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优胜资讯外籍专家在京举办专业管理公开课
2006/04/28
由北京优胜资讯有限公司主办的呼叫中心专业运营管理公开课于近日在北京圆满结束。来自香港Sagatori的澳大利亚籍专家Simon Kriss
先生和优胜资讯高级顾问丰祖军先生联袂担任了本期公开课的主讲讲师，公开课借助2006CTI中国呼叫中心与CRM大会的东风，在各行各业呼叫中心运营管理者积极参与及高度关注下获得了超乎想象的成功。
本期公开课的学员分别来自金融、电信、制造、营销等行业和领域，他（她）们抱着探索先进运营管理知识和经验的愿望，在Simon Kriss的引领和指导下就呼叫中心的高效率运作及管理进行了一次深入的学习和讨论。
公开课在Simon Kriss先生诙谐的讲课风格的引导下自始至终在轻松、愉快又不失专业深度的氛围中进行着，而Simon Kriss先生以呼叫中心运营管理的高效率为主题，从呼叫中心的环境布局、预测管理、人力资源管理、效率管理到专业报告形式等知识点上做了专业深入的讲解。尤其在人力资源管理和效率管理方法的传授时引发了全体学员极大的兴趣和反应，例如：就人员附着度的定义及操作问题学员同讲师展开了多伦次的讨论。而Simon
Kriss先生及其助手也显示出了专家的本色，他们耐心而职业的一一解答来自众多学员的不同问题，使得公开课气氛格外热烈，学员们也通过充分的交流各自获得了另人满意的收获。
通过本期公开课的举办显示出处于发展阶段的中国呼叫中心运营管理者们需要专业和具前瞻性的帮助，优胜资讯将联手Sagatori在未来的时间里努力为各行各业的呼叫中心提供最先进和最具专业价值的帮助，为中国呼叫中心产业的快速发展开辟捷径。
优胜资讯供稿供稿 CTI论坛编辑
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