页上显示信息称，Verizon是一家“无线网络运营商、手机产品和通讯公司”，同时还对个人电脑、MP3音乐播放器和智能手机等便携......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/10/news10174.htm
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政务类呼叫中心发展迅速引人关注 2010-10-27 |
近段时间以来，政务类呼叫中心成立运营的新闻频频出现，随意翻看近一周的业内新闻，比如青海电力95598供电呼叫中心、内蒙古卫生信息中心12320呼叫中心、南昌市国税局12366纳税服务热线、北京社区服务中心96156等等或上线、或招标、或筹备运营，不胜枚举。政务类呼叫中心的频频涌现，其实并不出人意料。国内呼叫中心经过十几年的高速发展，在呼叫领域占据主要篇幅的关键字已经不仅仅是企业自建、离岸外包，政务类的呼叫中心也逐渐开始占据一席之地。其实政务类呼叫中心的出现有诸多好处，站在政府的角度，呼叫中心的运用帮助政府提升了工作......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/10/news10228.htm
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花桥国际商务城资产经营有限公司呼叫中心中标公告 2010-10-25 |
呼叫中心系统中标公告
SZZX2010-G-041A
受昆山花桥国际商务城资产经营有限公司委托，苏州正信工程造价咨询事务所有限责任公司对其呼叫中心系统进行国内公开招标。按规定程序进行了开标、评标、定标，现就本次招标的中标结果公布如下
一、招标项目名称及标书编号：
SZZX2010-G-041A
二、招标项目简要说明：
呼叫中心系统
三、招标公告媒体及日期：
2010年09月17日开始在苏州政府采购网、昆山政府采购网。
四、评标信息：
1、开标时间：2010年10月19日09：30（北京时......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/10/news10175.htm
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羊城晚报：招行信用卡获客服大奖 2010-10-25 |
近日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办，CTI论坛承办的2010年中国最佳呼叫中心评选结果揭晓，招商银行信用卡客户服务中心荣获中国最佳呼叫中心大奖。
本次评选从设计与规范、运营与管理、数据与绩效、顾客体验、创新与提高等多方面进行对比，广泛听取各行业人士的意见。招行信用卡客户服务中心凭借良好的综合实力，赢得了评选委员会的一致认同。“招行信用卡客户服务中心高水准的客户服务，不但是持卡人心中的标准，更是中国业界的标杆。”评选承办机构CTI论坛相关负责人表示。
据权威调查机构尼尔森研......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/10/news10190.htm
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七星蓝图推进呼叫中心运营管理与技术完美结合 2010-10-25 |
CTI论坛(ctiforum)10月25日消息（记者杨毅）：日前，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，CTI论坛承办的2010中国呼叫中心产业峰会暨中国最佳呼叫中心颁奖典礼上，北京七星蓝图科技有限公司被授予“2010年中国（亚太）最佳呼叫中心”的荣誉称号。
图为七星蓝图科技有限公司总经理孙必勇
据悉，北京七星蓝图科技有限公司(7Runto)是一家专业开发和提供呼叫中心排班管理软件、运营管理系统、座席应用软件的服务商。七星蓝图拥有自主知识产权的产品RuntoCRM、RuntoWFM等，致力于用创新的技术和服......
