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出版日期:2011年04月11日  星期一 总第五二七期 周刊回顾 CTI论坛主页
CTI论坛 是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com
2011中国呼叫中心及企业通信大会开幕在即!
参展厂商:AVAYA、华为、阿尔卡特朗讯、英立讯、上海号百、中国联通、缤特力、Aspect、
潮流网络、奈科科技、杭州三汇、音脉通、信普飞科、友邻通讯、新太科技、Teleopti、天润融通、远传技术、井星科技、 亿迅软件、成都智科、维卡科技、北恩电声、康际电子、 亿伦时代、大唐高鸿、神州世通、共立汇佳、艾诺通信、方正科技、商路通、纽曼科技等
聆听精彩演讲,赢取惊喜大奖!
2011年4月12日 星期二
时 间
会议环节
参与嘉宾
08:30am-09:15 am
观众签到 领取资料

09:15am-09:45 am

大会开幕致辞&抽奖
中国电子商会常务副会长 王宁
奖品为:联想昭阳M10 3G上网本
本环节奖品中国联合网络通信有限公司北京市分公司提供

中国联合网络通信有限公司北京市分公司
09:45 am -10:15 am
K001主题演讲

阿尔卡特朗讯 业务发展高级经理 闵承忠
《 联络在“云”端 —— 下一代联络中心的趋势》

10:15 am-10:45 am
K002主题演讲

AVAYA公司高级顾问 张京辉
《基于Internet的多媒体联络,带来全新客户体验》

10:45 am-11:00 am
抽奖&茶歇
奖品为:[有机绿园]心享套卡
本环节奖品由金农绿园(北京)科技发展有限公司提供
11:00 am-11:30 am
K003主题演讲

北京英立讯科技有限公司 高级副总裁 齐君
《感·动中心 一体化联络中心的“中国创造”》

11:30 am-12:00 am
K004主题演讲
华为行业软件IPCC产品总监 刘敏
《联络中心的创新与探索》
12:00 am-12:30 am
K005主题演讲

北京市经信委装备产业处处长 杨军
《物联网背景下的呼叫中心行业新发展》

12:30 am-13:30 pm
抽奖&午餐
奖品为:奖品为:VIP携程贵宾卡1000元代金券
本环节奖品由携程旅行网提供
午餐由CTI论坛免费提供
13:30 pm -14:15 pm
K006主题演讲

北京大学博士后 段云峰
《数据挖掘在客户中的应用》

14:15 pm-15:00 pm
K007主题演讲

Stream Global Services Inc. 中国及日本区总经理 赖忠泰
《缩短学习曲线——把全球的最佳实践拿来为中国的客户服务》

15:00 pm-15:15 pm
抽奖&茶歇
奖品为:[有机绿园]心享套卡
本环节奖品由金农绿园(北京)科技发展有限公司提供
15:15 pm-16:00 pm
K008主题演讲

博彦科技高级副总裁 陈刚
《服务外包企业如何打造自身核心竞争力》

16:00 pm-16:45 pm
K009主题演讲
携程旅行网客户服务部总监 刘洪兵
《携程精益服务之道》
16:45 pm-17:30 pm
K010主题演讲
国际客户管理学院(ICMI)运营总监 董颖
《呼叫中心在低碳经济及物联网背景下的新发展》
17:30 pm-17:45 pm
抽奖
奖品为:VIP携程贵宾卡2000元代金券
本环节奖品由携程旅行网提供
2011年4月13日 星期三
第一分会场 呼叫中心运营管理专场
时 间
会议环节
参与嘉宾

08:30am-09:15 am

观众签到 领取资料
09:15 am -10:00 am
T211专题演讲

中信集团鸿联九五呼叫中心高级总监 高路
《精细化管理与“菠萝咕噜肉”的故事》

10:00 am-10:45 am
T212专题演讲

TEELOPTI 中国区代表 叶城
《劳动力资源与绩效管理的价值和投资收益分析》

10:45 am-11:00 am
茶歇
11:00 am-11:45 am
T213专题演讲
缤特力 华北区域经理 齐键
《清晰沟通-提高客户满意度》
11:45 am-13:30 pm
抽奖&午餐
奖品为:DELL Inspiron 1018 10.1英寸笔记本电脑
午餐由CTI论坛免费提供
13:30 pm -14:15 pm
T214专题演讲

