广州电信呼叫中心昨天正式开通_外包

广州电信呼叫中心昨天正式开通

2002/08/30

　　全球最大酒店集团——六洲集团的大中国区客户订房呼叫中心刚刚落户广州电信呼叫中心，在昨天广州电信呼叫中心正式开通仪式上，据介绍，除了六洲集团外，中心的大客户还有广州华凌空调、广州市国税局、惠氏集团等。

　　客户服务外包

　　呼叫中心为电子政务、企业开拓市场、现代客户关系管理提供了良好的方式。世界500强中有90％的企业使用外包呼叫中心。国际上呼叫中心业务每年以6.5％的速度递增。在中国，呼叫中心仍属于新兴行业，但需求日益增长。

　　据测算，外包比自建呼叫中心成本低50％，效能高15％。有关调查显示，在企业自建的呼叫中心中，有50％属于不成功的。比如上海某公司，投资240万元一步到位自建了一个客户服务中心，然而由于目前话务量不大，造成极大的资源浪费。而广州电信为某电信公司提供的呼叫中心自动提醒服务，一年就让该公司节约了300万元的业务开支。因此越来越多的政府部门、企业开始卸“包袱”，把“客户服务”外包给专业呼叫中心。

　　广州有地缘优势

　　广州毗邻港澳，建立双语客户服务中心有地缘优势，越来越多的跨国企业选择广州作为亚太地区的客服中心。如全球最大的酒店集团——六洲集团旗下有3200家酒店，最近将其大中国区的订房中心业务交给了广州电信呼叫中心。

　　目前广州电信呼叫中心拥有座席数518个，每小时可以承受40多万话务量，包括服务热线、电话营销、电话抽奖、智能语音、顾问服务、系统集成六大项目。还可以根据企业的特定需求，设计最佳的外包呼叫应用解决方案：从客户投诉、服务咨询等呼入服务，到产品推介、市场调查、电话销售等呼出服务。广州电信还将逐步把呼叫中心的座席扩展到1000个。

新浪科技(tech.sina.com.cn)