自贡电业局“95598”客户服务中心实现平稳升级_呼叫中心_电力

倾心服务树形象自贡电业局“95598”客户服务中心焕然一新

2007/03/14

　　自贡电业局“95598”客户服务中心成立四年来，现已成为该局对外服务的重要窗口，实现了故障报修、业务受理、信息发布、投诉建议等方面的功能。在客户中树立了良好形象。

　　“ 95598”客户服务中心是四川省电力公司按照国家电力公司要求，经省通信管理局批准，在全省电力系统开通的全国统一供电服务电话，它将替代各电业局公布的供电服务电话号码，逐步实现“只要你一个电话，其余工作由我们来做”的服务目标。

　　为进一步提升“95598”客户服务水平，并配合“95598”客服中心软硬件系统升级改造，去年底，自贡电业局对“95598”客户服务中心进行了异地装修改造。新的“95598”客户服务中心于2007年3月2日顺利搬迁，“95598”客户系统实现了平稳切割。

　　“95598”客户服务中心在供电部门和电力客户之间架起一座高效、快捷的沟通桥梁，给电力客户带来很大便利，是一种全新的服务模式。这套供电服务电话系统旨在以通讯网和信息网为依托，运用电话、电子邮件、短信、传真等方式向客户提供多层次和多样化服务的多媒体客户服务系统。完善的“95598”供电服务电话主要包括有关用电问题的咨询、查询、报装、报修、催交电费、投诉和举报功能。

自贡日报