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http://www.ctiforum.com/factory/f08_07/7Runto/7Runto10_1006.htm
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呼叫中心从服务到营销的14条最佳实践 2010-10-25 |
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构建呼叫中心员工胜任力素质模型 助力人才选拔 2010-10-27 |
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“感谢 自豪 行动”记Acer呼叫中心团队 2010-10-28 |
作为全球第二大个人电脑品牌，第二大笔记本电脑供应商，Acer宏碁重视服务团队建设，通过卓越的服务管理以及组织多种形式的团队活动，培养服务人员的团队合作精神，以及积极、热情、负责的工作态度，使服务人员敬岗爱业，用心地为用户提供专业贴心的服务与支持。
近日，作为全面负责Acer全国电话服务支持工作的Acer呼叫中心团队，组织了2010年上半年服务热线优秀员工颁奖暨联欢活动。此次活动通过对工作成绩突出的接线员工的表彰以及员工工作心德与经验的分享，鼓励全员积极进娶再接再厉，打造更具活力及凝聚力的优秀团队。......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/10/news10242.htm
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铁通开展规范10050及营业窗口服务活动 2010-10-29 |
为进一步促进10050及营业窗口人员服务标准化、规范化，铁通分公司从10月中旬开始组织开展了以集中整治不规范服务行为为内容的检查整改工作。一是10050及各区域所有窗口部门全面自查。包括服务人员的仪容仪表、服务行为、服务纪律、服务用语及业务办理等规范执行情况，通过自查出的问题制订切实有效的整改措施；二是10050呼叫中心及各区域经营部组织一线员工认真学习《中华人员共和国电信条例》、《电信服务规范》及《电信服务规范释义》、《铁通山西分公司电信服务标准》等标准规范，同时组织员工重温《员工服务规范》，熟悉各岗位服务要求......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/10/news10246.htm
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SP遭遇运营商展开“严打” 或将借3G之机转型 2010-10-26 |
近日，以中国移动为首的电信运营商开始纷纷对SP(ServiceProvider，指移动互联网服务内容应用服务的直接提供者，负责根据用户的要求开发和提供适合手机用户使用的服务。)进行整治。业内专家坦言，2G\2.5G时期“日进斗金”的SP逐渐褪去光环之后，部分误入了“灰色地带”，如今3G商用展开之际正是SP转型之机。
SP光环不再运营商展开“严打”
在“手机扫黄”行动后，运营商近期再次加大了对SP的监管和处罚力度。
九月底，中国移动发布公告对北京掌上飞扬等9家违规SP进行处罚。无独有偶，九月中旬，广东移动、广东联通、广......
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运营商激战应用商店：机会还是陷阱 2010-10-26 |
几度测试后便“销声匿迹”的中国联通应用商城再次低调上线测试，由“Unistore”更名为“Wostore”(沃商店)，目前已经有2000多款应用软件上架供用户下载。
消息人士透露，“沃商店”将于下月正式上线，国内三大运营商至此已齐齐开出应用商店。
iPhone不在下载手机之列
更换供应商、重建平台、更名……原计划去年10月便要发布的联通应用软件商店几经波折后终于重见天日，启动公测。联通沃商店公测页面显示，沃商店的上线应用已达到2147个，其中主题应用最多，有890个；阅读应用751个，游戏应用375个，还有一些其他应用......
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移动定价中的两难——从大众化产品到个性化产品 黄陈宏 2010-10-26 |
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工信部表示手机涉黄清查第二阶段结束 2010-10-28 |
10月28日消息在今天上午进行的国新办关于前三季度工业通信业运行情况新闻发布会上，工业和信息化部通信发展司司长张峰表示，针对手机淫秽色情治理，目前工信部第二阶段工作已经结束，截止9月底，三家基础电信企业对所接入的178.5万个网站进行了全面排查，关闭未备案的网站3000多个，对拨测或举报发现了2.2万个境外涉黄网站进行了屏蔽。
张峰表示，目前三家基础电信企业针对五个涉黄环节已经建立起常态化检测，首先，全面暂停互联网渠道业务的营销合作；第二，针对未备案的网络不予以接入服务，并对已接入网站实行严格的信息安全管理......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/10/news10241.htm
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中移动采纳银联手机支付标准 三家运营商初步统一 2010-10-29 |
宛如一家公司同时拥有总裁和CEO一样，中国银联和中国移动两个在手机支付标准上“各执一词”的巨无霸终于找到了皆大欢喜的解决方案。
昨日，有消息称中国人民银行与三家电信运营商已于近日就“手机支付的标准”问题最终达成共识，未来发展将由中国移动牵头，但会采用银联常用的13.56MHz频率技术标准，而非中国移动主要采用的基于2.4GHz的技术方案。
今年6月有消息称中国移动已开始转向13.56MHz技术标准，这同时意味着“旷日持久”的中国手机支付标准制定问题突然“柳暗花明”，整个手机支付行业亦有望就此进入快速发展的......
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苹果会是下一个信用卡公司吗？ 2010-10-25 |
1950年，FrankMcNamara创办的DinersClub给200个个人用户发放了信用卡，开创了个人信用和支付的先河。1958年，美国通运加入了信用卡服务行业，在5年里发放了超过1百万张信用卡。在今天，流通领域里有着超过16亿张信用卡，美国信用卡行业每年的收入是28亿美金。到2013年，中国的信用卡消费市场会到达银行业利润的14%。
在最近的这段时期，我们看见越来越多的基于NFC（NearFieldCommunication，近场通讯）的非接触性信用卡。据估计，2011年会是带有NFC信用卡的爆发年，英国将会发放3千万的NFC信用卡。信用卡让人们不用再担心随身携带多......