一汽-大众首席培训师 李雪
《奥迪的客服体系》

14:15 pm-15:00 pm
T215专题演讲

深圳市友邻通讯设备有限公司 总经理助理 付国
《他山之石,可以攻玉—呼叫中心质量管理案例浅析》

15:00 pm-15:15 pm
抽奖&茶歇
15:15 pm-16:00 pm
T216专题演讲

CCCS客户联络中心标准委员会专家委员 王厚东
《 呼叫中心运营管理新趋势》

16:00 pm-16:45 pm
T217专题演讲

饭统网全国客服总监 张震
《客服中心成本管理》

16:45 pm-17:00 pm
抽奖
奖品为:饭统代金券(价值500元)
第二分会场 市场分析及行业应用专场

08:30am-09:15 am

观众签到 领取资料
09:15 am -10:00 am
T231专题演讲

当当网团购销售部高级总监 杨京津
《呼叫中心在B2C行业的价值管理》

10:00 am-10:45 am
T232专题演讲

北京天润融通科技有限公司总经理 吴强
《托管型呼叫中心的中国基因》

10:45 am-11:00 am
茶歇
11:00 am-11:45 am
T233专题演讲
赛迪顾问电子商务产业研究中心总经理 何潇
《保险公司电销业务发展要点》
11:45 am-13:30 pm
抽奖&茶歇
奖品为:饭统代金券(价值500元)
午餐由CTI论坛免费提供
13:30 pm -14:15 pm
T234专题演讲

北京易才博普奥管理顾问有限公司 呼叫中心事业部总经理 袁静
《呼叫中心如何从人员流失中得以重生》

14:15 pm-15:00 pm
T235专题演讲

金象网客户服务经理 贾媛媛
《呼叫中心在医药零售领域的新应用》

15:00 pm-15:15 pm
茶歇
15:15 pm-16:00 pm
T236专题演讲

Director of Medical Education 刘北星
《三趣生活 3H Life”健康管理和呼叫中心及企业通信》

16:00 pm-16:45 pm
T237专题演讲
心理行为训练专家 职业心理咨询师 梁永存
《呼叫中心的情绪劳动管理》
16:45 pm-17:30 pm
T238专题演讲
中国呼叫中心及客户关系管理协会成员 司 晨
《心理学在呼叫中心年度研究成果汇报》
17:30 pm-17:45 pm
抽奖
奖品为:DELL Inspiron 1018 10.1英寸笔记本电脑
呼叫中心
2011-04-06
· 网络游戏知名厂商中娱在线采用奥迪坚呼叫中心产品 
2011-04-06
· Verint发布SMB呼叫中心录音/质量管理方案新版本 
2011-04-06
· 青海省国、地税局携手组建12366呼叫中心 
2011-04-07
· 印度大学毕业生多 适合外包呼叫中心录用者少 
2011-04-07
· 窝窝团开通团购行业7*24小时呼叫中心 
2011-04-07
· 程曦专业CTI服务打造便民的“1999高雄万事通” 
2011-04-07
· 管理改变中国 新太联络中心助力金蝶软件服务提升 
2011-04-08
· 厦门打造两岸呼叫中心外包产业基地 寻合作商机 
2011-04-08
· 同心心理热线系列专题讲座:如何经营你的婚姻? 
2011-04-08
· 同心心理热线系列专题讲座:易经风水与人生 
2011-04-08
· Nuance结盟Cyara为客户提供卓越语音自助服务 
2011-04-08
· 神州世通呼叫中心解决方案(500座席) 
呼叫中心运营管理
电信增值服务
企业通信
统一通信
视像通信
TTS/ASR
会议消息
其他



网络游戏知名厂商中娱在线采用奥迪坚呼叫中心产品         2011-04-06

    IP分布式呼叫中心详细方案/案例索取CTI论坛(ctiforum)4月6日消息(记者杨佳林):目前国内网络游戏业界的竞争愈加激烈,越来越多的网络游戏公司为了留住玩家,开始增大客户服务部门的投资力度——从在线客服转向电话客服——以便提供更亲切、可靠的服务。北京中娱在线正是在这样的背景下计划建设电话客服中心,为其大型多人在线游戏《猎刃》的封测及正式上线做好准备。中娱在线计划建设的呼叫中心坐席数量在10人以下。为配合客户的需求,奥迪坚通讯提出了专门适应中小型呼叫中心系统的“All-in-One”的配置方案。硬件上仅需一台MAX1......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen11_0401.htm

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Verint发布SMB呼叫中心录音/质量管理方案新版本         2011-04-06

    CTI论坛(ctiforum)4月6日消息(编译/刘煜)全球著名的音视频解决方案供应商Verint系统公司发布了呼叫中心Audiolog最新版本。它的多媒体录音、评估、归档和质量保证解决方案。Audiolog5明确是为150或更少座席的小型和中等规模的呼叫中心设计的。
    在Verint公司的人力资源优化(WFO)和录音专利组合产品的支持下,该解决方案运行在一个单一平台,并具有新的,先进的多媒体录音、存储、检索和回放功能。企业现在可以捕获、分析和响应语音交互、屏幕上的数据,以及其他多声道系统,包括数字、模拟和IP电话和PBX、ACD和拨号、短信/文本、......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.verint.com.cn/verint11_0401.htm

