| 2011年4月12日 
                                    星期二 | 
                               
                                | 时 
                                  间 | 会议环节 | 参与嘉宾 | 
                               
                                | 08:30am-09:15 am  | 观众签到 
                                    领取资料  |  | 
                               
                                | 09:15am-09:45 am | 大会开幕致辞&抽奖 | 中国电子商会常务副会长 王宁奖品为:联想昭阳M10 3G上网本
 本环节奖品中国联合网络通信有限公司北京市分公司提供
 中国联合网络通信有限公司北京市分公司
 
 | 
                               
                                | 09:45 am -10:15 am | K001主题演讲 |  阿尔卡特朗讯 业务发展高级经理 闵承忠 《 联络在“云”端 —— 下一代联络中心的趋势》
 | 
                               
                                | 10:15 am-10:45 am | K002主题演讲 |  AVAYA公司高级顾问 张京辉《基于Internet的多媒体联络,带来全新客户体验》
 | 
                               
                                | 10:45 am-11:00 am | 抽奖&茶歇
 |  
                                    奖品为:[有机绿园]心享套卡本环节奖品由金农绿园(北京)科技发展有限公司提供
 | 
                               
                                | 11:00 am-11:30 am | K003主题演讲 |  北京英立讯科技有限公司 高级副总裁 齐君《感·动中心 一体化联络中心的“中国创造”》
 | 
                               
                                | 11:30 
                                    am-12:00 am | K004主题演讲 | 华为行业软件IPCC产品总监 
                                    刘敏《联络中心的创新与探索》
 
 | 
                               
                                | 12:00 am-12:30 am | K005主题演讲 |  北京市经信委装备产业处处长 杨军《物联网背景下的呼叫中心行业新发展》
 | 
                               
                                | 12:30 am-13:30 pm | 抽奖&午餐 | 奖品为:奖品为:VIP携程贵宾卡1000元代金券本环节奖品由携程旅行网提供
 午餐由CTI论坛免费提供
 | 
                               
                                | 13:30 pm -14:15 pm | K006主题演讲 |  北京大学博士后 段云峰《数据挖掘在客户中的应用》
 | 
                               
                                | 14:15 pm-15:00 pm | K007主题演讲 |  Stream Global Services Inc. 
                                    中国及日本区总经理 赖忠泰《缩短学习曲线——把全球的最佳实践拿来为中国的客户服务》
 
 | 
                               
                                | 15:00 pm-15:15 pm | 抽奖&茶歇
 |  
                                    奖品为:[有机绿园]心享套卡本环节奖品由金农绿园(北京)科技发展有限公司提供
 | 
                               
                                | 15:15 pm-16:00 pm | K008主题演讲 |  博彦科技高级副总裁 陈刚《服务外包企业如何打造自身核心竞争力》
 | 
                               
                                | 16:00 
                                    pm-16:45 pm | K009主题演讲 | 携程旅行网客户服务部总监 
                                    刘洪兵《携程精益服务之道》
 | 
                               
                                | 16:45 
                                    pm-17:30 pm | K010主题演讲 | 国际客户管理学院(ICMI)运营总监 
                                    董颖《呼叫中心在低碳经济及物联网背景下的新发展》
 | 
                               
                                | 17:30 pm-17:45 pm | 抽奖
 | 奖品为:VIP携程贵宾卡2000元代金券本环节奖品由携程旅行网提供
 
 | 
                            
                            
                               
                                | 2011年4月13日 
                                    星期三 | 
                               
                                | 第一分会场 
                                  呼叫中心运营管理专场 | 
                               
                                | 时 
                                  间 | 会议环节 | 参与嘉宾 | 
                               
                                | 08:30am-09:15 am | 观众签到 
                                    领取资料 |  | 
                               
                                | 09:15 am -10:00 am | T211专题演讲 |  中信集团鸿联九五呼叫中心高级总监 高路《精细化管理与“菠萝咕噜肉”的故事》
 | 
                               
                                | 10:00 am-10:45 am | T212专题演讲 |  TEELOPTI 中国区代表 叶城 《劳动力资源与绩效管理的价值和投资收益分析》
 | 
                               
                                | 10:45 am-11:00 am | 茶歇
 |  | 
                               
                                | 11:00 
                                    am-11:45 am | T213专题演讲 |  
                                    缤特力 华北区域经理 齐键《清晰沟通-提高客户满意度》
 | 
                               