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韩SK电信拟投资8.94亿美元开发移动软件 2010-10-26 |
10月26日消息，据国外媒体报道，韩国最大的移动运营商SK电信星期一称，它将在未来三年里投资1万亿韩元（8.94亿美元）为国内外的智能手机用户开发类似于Facebook网站、谷歌地图和iTunes那样的移动软件。
SK电信首席执行官JungMan-won说，这项投资主要投入到研发方面，以便创造能够在各种移动操作系统上运行的智能手机应用程序和服务以及SK电信自己专有的移动操作系统。
Man-won说，在中期至长期，SK电信将制作自己专有的移动操作系统，避开苹果和谷歌等移动操作系统厂商日益增强的控制。
Man-won在SK电信移动应用程序......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/10/news10200.htm
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2010年第3季度中国无线音乐市场收入突破70亿 2010-10-25 |
CTI论坛(ctiforum)10月25日消息（记者杨佳林）：根据Enfodesk易观智库最新发布的数据显示，2010年第3季度中国无线音乐收入已经突破70亿，达到74.13亿，同比增长14.3%，环比增长4.58%，市场渗透率的再次提升使得该市场的增速开始放缓。
从市场收益分布来看，运营商继续保持着很大的份额，和以往收入分部基本保持不变。中国移动、中国电信、中国联通以及无线音乐CP/SP在无线音乐市场的收入占比如下图，三大运营商合计占96.27%，其中中国移动、中国电信和中国联通分别占比75.38%、6.06%和14.83%。剩下无线音乐CP/SP占据剩下的3.73%的收......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/10/news10186.htm
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基于移动互联网的业务创新 宁学军 2010-10-25 |
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Amail推出手机应用状况分析服务 2010-10-25 |
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艾瑞：2010Q3中国移动互联网市场规模小幅增长 2010-10-27 |
根据艾瑞咨询即将发布的2010年第三季度中国移动互联网市场监测数据显示，2010Q3中国移动互联网市场整体规模达到42.5亿，同比增长3.9%，环比增长5.8%。艾瑞咨询分析认为，本季度尽管移动增值市场营收持续下降，但是手机电子商务和手机游戏领域取得良好市场表现，在很大程度上降低移动增值市场收入减少产生的负面影响，从而促使移动互联网市场总体规模较上季度小幅上升。
移动互联网市场规模小幅增长，手机电子商务发挥重要拉动作用
2010Q3中国移动互联网市场整体规模达到42.5亿，同比增长3.9%，环比增长5.8%。本季度政府行业......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/10/news10219.htm
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手机阅读进入繁荣期 工信部支持运营商竞相介入 2010-10-27 |
随着3G应用逐渐普及，三大运营商与SP厂商竞相介入无线阅读市场，基于无线互联网应用的手机阅读呈现出百家争鸣的局面。而工信部的大力支持也让该市场进一步繁荣起来。随着3G应用逐渐普及，三大运营商与SP厂商竞相介入无线阅读市场，基于无线互联网应用的手机阅读呈现出百家争鸣的局面。而工信部的大力支持也让该市场进一步繁荣起来。
产业链上下游合作正形成
工信部副部长奚国华近日表示，要充分利用TD技术支持手机阅读业务的发展，并建议随着手机阅读业务的深入发展，产业将进一步细化和延伸，要把合作共赢放在重要位置......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/10/news10222.htm
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携程启用新公司标识 进军移动互联网 2010-10-29 |
28日，携程正式对外发布新的公司标识，并推出“一网三客户端”，大规模进入移动互联网领域。携程市场营销副总裁汤澜称，携程新标识的启用，是携程第二程发展内涵的充分表现，“携程将大力发展休闲旅游，并通过建立完善的地面资源管理体系，实现线下和线上资源的结合。”
“携程将大规模进入移动互联网领域。”汤澜介绍，主要通过“一网三客户端”大规模进入手机在线预订领域。有关数据显示，2010年上半年中国手机网用户数达2.14亿，预计年底将达3亿左右，手机在线预订前景广阔。
“一网三客户端”包括手机网站m.ctrip.c......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/10/news10254.htm
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新太科技前员工侵犯商业秘密一案终审判决 2010-10-29 |
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赛捷发布CRM7 欲演绎“王者归来” 2010-10-29 |