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青海省国、地税局携手组建12366呼叫中心         2011-04-06

    为促进青海省税务系统12366纳税服务热线的科学化、规范化、制度化管理,确保12366热线高效运转,提升热线服务质效,近期,青海省国、地税局密切协作,按照现代专业呼叫中心的建设模式,共同组建并正式成立了12366呼叫中心。
    新成立的12366呼叫中心由我省国、地税局共派人员、合署办公,实行“一体化”管理。目前,中心配有专职工作人员9名、远程坐席18名,并在全省税务系统内选拔确认了兼职专家坐席79名,12366联络员314名。中心的主要职责为:对12366热线进行统筹建设及运行管理;依托12366纳税服务热线系统,集中处理纳税人通过电......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news0473.htm

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印度大学毕业生多 适合外包呼叫中心录用者少         2011-04-07

    经营呼叫中心的印度公司24/7CustomerPvt.Ltd.正在急切招募那些能通过电话或电子邮件回答客户问题的新员工。它想今年招到3,000人。但在印度这个拥有12亿人口的国家,这却像是一个不可能完成的任务。
    图为印度公司24/7CustomerPvt.Ltd.的应聘者
    每100名向24/7Customer提交求职申请的人中,达到该公司录用标准的只有三个人。
    印度能够用英语有效沟通的高中和大学毕业生是如此之少,这个国家掌握阅读理解等学校所教基本技能的人又是如此之多,以至于每100名向24/7Customer提交求职申请的人中,达到该公司录用标准的只有......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news0478.htm

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窝窝团开通团购行业7*24小时呼叫中心         2011-04-07

    “我简直要疯掉了,拨通后客服总机被告知坐席忙,让他耐心等待…..,打客服电话遇到这样的事情,有没有搞错?”一位网友在某团购网站的客服电话遭遇显得十分无奈。
    针对当前团购行业的此种现状,近日记者获悉,国内领先的团购网站窝窝团呼叫中心7*24小时客服服务正式开通,用户可以在任意时间拨打400-6969-555。该呼叫中心除了被动的接受投诉、预约、查询外,还有包括团购建议、团购兴趣调查、消费者满意度调查等主动型呼出业务,并将配备众多来自专业化服务机构的客服人员(有的来自肯德基、麦当劳),而且所有客服人员都是经过专业培......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news0489.htm

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程曦专业CTI服务打造便民的“1999高雄万事通”         2011-04-07

    CTI论坛(ctiforum)4月7日消息(记者杨佳林):“1999高雄万事通”市民服务专线是高雄市服务项目之一,自2008年启用以来,一直深获高雄市民好评。为了提供更贴心的服务,高雄市也不断提升呼叫中心的服务质量,从2009年10月1日起的免费拨打,到2011年3月1日起的大高雄全市开通,显示高雄市对市民的重视与用心。
    事实上“1999高雄万事通”市民服务专线长期以来一直是由中华电信与程曦信息共同规划建置并维运,客服中心的建置及营运管理部分是由中华电信负责,相关技术研发以及系统软硬件建置则是由程曦信息负责规划执行,并采用国内公......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/list/chainsea11_0401.htm

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管理改变中国 新太联络中心助力金蝶软件服务提升         2011-04-07

    CTI论坛(ctiforum)4月7日消息(记者潘婷婷):用财务软件改变中国,让1200万会计人员甩掉算盘;用管理软件帮助80万中国大中型企业铸就成功的管理模式。现在,每天有超过5000万人通过金蝶软件提高工作绩效,每天有超过380万家商业用户通过金蝶软件在不断优化和创新自身的管理模式。金蝶的价值观是:不仅要把自身企业的产品和服务做好,更要经营好和谐共赢的产业链,让合作伙伴和利益相关方共同发展。金蝶希望不仅能提供专业的管理软件,还能输出创新的管理思想和管理模式。
    作为能充分利用现有通信手段和计算机技术的全新现代化服务方......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek11_0401.htm

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厦门打造两岸呼叫中心外包产业基地 寻合作商机         2011-04-08

    昨天上午,250多位来自台湾及大陆的呼叫中心产业精英齐聚一堂,参加在厦门会展中心举办的首届海峡两岸呼叫中心外包研讨会。
    在研讨会上,与会者探讨了厦门在两岸呼叫中心外包上的枢纽地位,希望能够借此次活动,将厦门市的人力资源、闽南语优势,彻底转化成生产力,将厦门打造成两岸呼叫中心外包产业的集散地。
    据悉,呼叫中心是现代企业的一种营销渠道。客户可通过电话、视频、邮件、QQ、微博等多媒体方式,通过呼叫中心与企业进行双向互动。随着信息技术的发展,呼叫中心在企业营销中越来越重要,呼叫中心外包服务也应运而......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news0494.htm

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同心心理热线系列专题讲座:如何经营你的婚姻?         2011-04-08

