“拨拨就灵”半年为民办事13.6万件_呼叫中心

“拨拨就灵”半年为民办事13.6万件

2005/11/18

　　“天津 8890家庭服务网络”今年 5月 12日面向社会正式开通，截至 11月 15日，半年来共接到市民寻求服务的电话 136112个，其中，当日联系办结服务事项 135696件，跨日继续办理 416件。回访调查显示，市民对 8890信息对接服务的满意率为 100%，对企业服务的满意率为 99.13%。累计已收到市民群众的表扬信、锦旗和表扬电话 775个。 8890的成功运行，极大地方便了市民的生活，在津门百姓中引起了强烈反响，受到了市民和服务企业的普遍欢迎。

　　求助电话平均每天千个

　　8890家庭服务网络是市政府今年为群众办的 20件实事之一。目前，已有 11630家企事业单位加盟了该网络。 8890以天津市行政许可服务中心的社会服务平台为载体，政府搭桥梁，协会为纽带，企业搞服务，运用市场机制，在市民家庭生活需求与家庭服务企业的供给之间架起一座信息对接、双方受益的桥梁。 8890自 5月 12日开通以来，平均每天都要接到市民寻求服务的电话近千个。

　　实践证明，天津 8890家庭服务网络的开通与运行，成功解决了家庭服务市场供需信息不对称的问题。 8890主要提供两种服务方式：一种是电话求助服务。市民家庭需要寻求服务或帮助时，通过拨打热线电话“ 88908890”（谐音拨拨就灵、拨拨就灵），由热线的工作人员负责联系加盟企业，及时为其提供服务。另一种是网上查询服务。网络将家庭服务的门类、子项及加盟企业名录、坐落地点、业务电话、服务范围、诚信记录等，全部载入了天津 8890家庭服务网（ w w w.tj8890.gov.cn）。市民通过上网即可查询到所需的服务企业。

　　严审资质规范企业经营 8890通过建立加盟企业资质审查制度、服务质量保证制度、服务反馈评价制度等，规范了企业经营，保证了服务质量，促进了天津家庭服务行业向专业化、标准化和规范化方向发展。服务企业加盟 8890需要通过严格的资格审核加盟后的服务企业须自觉遵守服务章程，并签订《加盟 8890家庭服务网络承诺协议书》。

　　企业诚信记录在案

　　那么多同类企业，到底给百姓推荐哪一家呢？ 8890对加盟成员建立了一套严格的服务回访和评价制度，每一次服务都要对市民进行回访，并按照市民对企业服务的评价记入该加盟企业的诚信记录。软件管理系统会自动根据市民的评价对企业的诚信值进行加减分，诚信值高的企业在系统中会自动排在前列，从而被优先推介。如果加盟企业出现失信，将在一定时期内不予推介，情况严重的还将被解除加盟关系。如想重新申请加盟，则需一年后经审查合格方可重新加盟。在天津 8890家庭服务网站上，市民和企业都可以随时查询到所有加盟

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