优胜资讯为北京网通举办的系列培训圆满成功_增值电信_运营管理_培训_呼叫中心

优胜资讯为北京网通举办的系列培训圆满成功

2007/04/02

　　继2006年优胜资讯为北京网通举办了针对管理人员及业务骨干的系列培训后，2007年1月至2月，优胜资讯又为北京网通客服中心完成6期题为”卓越的服务技巧之服务实战篇”培训并取得圆满成功。

　　“服务编织未来”是中国网通集团经济战略的具体体现和参与未来市场竞争的基本手段，提供优质的服务是中国网通集团经营战略的出发点和落脚点，用户的满意是对中国网通集团的最高评价。中国网通集团将向社会展现全新的服务形象，在市场竞争中赢得主动权。为了迎合企业的这一主题服务思想，作为服务窗口部门的北京网通客户服务中心通过各种努力一直致力于不断完善和提高自身的服务水平。

　　2006年在北京网通相关部门及领导的积极配合下，我司为北京网通客服中心设计了一套从管理层到基层的培训计划，在随后的现场跟踪答疑中，进一步巩固了之前系列培训的学习效果，当学习内容在工作中得以有效应用时，结合学员们的实际工作情况，与网通相关领导分析后，在2006年末，又拟定了新的培训计划，即此次执行的针对实际工作案例进行的案例分析培训。

　　此次培训，打破传统的培训模式，采取录音案例分析、实境模拟、实战训练等训练方式，使学员能更真实的感受良好的客户服务沟通效果，在了解更多的实战技巧同时，能够迅速的在实际工作中得以应用；

　　学员们对培训中涉及的许多新鲜内容表示出浓厚的兴趣，表示通过培训使他们重新树立了对待工作中变化的正确心态。历时两周的培训在北京网通相关领导的努力和关注下已顺利完成。

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