    在线报名曾经是否许下过“执子之手,与子偕老”的承诺,曾经是否用一句“IDo”闪婚到二人世界,曾经是否因为一声“爸爸”的呼唤忘却了工作的疲惫?
    那现在呢,是否已经从守望婚姻转型到现在的经营婚姻、享受婚姻。现在是否还能从柴米油盐,鸡毛蒜皮的日子里感受到家的温暖?现在是否还能因为一句“等你吃饭”,而心怀羁绊?一句话,现在是否还能享受平淡?
    2011年CTI论坛会员服务专题讲座北京站3
    讲座名称:平淡中的幸福——如何经营你的婚姻?
    首席讲师:王辉
    讲座时间:2011年4月15日(周五)下......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/tx/tx11_0402.htm

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同心心理热线系列专题讲座:易经风水与人生         2011-04-08

    在线报名我们现代人学习《易经》有什么实际意义?易经风水与人生到底有何关系,又该如何从《易经》的研究中得出奥妙?
    2011年4月16日,香港国际《周易》科学研究应用会秘书长、世纪伟人命理顾问逍遥子道长嫡传弟子、《祖师三元神数》第64代传人边萱易法师将做客朝阳门带我们领略易学文化的深邃内涵,易经风水与人生的独特奥秘,体味现实生活的“易行”智慧。
    如果您有兴趣参加,请在线报名,提供相关信息,我们将收集更全面的资料,针对性的为您做出解答,也欢迎您邀请朋友和您一同来参与!
    活动时间:2011年......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/tx/tx11_0401.htm

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Nuance结盟Cyara为客户提供卓越语音自助服务         2011-04-08

    CTI论坛(ctiforum)4月8日消息(编译/刘煜),模拟、测试和监测交互式语音应答(IVRs)和呼叫中心系统解决方案提供商Cyara公司日前宣布,已经与Nuance通信公司签署了一份协议,该协议同意Nuance公司的企业软件产品和Cyara公司的产品结合起来一起销售,这样可以为澳大利亚和新西兰的客户提供更好的语音自助服务体验。
    Cyara公司提供测试IVR应用的端到端解决方案,它是利用语音识别、文本到语音(TTS)和语音生物识别技术的解决方案。测试IVRs、语音平台、后续系统初步部署的呼叫中心和应用程序的修改,微调和日常运营生产等Cyara解决......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance11_0402.htm

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神州世通呼叫中心解决方案(500座席)         2011-04-08

    北京神州世通信息技术有限公司成立于2005年,是以通信产品的集成、应用、销售、服务为一体的新一代高科技公司。公司从成立伊始,就一直瞄准国内巨大的通讯市场,不断跟踪国际最先进的通讯技术,致力于向国内引进先进的数字程控交换机通讯设备。神州世通是美国AVAYA公司(前朗讯科技企业网络集团,全球商业通讯的领导者)在中国地区的合作伙伴之一。公司技术力量雄厚,拥有多名AVAYA厂商认证的高级工程师。
    神州世通由具有多年从事IT业的高素质人员组成的。我们在通信、IT方面的综合专业知识为公司迎接未来的挑战奠定了坚实的基......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/chinanetel/china-netel11_0403.htm

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2011呼叫中心新员工岗前培训借鉴情景剧    王新     2011-04-06

    最近去了几家大型的呼叫中心,就新员工培训和分管培训的主管交流了一些想法。培训主管向我报怨说现在公司人员流失率过高,培训力度已经非常大,但始终跟不上人员需求,造成现在服务水平急剧下降,这样培训部门感觉到了严重压力。据我们调查到的数据:最恐怖的流失率在70%以上,在2010年招聘的300名新员工,在年底留在中心不到60人,大部分呼叫中心的新员工流失率在40%以上。这样的流失率只会让我们的培训部门感觉到力不从心,培训力度即使再强也跟不上业务部门的人员需求。最终导致的结果就是上级领导说培训不给力,业务部门说培训效果不明......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2011/04/forum11_0410.htm

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李波专访:解密电视购物呼叫中心         2011-04-08

    “太神奇了!30天就瘦了30斤,你不相信都不行!真的是为爱美的女性量力打造的一款产品。您在30分钟内打进电话,还可以享受价值800元的神奇面膜,赶快行动吧1
    夸张的语言、升高的音调、极富于影响力的广告画面,如果您是一个电视迷,对上述情景一定不陌生。
    不错,这就是电视购物广告,一直被人们所质疑!电视购物真的是如此不堪吗?为何会有如此大的争议?在如此争议的背景下,其销售量及销售额却屡创新高,这又是为何?
    电视购物这一特殊的行业,对呼叫中心却高度依赖,瞬时拨打的高迸发量考验着呼叫中心整个系统......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2011/04/forum11_0413.htm

