广州明年建全市统一呼叫中心大平台
届时“12315”等200多个投诉呼叫中心将有一个统一大平台，受理转办时间会加快
2005/09/07
2006年6月以前，广州市所有的镇都将建立1个村民上网培训中心，全市1177个行政村都将建立上网服务点，在市区、农村会各建100个村民、市民上网服务站，实现社会公益性信息网络对全市行政区域的广泛覆盖。
同时，有关部门还将用3至5年的时间，建立全市“统一呼叫中心”，届时“12315”、“12319”等在内的全市200多个投诉呼叫中心将有一个统一大平台，受理转办时间会大大加快，可为百姓提供更好的服务。
政企共填数字鸿沟行动告捷
广州在全国首创政企共填数字鸿沟行动，自首批启动以来，已建成的1个村民上网培训中心、15个村（市）民上网服务站，520个村民上网服务点全部投入运行，为村民、市民低收入家庭提供免费上网服务。
目前第二批政企共填数字鸿沟行动已于今年8月启动，已建成3个盲人上网服务站及提供给聋哑人家庭使用的500台短信电话，即将在白云区16个5000人以上的村、天河区岑村建立上网服务站，继续改善村民、市民和残疾人特别是特困残疾人员上网和用网的环境。
到2006年底，力争实现与有关部门合作在全市所有的镇都建立1个村民上网培训中心，全市1177个行政村都建立上网服务点，在市区、农村各建100个村民、市民上网服务站，实现社会公益性信息网络对全市行政区域的广泛覆盖，面向基层、面向村民和市民开展信息技术应用。据悉，此举在全国也是首开先例。
建呼叫中心可提升服务质量
据了解，广州市目前有包括12319、12315及各区、县级市的各种呼叫投诉中心近200个，目前均处于各自为政的状态，而市民投诉的问题多具有一定的交叉性，也因此出现了一些相关部门推诿拖拉的现象。为此，广州市信息中心副主任唐望生表示：广州市将借鉴香港等地在信息化方面的先进经验，在全市建立一个统一的呼叫中心，将全市的各种呼叫中心归于旗下，以政民互动平台进行业务处理，更好地为群众服务。据了解，此项工作将于明年起用3至5年的时间完成。
据悉，广州市电子政务社区应用系统基于条块结合模式，从基层工作和百姓生活的实际需求出发，着力于整合社区资源和各部门下发的软件，以解决基层系统乱、上报数据烦和百姓“办事难、办事烦”的问题，为百姓提供优质的一站式服务。目前，该系统已经在广州市50条街道推广应用，已经成为全国各地学习借鉴的样板。
信息时报
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