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呼叫中心发展更加重视运营管理
记呼叫中心运营管理公开课
2006/06/13
“除了我们要选好IT供应商，还要注意什么呐？”这是日前举办的呼叫中心运营管理公开课上，学员提出的主要问题之一。
连续数月由服务与营销论坛、优胜资讯主办的呼叫中心培训公开课每次都会有不同的特色，前一段大型的通讯公司关心精细化管理问题，保险公司开始重点考虑电话营销，还有媒体开始关注并打算进入呼叫中心，这个月的公开课又有新的动向，新的行业、过去认为不会使用呼叫中心的企业开始考虑应用呼叫中心开展服务与营销业务了。
例如，生物工程公司、医疗仪器行业、大型机器设备销售服务公司这些过去不可想象的公司都来参加公开课了，并且非常重视，如有的公司派来了总助、HR、IT、业务各方面负责人出席并积极参与讨论。
他们关注的问题除了呼叫中心建设、选型外，更加重视运营管理的问题，在他们前期筹备呼叫中心建设过程中了解到，过去的很多公司只重视前期的投资、建设问题，对如何运营、如何更大的发挥呼叫中心的功效，如何考虑今后的发展问题不够重视，甚至是走一步说一步，完全是自我摸着石头过河，走了很多弯路；现在这些准备启动呼叫中心建设的行业与公司得到了这些信息并汲取别人的经验教训，更加认识到建设呼叫中心后的问题应在建设前认真考察清楚，并要用呼叫中心专业的人员、眼光来运作，同时他们深切感到出来学习交流的重要作用，说明呼叫中心建设开始走向理性、走向专业、走向多元化的道路。
优胜资讯作为呼叫中心专业性培训咨询公司，各位专家以多年积累的行业运营管理经验真诚为行业发展提供在提升执行力层面的服务，公开课就是与各行业、公司进行沟通的一种方式，并受到参与者的认同与鼓励，很多公司提议要办成系列培训，不断深化。优胜资讯将在2006下半年开展有针对性的培训与训练活动，提供给呼叫中心行业发展更大的帮助。
优胜资讯供稿 CTI论坛编辑
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