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英立讯全媒体联络中心平台和运营绩效管理平台         2011-04-07

    CTI论坛(ctiforum)4月7日消息(记者张洁):北京英立讯科技有限公司(以下简称“英立讯科技”)作为高效能一体化架构联络中心的倡导者,专心致力于联络中心的核心技术,关注客户体验,其新一代联络中心体系架构ZingFramework®实现了完全适应业务变化的服务架构,ZingSwitch®CVNET(i)基于ZingFramework®架构帮助您建立一个完全融合支持全业务接入的一体化联络中心。
    ZingFramework®开创了联络中心的新时代,实现了完全适应业务变化的服务架构,完全以人为中心的联络架构,彻底改变现有联络中心人机交互的模式,实现......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/zinglabs11_0403.htm

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远传再度牵手福州电力95598打造高绩效客服中心         2011-04-06

    CTI论坛(ctiforum)4月6日消息(记者潘婷婷):继2010年远传为福州电力95598供电服务中心提供一系列运营管理咨询服务后,2011年远传再次牵手福州电力95598供电服务中心,启动CC-CMM标准认证咨询项目,开始了一段新的旅程。
    3月9日下午,阳光明媚的榕城福州,福州电力95598供电服务中心CC-CMM标准认证项目正式启动,正式接轨CC-CMM呼叫中心能力成熟度国际标准。本次CC-CMM咨询及认证项目分别由远传公司和CC-CMM国际标准认证机构承担。复旦大学CC-CMM研究中心常务副主任/复旦大学软件学院副院长刘钢、远传公司副总Bill、项目组成员及福州......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news0457.htm

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昌河汽车呼叫中心举行“客户抱怨八分钟回应”仪式         2011-04-07

    日前,昌河汽车呼叫中心举行“客户抱怨八分钟回应”宣誓仪式,向广大昌河汽车用户作出了“对客户抱怨八分钟受理、八分钟内联络、八分钟内支持”的承诺。
    销售公司服务营销处负责人阐述了建立八分钟回应制度的初衷和重要性:“客户是我们的衣食父母,是我们的经济来源。昌河汽车始终坚持以客户为中心,积极化解客户抱怨。对客户抱怨一个不漏的记录、一个不漏的受理、一个不漏的跟踪和一个不漏的关闭。”
    据悉,昌河汽车销售公司服务营销处在下发的《昌河汽车用户抱怨管理和考核办法》中,明确规定了处理用户抱怨的“三八原则......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news0475.htm

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移动互联业务代扣费仍是主流趋势         2011-04-06

    除了影响移动互联企业发展速度与成长规模,绕过运营商进行收费的模式还将引发用户对于移动支付对象信用的怀疑与顾虑。
    3月28日,以“转型发展:IT新使命”为主题的2011中国IT领袖峰会在深圳举行,80多名相关政府领导、国内主流IT企业领袖及投资人士出席了大会,并就绿色IT与云计算、多媒体移动终端、IT产业投融资新热点、移动互联网与4G时代等互联网行业热点话题展开了高端对话与观点交锋。
    据悉,本届IT领袖峰会上鲜明观点频出,其中“移动互联企业应减少运营商依赖”、“‘云’促进互联网巨头平台开放”、“中国互联网行业......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news0469.htm

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三大运营商尝试新的数据业务运营模式         2011-04-07

    由于“梦网模式”面临着自身数据业务涉及环节多、业务流程复杂,并且与其他竞争对手的业务同质化等问题,改革势在必行。
    3月25日,有消息称,中国移动将重组旗下数据业务支撑公司卓望集团,将其下属的子公司全部改为事业部,并将整理旗下相互重叠的业务。此后数天,又有消息传出,两周之内中国移动将确定最终重组方案,也即4月上旬,变动就可能敲定。如果上述消息属实,此举将是这个中移动数据业务支撑机构自成立11年来的最大改革。
    梦网模式已不适应发展需求
    有业内专家称,在2000年“梦网模式”建立之初,其对中国......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news0487.htm

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亚信联创将向马来西亚U Mobile提供CRM和BI系统         2011-04-06

    北京时间4月6日凌晨消息,亚信联创(Nasdaq:ASIA)今天宣布,该公司已经与马来西亚电信服务提供商UMobileSdnBhd(以下简称“UMobile”)签署了一项协议。根据这项协议,亚信联创将向UMobile提供客户关系管理(CRM)和商业智能(BI)系统。
    亚信联创客户关系管理和商业智能解决方案的结合将可生成实时的客户历史参考信息。与UMobile达成这项协议是亚信联创为继续向南亚电信市场渗透而采取的另一项措施,该公司在2010年8月宣布与柬埔寨电信运营商Mfone达成协议,内容是为后者开发一个商业智能系统。亚信联创为Mfone开发的商业智能系统已经成功......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/asiatel/asiatel11_0401.htm