                                | 11:45 am-13:30 pm | 抽奖&午餐 |  
                                    奖品为:DELL Inspiron 1018 10.1英寸笔记本电脑午餐由CTI论坛免费提供
 | 
                               
                                | 13:30 pm -14:15 pm | T214专题演讲 |  一汽-大众首席培训师 李雪《奥迪的客服体系》
 | 
                               
                                | 14:15 pm-15:00 pm | T215专题演讲 |  深圳市友邻通讯设备有限公司 总经理助理 付国《他山之石,可以攻玉—呼叫中心质量管理案例浅析》
 | 
                               
                                | 15:00 pm-15:15 pm | 抽奖&茶歇
 |  | 
                               
                                | 15:15 pm-16:00 pm | T216专题演讲 |  CCCS客户联络中心标准委员会专家委员 王厚东《 呼叫中心运营管理新趋势》
 | 
                               
                                | 16:00 pm-16:45 pm | T217专题演讲 | 饭统网全国客服总监 张震《客服中心成本管理》
 | 
                               
                                | 16:45 pm-17:00 pm | 抽奖
 | 奖品为:饭统代金券(价值500元)
 | 
                               
                                | 第二分会场 
                                  市场分析及行业应用专场 | 
                              
                                | 08:30am-09:15 am | 观众签到 
                                    领取资料 |  | 
                               
                                | 09:15 am -10:00 am | T231专题演讲 |  当当网团购销售部高级总监 杨京津 《呼叫中心在B2C行业的价值管理》
 | 
                               
                                | 10:00 am-10:45 am | T232专题演讲 |  北京天润融通科技有限公司总经理 吴强《托管型呼叫中心的中国基因》
 | 
                               
                                | 10:45 am-11:00 am | 茶歇
 |  | 
                               
                                | 11:00 
                                    am-11:45 am | T233专题演讲 | 赛迪顾问电子商务产业研究中心总经理 
                                    何潇《保险公司电销业务发展要点》
 | 
                               
                                | 11:45 am-13:30 pm | 抽奖&茶歇 | 奖品为:饭统代金券(价值500元)午餐由CTI论坛免费提供
 | 
                               
                                | 13:30 pm -14:15 pm | T234专题演讲 |  北京易才博普奥管理顾问有限公司 呼叫中心事业部总经理 
                                    袁静《呼叫中心如何从人员流失中得以重生》
 | 
                               
                                | 14:15 pm-15:00 pm | T235专题演讲 |  金象网客户服务经理 贾媛媛《呼叫中心在医药零售领域的新应用》
 | 
                               
                                | 15:00 pm-15:15 pm | 茶歇
 |  | 
                               
                                | 15:15 pm-16:00 pm | T236专题演讲 |  Director of Medical Education 
                                    刘北星《三趣生活 3H Life”健康管理和呼叫中心及企业通信》
 | 
                               
                                | 16:00 
                                    pm-16:45 pm | T237专题演讲 | 心理行为训练专家 
                                    职业心理咨询师 梁永存《呼叫中心的情绪劳动管理》
 | 
                               
                                | 16:45 
                                    pm-17:30 pm | T238专题演讲 | 中国呼叫中心及客户关系管理协会成员 
                                    司 晨 《心理学在呼叫中心年度研究成果汇报》
 | 
                               
                                | 17:30 pm-17:45 pm | 抽奖
 | 奖品为:DELL 
                                    Inspiron 1018 10.1英寸笔记本电脑 |