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韩国Inwoo公司获得COPC-2000^®标准认证

2003/12/04

　　新加坡2003年12月2日：COPC公司（Customer Operations Performance Center Inc.）今天宣布Inwoo Tech Inc.是韩国首家获颁COPC-2000^®标准认证的专业外包呼叫中心。此认证颁给Inwoo Tech CRM Servcie Center，该中心为微软技术支持中心提供客户服务中心服务。

　　Inwoo Tech公司的首席市场官员（Chief Marketing Officer）Mr. Hwang说，“在我们努力获得COPC认证的过程中，我们为我们的客户服务中心的服务和质量实施了坚实的和系统化的运营管理体系以把我们的效率最大化；除此以外，COPC认证已经帮助我们提高了我们的销售和保留了我们的新客户。”

　　COPC-2000^®标准是一个世界级的、针对客户联络中心的生产率、效率和成本有效性的基准，为在全球范围内确保自建和外包的客户联络中心的服务优秀。与针对制造行业开发的标准相对比，COPC-2000^®标准是第一个、也是唯一的一个专门为客户联络中心的需求而设计的认证流程。

　　随着韩国客户服务中心市场的扩大，其基础设施和人员方面的投资也继续增加。此行业的一个主要问题是在此高速发展的市场上缺少一个针对有效呼叫中心系统的特别的标准和方法论。Inwoo公司获得COPC认证可以被认为是对其它客户服务中心采用COPC-2000^®标准作为管理服务中心的服务、质量和成本的基准的一种鼓励。事实上，在韩国已经有另外几家客户服务中心正在努力达到COPC-2000^®标准认证。

　　总部位于美国纽约Amherst的COPC-Customer Operations Performance Center Inc.是客户联络中心和订单处理服务中心的领导机构。COPC公司被获准按照COPC-2000^®标准颁发认证。此标准是一个全面的运营绩效标准，确定了在一个重要的功能领域内的最小运作需求。COPC在全世界范围内为客户服务。目前30多个国家的数百个客户服务提供商（CSP）正在使用该标准来提高绩效、降低成本和提高客户满意度。COPC的现有用户包括电子商务、电脑硬件和软件、金融服务、医疗保险、电信和消费品行业。中国国内已经有近70多名客户服务中心的主管参加了COPC培训并获得了认证协调员证书和能力证书,下一期的培训将定于2004年3月底进行。

新波信息公司上海分公司供稿 CTI论坛编辑

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