2011年4月12日
星期二 |
时
间 |
会议环节 |
参与嘉宾 |
08:30am-09:15 am |
观众签到
领取资料 |
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09:15am-09:45 am |
大会开幕致辞&抽奖 |
中国电子商会常务副会长 王宁
奖品为:联想昭阳M10 3G上网本
本环节奖品中国联合网络通信有限公司北京市分公司提供
中国联合网络通信有限公司北京市分公司
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09:45 am -10:15 am |
K001主题演讲 |
阿尔卡特朗讯 业务发展高级经理 闵承忠
《 联络在“云”端 —— 下一代联络中心的趋势》 |
10:15 am-10:45 am |
K002主题演讲 |
AVAYA公司高级顾问 张京辉
《基于Internet的多媒体联络,带来全新客户体验》 |
10:45 am-11:00 am |
抽奖&茶歇
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奖品为:[有机绿园]心享套卡
本环节奖品由金农绿园(北京)科技发展有限公司提供 |
11:00 am-11:30 am |
K003主题演讲 |
北京英立讯科技有限公司 高级副总裁 齐君
《感·动中心 一体化联络中心的“中国创造”》 |
11:30
am-12:00 am |
K004主题演讲 |
华为行业软件IPCC产品总监
刘敏
《联络中心的创新与探索》
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12:00 am-12:30 am |
K005主题演讲 |
北京市经信委装备产业处处长 杨军
《物联网背景下的呼叫中心行业新发展》 |
12:30 am-13:30 pm |
抽奖&午餐 |
奖品为:奖品为:VIP携程贵宾卡1000元代金券
本环节奖品由携程旅行网提供
午餐由CTI论坛免费提供 |
13:30 pm -14:15 pm |
K006主题演讲 |
北京大学博士后 段云峰
《数据挖掘在客户中的应用》 |
14:15 pm-15:00 pm |
K007主题演讲 |
Stream Global Services Inc.
中国及日本区总经理 赖忠泰
《缩短学习曲线——把全球的最佳实践拿来为中国的客户服务》
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15:00 pm-15:15 pm |
抽奖&茶歇
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奖品为:[有机绿园]心享套卡
本环节奖品由金农绿园(北京)科技发展有限公司提供 |
15:15 pm-16:00 pm |
K008主题演讲 |
博彦科技高级副总裁 陈刚
《服务外包企业如何打造自身核心竞争力》 |
16:00
pm-16:45 pm |
K009主题演讲 |
携程旅行网客户服务部总监
刘洪兵
《携程精益服务之道》 |
16:45
pm-17:30 pm |
K010主题演讲 |
国际客户管理学院(ICMI)运营总监
董颖
《呼叫中心在低碳经济及物联网背景下的新发展》 |
17:30 pm-17:45 pm |
抽奖
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奖品为:VIP携程贵宾卡2000元代金券
本环节奖品由携程旅行网提供
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2011年4月13日
星期三 |
第一分会场
呼叫中心运营管理专场 |
时
间 |
会议环节 |
参与嘉宾 |
08:30am-09:15 am |
观众签到
领取资料 |
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09:15 am -10:00 am |
T211专题演讲 |
中信集团鸿联九五呼叫中心高级总监 高路
《精细化管理与“菠萝咕噜肉”的故事》 |
10:00 am-10:45 am |
T212专题演讲 |
TEELOPTI 中国区代表 叶城
《劳动力资源与绩效管理的价值和投资收益分析》 |
10:45 am-11:00 am |
茶歇
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11:00
am-11:45 am |
T213专题演讲 |
缤特力 华北区域经理 齐键
《清晰沟通-提高客户满意度》 |
11:45 am-13:30 pm |
抽奖&午餐 |
奖品为:DELL Inspiron 1018 10.1英寸笔记本电脑
午餐由CTI论坛免费提供 |
13:30 pm -14:15 pm |
T214专题演讲 |
一汽-大众首席培训师 李雪
《奥迪的客服体系》 |
14:15 pm-15:00 pm |
T215专题演讲 |
深圳市友邻通讯设备有限公司 总经理助理 付国
《他山之石,可以攻玉—呼叫中心质量管理案例浅析》 |
15:00 pm-15:15 pm |
抽奖&茶歇
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15:15 pm-16:00 pm |
T216专题演讲 |
CCCS客户联络中心标准委员会专家委员 王厚东
《 呼叫中心运营管理新趋势》 |
16:00 pm-16:45 pm |
T217专题演讲 |
饭统网全国客服总监 张震
《客服中心成本管理》 |
16:45 pm-17:00 pm |
抽奖
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奖品为:饭统代金券(价值500元)
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第二分会场
市场分析及行业应用专场 |
08:30am-09:15 am |
观众签到
领取资料 |
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09:15 am -10:00 am |
T231专题演讲 |
当当网团购销售部高级总监 杨京津
《呼叫中心在B2C行业的价值管理》 |
10:00 am-10:45 am |
T232专题演讲 |
北京天润融通科技有限公司总经理 吴强
《托管型呼叫中心的中国基因》 |
10:45 am-11:00 am |
茶歇
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11:00
am-11:45 am |
T233专题演讲 |
赛迪顾问电子商务产业研究中心总经理
何潇
《保险公司电销业务发展要点》 |
11:45 am-13:30 pm |
抽奖&茶歇 |
奖品为:饭统代金券(价值500元)
午餐由CTI论坛免费提供 |
13:30 pm -14:15 pm |
T234专题演讲 |
北京易才博普奥管理顾问有限公司 呼叫中心事业部总经理
袁静
《呼叫中心如何从人员流失中得以重生》 |
14:15 pm-15:00 pm |
T235专题演讲 |
金象网客户服务经理 贾媛媛
《呼叫中心在医药零售领域的新应用》 |
15:00 pm-15:15 pm |
茶歇
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15:15 pm-16:00 pm |
T236专题演讲 |
Director of Medical Education
刘北星
《三趣生活 3H Life”健康管理和呼叫中心及企业通信》 |
16:00
pm-16:45 pm |
T237专题演讲 |
心理行为训练专家
职业心理咨询师 梁永存
《呼叫中心的情绪劳动管理》 |
16:45
pm-17:30 pm |
T238专题演讲 |
中国呼叫中心及客户关系管理协会成员
司 晨
《心理学在呼叫中心年度研究成果汇报》 |
17:30 pm-17:45 pm |
抽奖
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奖品为:DELL
Inspiron 1018 10.1英寸笔记本电脑 |