CTI论坛: 第二届中国客户服务国际峰会11月25日开幕

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第二届中国客户服务国际峰会11月25日开幕

2005/11/15

　　由《新快报》及广东省信息协会客户服务专业委员会、亚洲客户服务协会联合主办，思科公司总协办,CTI论坛提供支持的第二届中国客户服务国际峰会将于2005年11月25日在广州中国大酒店丽晶殿举行。

　　据了解，在本届客户服务峰会上，将有来自通信、家电、金融、IT领域的企业代表分别作主题演讲，与所有来宾共同分享中国顶极优秀企业的服务之道。推介企业、开展交流、提升形象、树立品牌、拓展市场，是本届峰会的一大特色。

　　为了庆祝"中国最佳客户服务评选活动"的启动，本届峰会实行免费入场。但组委会将对参会人员进行资格审查，参会人员要求为公司经理级以上人士。

　　需要参加此次峰会的企业，可登录官方网站中国客户服务网（www.cncs100.com）注册报名或拨打电话报名，联系电话020-38843839 38843601。

议程表
2005年11月25日

时间	议程	主题	发言人
9：00-9：10	开幕仪式	致开幕词	省信息产业厅领导
		主办单位发言	新快报常务副总编辑陆扶民
		企业代表发言	CISCO公司
9：10-9：50	释放网络潜能, 用网络创造价值		思科公司合作伙伴事业部IP语音业务拓展经理陈俊桥
9：50-10：20	超越竞争服务致胜		广东移动客户服务部总经理郑翔元
10:20-10:50	融合--呼叫中心的发展新趋势		广州电信客户服务中心副主任梁鹰
10：50-11：20	融合通信时代的客户联络中心规划、建设和运营		北京华胜天成科技股份有限公司副总裁徐静江
11：20-12：00	提升联络管理12步		AVAYA中国CRM总监罗军
中午休息
14：00-14：30	为银行发展建立"CRM引擎"		广东发展银行信用卡中心副总经理林小桦
14：30-15：00	如何打造企业级呼叫中心-TCL呼叫中心建设运营实践		TCL呼叫中心副总经理王璞
15：00-15：30	服务营销管理的价值贡献		网易客户服务中心总监张云
15：30-16：00	2005-2006中国最佳客户服务评选信息发布		广东省信息协会客户服务专业委员会常务副主任苏军
16:30-17:00	新快报诚信服务大奖颁奖典礼
17:00-17:05	致闭幕词		广东省信息协会秘书长黄观辉

CTI论坛编辑报道

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