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高科技产业后劲不足 借在线CRM刺激管理神经         2011-04-06

    CTI论坛(ctiforum)4月6日消息(记者潘婷婷):高科技行业是中国最具成长性的行业,在将近20年的时间里,高科技行业始终充满活力、创新和商业机会。2009年,高科技电子行业遭受全球金融危机的冲击呈现下滑趋势,2010年,通过政府出台的一系列规划政策的实施,在一定成度上缓解了我国电子行业面临的不利局面,产值也出现了大幅上升。据国家发改委最新数据显示,2010年全国高技术制造业累计完成总产值76156亿元,同比增长24.6%。但是这些刺激政策在短期内对高科技行业有振兴作用,如何长期振兴还需要从长计议。
    当前,利用信息化手段降低......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm11_0401.htm

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东进应急通信系统保障智能电网安全运行         2011-04-07

    CTI论坛(ctiforum)4月7日消息(记者潘婷婷):时值春季,夏天也将紧随而来,对于电力系统来说,用电高峰的挑战近在眼前。保障用电安全是电力行业的头等大事,而电力通信是电网安全、稳定、经济运行的重要保证。近年来,电力行业投入大量资金进行电力信息化建设,尤其2009年我国启动的智能电网建设,是电力行业中长期发展规划中极为重要的一环。在三网融合的大方向下,电信、电力两大基础行业的深入合作以及新技术条件下的应用开发,一直受到极大关注,但由于在理念、技术上有许多问题尚待解决,实现电网、信息网和通信网的“三网融合”仍然需......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj11_0401.htm

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西门子上海中心采用OpenScape统一通信解决方案         2011-04-07

    CTI论坛(ctiforum)4月7日消息(记者潘婷婷):近日,上海西门子数字程控通信系统有限公司为西门子上海中心提供了OpenScape统一通信解决方案,包含OpenScape语音应用与OpenScape统一通信应用个人版,此套方案为西门子上海中心的员工提供了先进、全新的工作环境,使其在享受世界级通信体验的同时,大大降低了通信成本。
    西门子在中国成立有一百多年的历史,在中国拥有超过30000名员工,其能源和医疗卫生部门在中国的市场份额占据领先地位,对中国的经济发展起到重要作用。2009年,西门子中国打算在上海建设一座可容纳超过2500名员工的......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs11_0401.htm

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LifeSize首推微软OCS互操作性认证的高清视频产品         2011-04-08

    CTI论坛(ctiforum)4月8日消息(记者杨佳林):罗技旗下部门LifeSize今天宣布,公司取得MicrosoftOfficeCommunicationsServer2007R2互操作性认证,以此进一步拓展其丰富的视频协作产品阵容。现在,只需将会议室和会议场所的LifeSize视频系统与个人电脑相互连接,客户便可在整个企业实现无缝视频呼叫,带来统一通信(UC)体验。
    LifeSize首席执行官兼罗技高级副总裁CraigMalloy表示:“LifeSize于2005年推出首款高清视频会议系统,又在2009年推出首款价格低于2500美元的高清视频产品,而今天,我们再以一个‘第一’证明了我们对创新的不......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/lifeSize11_0401.htm

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高清视频技术、时移技术在网络电视台中的应用         2011-04-08

    摘要:视频互动打破媒体与观众之间单调的文字、图片交流,让媒体与观众全方位接触,网络电视台(NetTV)是兼具网站一切功能的新型媒体。其资源主要来源于广播、电视节目,在对其进行加工整合后,制作成高清晰的节目上传网络,提供在线直播、点播、下载等服务。
    关键词:视频点播、视频直播、高清视频、网络电视台、时移技术、校园网络电视台
    随着国内网络带宽的不断提高,网络视频逐渐成为网页不可或缺的元素。目前主流门户网站都实现视频化,虽然绝大多数网站通过Adobe视频技术实现了微视频服务,向网民传递信息。但它并没......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood11_0402.htm

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科大讯飞助重庆市全国率先实行英语听说智能测试         2011-04-07

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    2011/04/06CTI论坛(ctiforum)4月6日消息(记者张洁):3月26日-28日,重庆市2011年度高职院校单独招生考试圆满落下......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly11_0404.htm

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智能手机的超性能语音识别技术         2011-04-07

    当语音识别技术应用到计算机桌面的时候,这看起来似乎是一个好主意。但是,对于大多数人来说,语音识别还不能取代键盘和鼠标。现在,语音技术正用于一个全新的环境:手机。语音识别技术在手机中的应用将进一步推动这种技术向新的方向发展和应用。这是语音识别技术在台式电脑应用中从来没有涉足的方向。
    IBM今年将纪念其创建100周年。IBM在60年代初期创建了一个名为“Shoebox”的试验性的语音识别系统。这个系统解决了口语算法问题。语音识别技术是在50年代作为一项早期的技术第一次出现的,当时主要是由于好奇。在60年代初,IBM的“......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2011/04/forum11_0411.htm

