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大连旅游热线96181开通一周接到两千多电话

2006/04/18

　　大连旅游热线96181的各坐席纷纷戴上话务耳机，一边紧张地查询着呼叫中心微机系统中的资料，一边有条不紊地在回答着各种各样的问题。昨日，一位姓于的老先生咨询想到天津去玩，由于担心天气等问题，对于行程的安排有很多疑虑。96181的坐席首先帮助于老先生进行了耐心的分析，在很短的时间内多次为于老先生转接和联系相关的专业人士和企业，最后于老先生终于获得了满意的答复。

　　大连旅游热线自7日经媒体报道进入试运行以来，受到了全社会的普遍关注，广大市民对于大连市旅游局能够为消费者提供这样一个值得信赖的公益性服务项目感到非常高兴，众多企业也对于新出现的这样一个能够人性化衔接企业服务和消费者的媒介报以热烈的欢迎态度，并纷纷与96181联系或上门联络递交自己的服务和产品资料。热线开通一周内，接到了两千多个各类咨询电话，包括部分外地和海外的电话，这部分非大连地区的咨询者是通过浪漫大连旅游网和大连旅游网等网站上的新闻获知大连旅游热线96181开通的。在各类电话中，查询各种旅行线路和咨询、预订机票的咨询者是最多的，此外，对于踏春和周边游方面的咨询也不少。咨询者只需一次拨打96181，就可以获得满意的答复或者预订自己喜欢的各类旅游、票务服务。

　　在热线试运行第一周的服务中，坐席也接到了少量旅游投诉和抱怨及建议，对于投诉，坐席都及时地转接到了“大连市旅游质量监督管理所”进行处理，对于抱怨和建议，96181坐席都做了详细的记录，并将经过分析后，转交给合适的部门进行处理。

大连晚报

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