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光明奶酪签约八百客 在线CRM进军乳制品行业 2010-10-25 |
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瑞泰携手微软CRM进驻建筑工程企业 2010-10-25 |
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云上部署CRM应用 为评估平台支五招 2010-10-27 |
导读:在CRM应用中，轻松改动、扩展和集成应用程序的功能比任何其他特性都要来得更重要。因为真正最佳的CRM系统是构建起来的，而不是购买过来的，平台优势比特性列表来得更重要。
今年，几乎没有一天看不到关于云计算、虚拟化和下一代计算平台的文章。毫无疑问，这些计算模式很重要，但具体到客户关系管理(CRM)，云计算的重要性体现在哪里呢？该如何评估面向CRM应用的平台呢？
在CRM应用中，轻松改动、扩展和集成应用程序的功能比任何其他特性都要来得更重要。因为真正最佳的CRM系统是构建起来的，而不是购买过来的，平台优势......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2010/10/crm1004.htm
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Avaya奏响企业协作通信“变革曲” 2010-10-26 |
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传真软件加速物流业电子信息化进程 2010-10-26 |
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银川交警支队建设应急通信系统提升联动出警能力 2010-10-26 |
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统一通信市场 谁主沉浮？恒生通信承孝强专访 2010-10-29 |
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2015年移动视频通话收入预计超过10亿美元 2010-10-28 |
10月28日消息，据国外媒体报道，众多电信公司曾多次尝试研发视频电话，并使之商业化，但绝大部分都以失败而告终。然而，随着配置了前置摄像头和预装移动通话应用程序的产品的问世，人们通过移动电话进行实时视频通话的兴趣再度高涨。为此，市场调研公司In-Stat预测，到2015年，移动视频通话的收入将超过10亿美元。
移动互联网(MobileInternet)的副总裁弗兰克·迪克森(FrankDickson)指出：“移动视频通话市场不是什么新鲜事。新鲜的是通过一种重要的方式实现产品在IP上进行移动视频通话。苹果推出的iPhone4和FaceTime标志着移动视频......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/10/news10233.htm
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构筑一间没有墙壁的多媒体会议室 2010-10-25 |
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LifeSize视讯中心推出新产品 2010-10-25 |
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数模高标混合矩阵在会议中心的应用 徐向巍 2010-10-25 |
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神州数码携手宝利通 掀SMB级高清通信革命 2010-10-27 |
10月18日，一场惠及万千中小企业的高清视频会议方案渠道巡展在北京丽亭华苑酒店揭幕，会议由国内分销巨头神州数码联合国际著名视频通讯企业宝利通公司(POLYCOM)举办。这是神码与宝利通签约八年，继续给中小企业发展奉献的一道大餐。据了解，此次巡展将以北京为始发站，并在上海、广州、深圳等中心城市场进行巡展。此次巡展活动是神州数码作为中国境内最大的IT分销商，为优化中小企业经营环境所做的又一努力。
神州数码和宝利通公司的多位高层出席了这次大会。会上神州数码视讯业务的中国区SMB销售总监林春先生就渠道政策等方面进行......
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http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina10_1001.htm
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中国华电集团远程视频会议系统方案浅析 2010-10-27 |
能源行业是国民经济的基础行业，也是国家的支柱性行业。近几年连续的能源短缺现象使能源行业备受关注，电荒、煤荒、油荒现象引起广泛重视。与此同时，能源各行业为了提高生产效率、提高管理水平、降低成本、保证安全生产，加大了对信息化建设的投入力度，能源行业的信息化建设加快了步伐……多媒体视频通信作为信息化建设的重要组成部分，在能源各行业中也得到了飞速发展，而其中的视频会议作为网络时代出现的新型会议方式，它的数据和图像传送功能是传统会议不可取代的。当前系统对工作效率和工作质量要求在不断提高，视频会议系统建设已......