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“我爱声龙”创意视频有奖征集         2011-04-07

    CTI论坛(ctiforum)4月7日消息(记者潘婷婷):广受世界各地iPhone用户欢迎的声龙听写(DragonDictation)和声龙搜索(DragonSearch)语音识别应用软件,已在中国iTunesAppStore供iPhone,iPad和iPodtouch用户限时免费下载。以后您只需轻松说话,语音即时转换成文本插入短信或邮件中,再不需要使用键盘输入文字。事实证明,语音识别比使用键盘输入文本快上5倍。
    为了让大家分享Nuance的语音技术如何改变我们的生活,让生活变得更写意和沟通更方便,Nuance公司发起了“我爱声龙”创意视频征集活动。用手机或DV记录下你使用DragonDict......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance11_0401.htm

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Digium发布首个完全在线培训Asterisk课程         2011-04-06

    近日,Digium®发布了第一个完全在线培训Asterisk课程《AsteriskEssentials》,教授系统管理员和应用开发人员关于这款开源软件所有他们想要知道的知识。该产品已经上线销售,目前优惠特价299USD(原价349USD)。
    这门虚拟培训课程包括超过6小时的交互式内容,重点是安装和配置一个基本的Asterisk系统所需要的基础知识。按部就班的技术示范,最佳实践推荐,实用技巧等可以帮助开发人员和管理员提升实战水平。
    “过去十几年里,Asterisk已经被全世界各地的开发人员广泛应用在可靠的、功能丰富的、定制化的中小企业、行业用......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/list/www.digium.com/digium11_0401.htm

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Flint电信公司收购第二家VoIP服务提供商         2011-04-06

    CTI论坛(ctiforum)4月6日消息(编译/刘煜):Flint电信公司已经完成了收购另外一家VoIP服务提供商的意向书,该公司是为美国中小企业提供VoIP服务的提供商,Flint电信公司对它提出100%收购行为。最终协议将于四月底完成,并按照必要的调查,该交易预计将在Flint电信公司的截止2011年6月30日最后一个财政季度内顺利完成。
    收购将获得超过150万美金的年收益。为了巩固与其他悬而未决的收购,因共享公共服务和网络成本的降低导致经营成本的减少,预计可以将收购公司的纯收入提高约三分之一。
    美国联邦通信委员会(以下简称FCC)最......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news0470.htm

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Sprint向Google Voice开放号码资源         2011-04-06

    Sprint近期将在所有手机上推出GoogleVoice服务,并允许用户将自己的Sprint手机号码设置为GoogleVoice号码。
    GoogleVoice是由Google推出的一款VoIP电话服务,它将用户所有的手机号码、电话号码、语音邮件、短信等整合到一个独立的电话号码,使用户可以根据所处场景选择在特定的终端上接听电话。
    Sprint用户可以把自己的Sprint手机号码设置为GoogleVoice号码,并可以通过GoogleVoice将这个号码同时关联到其他电话上。用户在通过Sprint手机拨打国际长途时也会自动转接到价格更加低廉的GoogleVoice上。此外,GoogleVoice将替代S......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news0472.htm

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神州世通VoIP组网应用解决方案         2011-04-08

    北京神州世通信息技术有限公司成立于2005年,是以通信产品的集成、应用、销售、服务为一体的新一代高科技公司。公司从成立伊始,就一直瞄准国内巨大的通讯市场,不断跟踪国际最先进的通讯技术,致力于向国内引进先进的数字程控交换机通讯设备。神州世通是美国AVAYA公司(前朗讯科技企业网络集团,全球商业通讯的领导者)在中国地区的合作伙伴之一。公司技术力量雄厚,拥有多名AVAYA厂商认证的高级工程师。
    神州世通由具有多年从事IT业的高素质人员组成的。我们在通信、IT方面的综合专业知识为公司迎接未来的挑战奠......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/chinanetel/china-netel11_0402.htm

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Genesy智能劳动力分配解决方案研讨会[4月29日]         2011-04-08

    随着中国经济的发展和劳动力结构的变化,不但我们的企业面临从"中国制造"到"中国创造"和"中国服务"的转型,公共服务型政府的转型也正在加速。服务型的社会和创造力服务力整合的众多企业,渴求服务优化的管理之道和达到客户满意的最佳手段。
    Genesys智能劳动力分配解决方案(iWD)满足了组织对客户服务的质量保证,让企业内各部门的专业人士都能参与到客户服务之中,并加强了组织内部的沟通和管理,提高了工作效率和产能。
    Genesys携手合作伙伴IBM和宝东科技,诚挚地邀请您出席2011年4月29日(周五)在北京昆仑饭店举办的研讨会......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/genesys/genesys11_0401.htm

