卓越的客户营销与俱乐部运营公开课_培训_呼叫中心

2007客户俱乐部管理与数据库营销系列高级研讨班
新营销时代的客户管理
卓越的客户营销与俱乐部运营公开课
2007年5月19-20日，广州旋华美达酒店

2007/04/24

　　继连续成功举办多期的客户俱乐部管理与数据库营销相关的研讨会之后，国内客户管理知名专家史雁军老师移师广州, 再汇营销精英，剖析成功案例，分享客户俱乐部运营与数据库营销策略！

　　随着市场竞争的加剧，客户个性化程度不断分化，越来越多的企业开始进入新的营销浪潮之中，即客户洞察驱动的一对一个性化营销，以会员服务营销核心的客户俱乐部运营，企业中高端客户的管理，以及数据库营销、直复营销、会员制营销、一对一营销等这些名词，成为了市场总监、客户总监、销售总监等在业务会议上谈论的重点。如何才能有效的管理和应用企业积累的大量客户信息，通过应用数据库营销的策略与方法，持续创造客户价值呢？

目的

理解客户俱乐部运营的核心内容

理解客户分析的目标与方法

理解客户分析与营销策划的联系

理解主动客户营销方案的设计方法

了解数据库营销的核心概念与基本框架

理解数据库营销在客户密集型行业的应用

理解多渠道整合营销的常用方式

理解以电话、直邮营销为核心的直复营销应用

会议安排

2007年5月19日-5月20日，广州市凯旋华美达酒店，广州，中国

主题	课程大纲	主讲专家
2007年5月19日
数据库营销概念——新营销时代的来临	• 营销理论的演进与发展 • 解读数据库营销 • 数据库营销与直复营销 • 数据库营销在各行业的应用	史雁军
数据库营销策略——重启营销思维	• 数据库营销策略导入 • 数据库营销的核心 • 应用数据库营销创造客户价值 • 数据库营销面临的挑战与解决之道	史雁军
数据库营销工具——化战略为行动	• 成功数据库营销的技能集 • 数据库营销运营核心能力要素 • 数据库营销工具与应用 • 直复营销工具与应用 • 营销数据库开发策略	史雁军
客户关系营销——正确认识客户价值	• 理解客户管理阶梯 • 转型中的客户模式：变化与挑战 • 客户管理的内容与策略 • 客户价值识别与应用	史雁军
客户数据管理——数据库营销的核心	• 客户数据管理的内容 • 客户数据采集与质量评价 • 客户信息的类型与营销应用 • 领先行业的客户数据管理实践	史雁军
营销分析应用——从客户信息到客户知识	• 潜藏在复杂数据背后的客户知识 • 客户的价值分化与行为分群 • 典型的客户分析应用 • 客户洞察分析的核心要素	史雁军
2007年5月20日
模式识别——客户俱乐部运营要素	• 解读俱乐部启源与发展 • 客户俱乐部的类型与模式 • 理解俱乐部运营的核心内容 • 客户俱乐部信息架构规划 • 卓越合作伙伴计划应用	史雁军
精确行动——俱乐部运营策划	• 客户俱乐部运营策略 • 应用数据库营销优化客户管理策略 • 应用数据库营销优化服务营销策略 • 客户导向的产品与服务设计 • 识别客户真正利益的价值	史雁军
智能互动——俱乐部营销沟通管理	• 客户互动沟通能力要求 • 客户接触点管理与分析 • 多渠道管理与客户互动 • 提升互动营销沟通能力的技巧	史雁军
流程卓越——俱乐部营销活动管理	• 俱乐部营销运营流程框架 • 营销活动计划与准备 • 目标客户列表选择 • 数据库营销的测试与学习	史雁军
高效营销——俱乐部运营绩效评估	• 如何从客户忠诚获利？ • 客户俱乐部运营绩效评价指标 • 营销活动效益分析方法 • 优化营销绩效的方法与技巧	史雁军
案例互动——典型营销案例研讨	• 会员客户获取营销案例 • 会员客户维系营销 • 会员忠诚度营销 • 客户俱乐部运营最佳实践	史雁军

主讲专家介绍

史雁军先生数据库营销与互动销售中心策略运营专家

　　史先生是国内资深数据库营销、互动服务营销、电话销售中心运营与客户俱乐部运营管理专家、中国认证机构国家认可委员会专家、信息产业部客户关系管理专家、客户世界研究院专家、清华大学MBA，在客户服务营销领域有着十余年的运营管理与咨询服务经验，专注于电信、航空、金融、高科技等客户信息密集型行业的客户服务管理与互动服务营销，在客户管理策略、数据库营销、互动服务营销、客户数据分析、电话销售中心运营等方面有着丰富的经验。为微软、英特尔、中国移动、中国电信等多家全球500强企业及中国百强企业提供数据库营销、电话销售中心策略规划及运营管理与客户俱乐部运营咨询服务。

主办单位介绍

　　迪铭营销（DMclick）是中国数据库营销和直复营销服务领域咨询服务的领导者，为微码营销集团（MicroMarketing Group）旗下的专业咨询公司。迪铭营销（DMclick）拥有依托信息技术、通讯行业、高科技行业、航空、金融保险行业多年的服务经验，为客户提供从数据库营销战略咨询、数据库营销方案策划、数据库营销执行运作到电话营销中心运营、直复营销方案执行等完整的咨询服务和运营服务。迪铭营销（DMclick）拥有多名在国内数据库营销、直复营销和呼叫中心管理领域知名专家，以全球视野加上本地智慧为客户提供专业的咨询服务。

参加过往期公开课的部分客户（排名不分先后）

广东移动	浙江移动	山西移动	湖南移动	海南移动
福建移动	四川移动	北京电信	上海电信	江苏电信
交通银行	兴业银行	深圳发展银行	太平洋安泰人寿	首都机场
中青旅	邀游网	阿尔卡特	合力金桥	世纪微码
海辉控股	北京合力思壮	上海广和	深圳一对一营销	科朗商贸
微创软件	益索普市场咨询	杰威国际	阳光保险	腾讯网络
联想集团	华夏证券	中信基金	新华信	长城基金
中国邮政	新中北科技	天津信托	创维集团	乾豪集团
中科集成	一汽大众	银海软件	百江投资	杭州市民卡
《第一财经日报》	首信股份	工商银行	鸿嘉华	克瑞德
亚信科技	亚华乳业	泰达荷银基金	赛格导航	天音通信

课程费用

　　收费标准：3200元/人 (包含培训讲义、培训证书、精美茶点及两天培训午餐费用)
　　优惠方案：4月30日以前报名者享受9折优惠，三人或以上团体报名享受9折优惠，两项优惠同时满足可以享受8折优惠。

现在就联系我们！

书面报名：填写报名回执表格并传真至 010-85865254
电话报名：请致电报名专线 010-85865254 , 85867710
联系人：彭小姐 pengpeng@dmclick.com 刘小姐liuxiabin@dmclick.com

　非常期待您的参与！

报名热线: 010-85865254 .

迪铭营销