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http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina10_1002.htm
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RADVISION Eye-To-Eye合作伙伴计划发布 2010-10-28 |
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科大讯飞董事长刘庆峰介绍语音云概念 2010-10-29 |
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拟定增募资4.2亿 科大讯飞加速语音技术产业化 2010-10-28 |
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Nuance进军中国语音识别市场 2010-10-25 |
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美国有线电视运营商经营VoIP业务的优势 2010-10-28 |
2010ICTC“国际传输与覆盖研讨会”10月27日-29日在杭州之江饭店正式拉开帷幕，国际传输与覆盖研讨会已连续举办十七届，目前是中国广播电视技术领域内最具影响力的国际研讨活动之一。DVBCN数字电视中文网作为行业媒体全程播报本届研讨会。
在2010ICTC论坛上，美国有线电视实验室执行副总裁克里斯·拉莫斯作了题为《NGB发展趋势》的精彩演讲。克里斯·拉莫斯表示：“美国是世界上VoIP发展得最为蓬勃的地区之一，而占居美国VoIP市场主流的是美国有线电视运营商。美国有线运营商以绝对优势占据了主导地位，这种优势主要表现在三个方面。......
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http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2010/10/voip1003.htm
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从移动G3通话的试商用看未来VOIP的市场发展 2010-10-25 |
中移动最近推出自有VOIP产品“G3通话”，用户可通过“G3通话”服务在电脑、手机、便携终端中向国内各通信运营商的号码进行拨号。只是目前该服务仅提供广东移动用户，而且必须注册为139社区用户。当中移动“G3通话”正式商用后会对整个VOIP市场带来怎样的变化呢，下面谈谈个人的一些看法。
一．政府对VOIP的管制将有所松动。
主要的原因有以下几点：
1.中国政府宣布将投入一千万美元建立一个全球性的VOIP平台，仅依靠政府依靠通信运营商很难推动我国VOIP的整体发展，社会力量介入全球性VOIP平台只是时间问题。
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网上全文：
http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2010/10/voip1002.htm
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立信会计师事务所采用西门子企业通信解决方案 2010-10-25 |
CTI论坛(ctiforum)10月25日消息（记者潘婷婷）：立信会计师事务所有限公司北京分公司近日部署了西门子HiPath4000通信解决方案。该项目由西门子金牌系统集成商北京航天翔宇通讯技术开发有限责任公司负责具体设计和实施。一套高效、灵活、可靠的实时通信系统将建立起来，帮助立信会计师事务所提升管理层、会计师和员工的工作效率。
立信会计师事务所是中国最早建立和最有影响的会计师事务所之一。立信现有从业人员1,000多名，其中职业注册会计师500多名，拥有多名经验丰富、在会计界有影响的资深专家。立信会计师事务所总所设在上海，......
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http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs10_1003.htm
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Skype本月移除网络电话提供商Nimbuzz服务支持 2010-10-26 |
北京时间10月25日下午消息，据国外媒体报道，Skype已要求手机通讯服务提供商Nimbuzz在10月31日前移除对Skype一切服务的支持。
Nimbuzz将于今天晚些时候宣布这一消息。目前，这家专门提供免费网络电话和即时通讯服务的创业公司拥有大约3000万注册用户。
Nimbuzz认为，Skype的这一决定是为了“与一切第三方VoIP(网络语音电话)服务断开连接，为首次公开募股(IPO)做准备”。
作为回应，Skype将Nimbuzz的言论称为无稽之谈，并表示几个月来两家公司一直在讨论Nimbuzz遵守Skype的API使用条款及最终用户许可协议的问题，但最......
