广东电信打造过硬客服队伍10000号岗位练兵历时7个月
2003/12/23
近日，广东电信和省电信工会联合举办的10000号客户服务热线岗位练兵竞赛降下帷幕。比赛历时7个多月，全省1761名10000号岗位人员全部参加了书面考试，并经过层层选拔，产生了15名优秀选手和10个优胜单位。
这次比赛根据集团公司电信话务10000号教材确定测试提纲，于8月初在全省范围内开展培训学习。考评人员以用户暗访的方式，分别从业务查询、业务办理、主动营销等六个方面，对各地市分公司10000号岗位人员进行了远程技术拨测考核，该成绩作为总分参评。“要想达到‘问不倒’的标准实属不易”，组委会的成员这样评价。
这次竞赛活动提高了广东电信10000号客服热线服务人员的业务素质，加快了10000号话务平台建设。考评小组对各分公司的拨测合格率从8月份初试阶段的
20％，迅速提高到10月底复试阶段的100％。
10000号平台的建设，是中国电信集团业务流程整合的一个重点。目前广东全省10000号平台建设基本上已按集团及省公司要求达到了标准化和专业化。本次岗位练兵竞赛也被列为广东省职工职业技能大赛的内容之一。
中国信息产业网(www.cnii.com.cn)
[11月26-28 上海 北京]
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