电子商务成功范例：1800birthday.com

Brian Jersey(总经理)专访


   问：请问贵网站的业务范围有哪些？

    答：我们专营生日礼物及生日提醒物。我们之所以专营生日礼物是因为：我们认为，生日礼物是一个潜在的大市场。我们所提供的生日礼物从颇具历史意义的报纸（出版于你出生那一天）到花朵和汽球，到各种各样的精美食品，到个性化的小浣熊，稀奇的小礼品，生日歌曲，应有尽有。此外，我们还不断地添加品种。

    问：您能否谈谈您自己的经历，以及您是如何开始开展网上业务的呢？

    答：五年前，我乘坐飞机从纽约飞往芝加哥。我已经连续三年都忘了我妹妹的生日，我对自己说，“如果有一个地方能时常提醒我们‘今天是你的生日’，而且能为人们提供别致的小礼物，那该有多好啊！”当时，我还是American Express and Prodigy公司的营销经理。我决定将800这个数字与网站连接在一起，于是，就有了1-800-BIRTHDAY和www.1800birthday.com。它们确实合作地十分愉快。

    问：您的网站销量在总销量中占有多大的比例呢？

    答：我们的销量一直处于增长阶段，我们的网络业务在总业务中占10%。但是，我们预计，明年这个数字会达到20%。

    问：您认为您的业务主要来自哪里呢？

    答：从广义上而言，客户就是我们的上帝，我们的发展离不开客户。我们也为公司提供服务，但是，我们的主要业务还面向是个人，即向家人或朋友赠送礼品的个人。

    问：您觉得哪个地区的销量最好呢？

    答：销量分布还是比较均衡的。它主要取决于我们向谁推销礼品。事实上，我们确确实实是一个全国性的公司。

    问：贵网站的成功秘决是什么？

    答：我们并没有因为我们有着雄厚的技术力量而使用一些花里胡哨的技术噱头。我们的网站非常简单、明了。登录我们的网站后，你可以随意选择礼品、决定送礼方式，然后，我们在你的信用卡上收取一定的费用，就这么简单。我们的唯一目标就是为客户提供一切便利，方便客户轻松选购，轻松送礼，仅此而已。

    问：你们通常通过哪些方式来推广你们的网站呢？

    答：在1-800-BIRTHDAY和1800birthday.com网站上，我们使用的都是传统的营销方式。1-800-BIRTHDAY的电视广告费主要是由“电视购物”部门支付的，所以，网站访问者几乎不用支付任何广告费。

   问：在创业的过程中，您有无经历过任何挫折呢？

    答：电子商务的一大好处就在于：在网络上接受订单简直就不用花什么钱。这一点是千真万确的，但是，千万别错过任何机会。比如，假如你花了一点钱，也和某些人有过接触，那么你的销量肯定有明显的提高。人们在购物的过程中肯定会遇到一些到问题，所以客户服务是非常、非常重要的。

    问：在网上开展业务，最令您感到惊奇的是什么？

    答：很多人打电话给我们，告诉我们他们正在浏览我们的网站。他们似乎是这方面的行家里手，但他们还是会打电话给我们。

    问：您能否预见到一年后的今天，你们的业务会有怎样的发展呢？

    答：我认为，我们的网站将有大的变化，而且我们的产品种类也会更多。我们将会添加很多深受客户们青睐的礼品。

    问：对于意欲在网络上一展身手的生手，您有何指教呢？

    答：在网上创业比你想象得要难得多。在开展网上业务之前，你必须确保自己有能力提供良好的客户服务，否则，你在网上呆的时间肯定不长。

      摘自：启点