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http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype10_1003.htm
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日本C-Borne发布世界上最小的Asterisk IP-PBX 2010-10-27 |
日本C-Borne公司发布了世界上最小的IP-PBX产品ActiveSIPPetit，采用Asterisk（米国Digium,Inc.開発），具备昂贵的专有PBX所有功能。这款比手掌还要小的IP-PBX设备适合小型办公室和商店使用，可以通过网络更新配置和设置，无需专业IP人士也可以搭建IP-PBX环境。利用楽天株式会社的Fusion通讯服务，将大大降低成本电话费和电信设备投资。
“ActiveSIPPetit”的功能：
世界最小的IP-PBX服务器产品。跟手机一样大小的ActiveSIPPetit，堪称世界上物理尺寸最小的IP-PBX，采用Linux操作系统。采用PoE（以太网供电）技术，使用网......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/10/news10218.htm
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Asterisk发布1.8.0版 2010-10-28 |
CTI论坛(ctiforum)10月28日消息（记者杨毅）：近日，记者从国外媒体了解到Asterisk发布了1.8.0版。这是一个长期支持版。新的特性包括安全RTP支持，IPv6SIP支持，整合日历，新的呼叫日志系统，等等，更多可见发布摘要。
Asterisk是一款实现电话用户交换机（PBX）功能的自由软件、开源软件。Asterisk提供完善PBX功能，可以连接多种不同的电话终端，包括普通电话机，IP电话机，软电话等，支持多种主流的IP电话协议和系统接口。软件名称Asterisk－星号（*），在Unix（包括Linux）和DOS操作系统中是通配符，用来在查找中适配任何字符，......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/10/news10240.htm
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移动增值待挖掘的金矿——手机名片 2010-10-25 |
下载手机签名业务解决方案白皮书CTI论坛(ctiforum)10月25日消息（记者潘婷婷）：与传统行业不同的是，通信行业发展的驱动力往往来自于技术，由技术再催生出市场，这种先技术后市场的发展模式在互联网行业表现得尤为典型。上世纪90年代末，互联网技术的应用在刚刚萌芽之际几乎没有商业模式，在疯狂烧钱后的奄奄一息之际，移动通信中的短信技术救了它，使互联网有了成熟可靠的收费渠道而得以咸鱼翻身，并催生了互联网丰富多彩的各种应用，反过来，互联网的发展也促使移动通信向网络宽带化和终端智能化发展，于是有了今天移动互联网的概念。从......
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http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj10_1006.htm
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中移动新版飞信采用SPIRIT语音和视频软件平台 2010-10-28 |
据国外媒体报道,运营商级网络语音和视频软件通信解决方案的全球领先供应商SPIRITDSP今日宣布，其TeamSpirit®平台现已用于支持最新版飞信。飞信是一款综合跨网的即时通讯服务，能够无缝连接中国移动的网络和移动用户，其开发商为中国移动的子公司卓望科技。中国移动是世界最大的移动运营商，具有5.6亿用户，并跻身2009年世界500强之列。该服务现在即可供中国移动用户使用。
卓望从SPIRIT获得许可的网络语音和视频软件平台包括TeamSpiritVoiceandVideoEngineforPCs（TeamSpirit计算机语音和视频引擎）、TeamSpiritVoiceandVideoE......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/10/news10235.htm
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美国研发语音数字指纹以杜绝诈骗电话 2010-10-28 |
美国乔治亚理工学院(GeorgiaTech)的研究人员表示，他们定义出了一种隐藏在语音信号中的数字指纹，能用以杜绝诈骗电话。当某个来电号码被认为是可信赖的——例如信用卡发卡银行——这通电话要求你提供账号密码的过程似乎很合理；但很遗憾，犯罪集团其实很容易就能伪造来电号码，并利用与网络钓鱼类似的手法来欺骗大众。
领导乔治亚理工学院信息安全中心(InformationSecurityCenter，GTISC)的教授MustaqueAhamad表示，他们所研发的语音识别技术，能适用各种电话、主动以百分之百的精确度进行来电识别。共同参与该研究案的博士Vijay......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/10/news10234.htm
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英岚通信携手CyberTech参展最佳呼叫中心颁奖峰会 2010-10-25 |
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CyberTech借新的印度办事处扩大业务 2010-10-27 |
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科大讯飞“语音云”发布 移动互联网迈入语音时代 2010-10-29 |
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第九届中国PICMG技术年会 [11月3日 北京] 2010-10-27 |