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“阿尔卡特朗讯企业网络研讨会”系列巡展顺利召开         2011-04-07

    CTI论坛(ctiforum)4月7日消息(记者张洁):阿尔卡特朗讯企业网络于2011年3月在广州、成都和重庆召开主题为“对话变革”的“阿尔卡特朗讯企业网络研讨会”系列巡展。三地共有超过150名用户和业务合作伙伴参加了本次巡展。巡展隆重介绍了“动态客户参与”与“动态员工参与”的解决方案,帮助企业如何利用“动态企业”解决方案,增强竞争力,开拓新业务,提示业绩和客户满意度。会议邀请了众多应用合作伙伴分享企业成功经验,与参会人员提供有效的互动交流。本次大会安排的现场DEMO演示,也吸引了到场的众多用户和合作伙伴参观。通过这次巡展......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent11_0402.htm

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AVAYA IPOffice智能通讯解决方案推介会成功举办         2011-04-07

    CTI论坛(ctiforum)4月7日消息(记者潘婷婷):2011年3月30日下午,亚美亚(中国)通讯设备有限公司携手其金牌代理商北京神州世通信息技术有限公司在北京成功举办了AVAYAIPoffice智能通讯产品推广会。
    本次会议得到了业内广大经销商的大力支持和参与,当天出席会议的超过200人,共有100多家渠道经销商全程参加了活动,推广会现场气氛十分热烈,来宾朋友对AVAYAIPOffice产品产生了浓厚的兴趣,提问环节中大家的问题严谨且有针对性,表现出整个市场对AVAYAIPOffice产品的高度关注。
    当天,AVAYA厂家APACSMEPM-HubertLee先生......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/chinanetel/china-netel11_0401.htm

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维音携手思科开启呼叫中心智捷版2011首场研讨会         2011-04-07

    CTI论坛(ctiforum)4月7日消息(记者潘婷婷):2011年3月29日,维音协助思科开启了呼叫中心智捷版的2011首场研讨会,在成都的香格里拉,来自不同行业的精英和专家们汇聚于此,大家彼此分享2010的成功经验,交流如今不断新增的业务需求。在这里,思科让我们体会到了“协作无间、沟通无限”的畅快,也将IPCC智捷版的解决方案做了新一轮的阐释。
    维音作为思科的核心业务合作伙伴,拥有10多年丰富的呼叫中心运营管理经验,如今将电子商务系统VisionCAT制定了符合中小企业的标准智捷版方案,为更多的企业提供线上、线下全方位购物模式,并......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/vxichina11_0401.htm

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工信部启动增值电信企业网络安全管理工作         2011-04-08

    在4月7日举行的“2011通信行业网络安全年会”上,工信部通信保障局局长王秀军提出,随着非传统网络安全问题从基础通信网络延伸到增值电信业务和用户端,下一步将启动增值电信企业网络安全防护的管理工作。
    王秀军在讲话中指出,互联网在经济社会发展的全局性、基础性的地位日益突出,对网络安全保障提出了更高要求,确保网络的持续运营至关重要。但是目前网络安全防护仍然存在薄弱环节,基础电信运营的部分网络和系统在访问控制口令管理、漏洞管理、备份等方面仍存在不足,此外网站、用户终端的防护水平亟待进一步提高。为此,王秀......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04103.htm

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工信部推进NGN部署 运营商IPv6之最新进展         2011-04-08

    2011全球IPv6高峰会议今天在京开幕。中国电信、中国移动等介绍了对下一代互联网的部署及最新进展。工信部通信发展司司长张峰表示,工信部正统筹考虑资源应用、建设安全方面的因素,通过政策框架引领、明确路线要求、鼓励试点应用、丰富用户服务等多种措施全面推动下一代互联网部署。
    据张峰介绍,近几年我国推动下一代互联网示范工程在基础标准、产业、网络等方面已经打下了坚实的基矗目前,各家运营商在相关网络基础建设中要求设备具备支持IPv6的功能,有的企业已经制定并开始实施向下一代互联网过渡计划。
    中国电信表示,......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04104.htm

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工信部官员:三网融合或已夭折         2011-04-06

    “我很久没被叫去开会了,三网融合恐怕已经夭折。”工信部电信科技委主任韦乐平的一句感慨,道出了三网融合目前的真实局面。仅仅靠开会当然无法完成三网融合的协调工作,但在参与三网融合的各方看来,开会至少意味着大家还有讨论的空间,现在连会都不开了,广电、电信离达成共识就更远了。
    广电旗下中广电通CEO殷建勇在接受媒体采访时表示,目前的三网融合不是僵局,而是已经结束,现在播控权的归属明确,广电对媒体的管控能力正进一步加强,运营商对所谓开放的三类业务都没有兴趣,因此“黑不提白不提的,三网融合就过去了”。
     ......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news0459.htm

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