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恒基伟业专业客服代表接受优胜资讯培训

2006/10/30

　　 2006年10月15日——10月17日，恒基伟业客户服务中心首批专业客服代表于北海恒基伟业科技园进行了高质量的集中式培训，此次培训特邀服务与营销论坛、优胜资讯的高级培训讲师李京成先生任教，培训在恒基伟业客户服务部的鼎力支持下顺利完成。

　　恒基伟业公司是中国最大的手持信息终端生产企业，拥有强大的自主研发和生产能力，目前已形成通用掌上电脑、行业类掌上电脑、通讯类掌上电脑、教育类掌上电脑四条产品线。公司自行研发生产的 “商务通”掌上电脑，已成为国内信息产业领域的知名品牌，具有深厚的社会影响力。据全球市场研究的权威机构IDC（国际数据集团）2002年的统计，恒基伟业也是目前世界第5大掌上电脑供应商；据中国专业权威机构CCID统计，2002年，商务通销售额市场份额连续四年排名第一；2001年，恒基伟业与上海宝钢、中国联通、中国石化等一起被中国企业联合会评为当年十大 “中国最具影响力的企业”之一。

　　本次服务代表专业培训的设计突出整体性，培训紧紧围绕“客户服务技巧的综合能力”为主题展开。在营造相互关爱、相互支持的团队氛围的同时，激发参训人员的团队意识。

　　对培训全程进行控制，注意通过引导和总结，使学员产生豁然领悟的感觉，并对相关知识点和理论进行系统讲解，使学员在思路上得到整理，在观念、技巧等方面都有所收获，全程遵循着树立观念、掌握方法、注重技巧、把握结果的工作方法和流程，培训收到圆满的成功和效果。

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优胜资讯公司供稿　CTI论坛编辑

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