时间：2010年11月3日(星期三)上午8：30来宾签到
地点：北京万商花园酒店（北京石景山区银河大街1号，乘地铁1号线，到八角游乐园站下车，出地铁东南口向东步行200米，再往南走50米即到。）
主办单位：中国计算机行业协会工业计算机分会（PICMG/P.R.C）
中国计算机学会工控机专委会
支持单位：Emerson、Harting、鼎钛克、金昆瑞达、华北工控、新松佳和、英贝特、康拓工控、XTECH、中科院高能物理所、中电科技集团十五所
主题：工业计算机可靠性与可用性设计
当今社会信息化水平越来越高，对产品开发的要求也随之提高，......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/10/news10225.htm
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[3595]提供呼叫中心服务外包 2010-10-25 |
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[0655]求购呼叫中心系统 2010-10-29 |
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加拿大可能失去另外一个电信制造标志——RIM 2010-10-26 |
今天在一份报告中表示，思科收购RIM是一笔合理的交易，而思科与RIM的合并比微软与RIM的合并更合适。这一消息今天被加拿大的各大媒体报道。加拿大人关心这件事请可以理解。在北电之后，RIM可以说是加拿大电信制造业，甚至整个高科技产业的标志。
PhillipHuang和MaynardUm认为，利用思科此前收购的Flip数字照相的许多技术。收购RIM后思科可以为黑莓手机添加视频处理技术和数字图像稳定技术。此外，思科的视频编辑软件可以与RIM的桌面管理工具进行整合，提供更多具有吸引力的多媒体功能。
思科和RIM的组合，听起来的确不错。思......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/10/news10212.htm
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Ovum：智能型手机崛起将主导2011年电信产业发展 2010-10-25 |
CTI论坛(ctiforum)10月25日消息（记者潘婷婷）：2010年10月25日消息。分析暨咨询顾问公司Ovum公开说明亚太区2011年电信行业的发展趋势，同时包含固网和移动领域的消息。
移动电信业务方面，2011将是智能手机数量大增和无线宽带网络崛起的一年。吸引人的智能手机今年也会跨足预付业务。但是蓬勃的数据流量却不会衰退，运营商将奋力找寻将数据流量转变成金流的方法。高级分析师NicoleMcCormick表示：“我们已经见到一些创新的宽带网络定价策略浮现，将从客户身上赚取更高的ARPU；但是2011年如何将数据流转为金流的两难困境将会使许多......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/10/news10188.htm
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英电信在GARTNER ITXPO大会上提供超越云计算指导 2010-10-25 |
10月20日，在弗罗里达州奥兰多举行的GartnerSymposium/ITxpo大会上，英国电信（BT）介绍了其大型企业云服务愿景，提供了一种平衡的云计算方法，以帮助客户超越云计算噱头，实施有用、可靠和经济高效的解决方案。
首席信息官和首席技术官如今正面临有关云计算的海量信息，而且毫无助益的是，许多技术公司只是简单地把产品和服务重新贴上云计算的标牌，BT环球服务产品组合副总裁NeilSutton把这种现象描述为“云清洗（cloudwashing）”。在今天的演讲中，Sutton指出首席信息官和首席技术官需要能够确定哪些基础架构、软件和通信服务应......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/10/news10189.htm
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国内三大运营商的“Pad”观 陈琛 2010-10-25 |
目前，三大运营商在平板电脑领域各有布局。除了中国电信深度定制的天翼LifePad今年6月已经上市外，中国移动、中国联通的平板电脑计划近期都取得进展：本刊记者获悉中国移动主导研发的平板电脑“大象手机”（内部语）项目正在中国移动研究院内部低调进行；而中国联通副总裁李刚近日也表示，联通3G版iPad已经做好上市准备，目前只需等待入网许可证的下发。
不过，与3G发展初期运营商对于自主操作系统手机、上网本的大力补贴、亲力亲为不同，面对平板电脑趋势，各家运营商都有了更为冷静全面的思考，既要看到可用资源与乐观前景，更要......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/10/news10183.htm
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IMOS(IP多媒体操作系统)解决方案概述 2010-10-26 |
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泉州电信容灾系统正式上线 IMS迈入规模商用 2010-10-27 |
10月22日消息据消息人士透露，福建泉州电信容灾系统已正式上线，这就为IMS在网络商用部署提供了必要条件，而福建作为中国电信IMS试点省份，承担了此次集团容灾测试任务。
据了解，容灾也称为异地容灾或地理容灾，指位于不同地理位置的两个站点。其中，当一个站点因自然灾害、战争、电力故障等不可控因素无法提供服务时，另一个站点可以接管任务，完善的容灾方案有利于提高IMS网络的可靠性，增强处理突发自然灾害的能力和网络自恢复能力，避免出现重大灾难情况时，如电力故障、自然灾害、设备故障等，导致大范围业务中断的情况发生。......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/10/news10216.htm
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