大地保险公司打造客户服务“百事通”_呼叫中心_保险

大地保险公司打造客户服务“百事通”

仝春建 2008/07/09

　　近日，中国大地保险召开“咨询专家座谈会”，针对今年以来客户咨询不断增加的需求，请专家把脉并研究制定措施，以期把95590客服专线打造成客户服务的百事通。

　　该公司有关人士介绍，自2005年95590投入运营以来，经过近3年的专业化建设，专线的服务功能已经涵盖了接报案、咨询、投诉受理、呼出回访、电话营销和理赔案件调度等，2007年一次性接通率达到98%，在全行业保持了比较高的水平。随着功能的扩展，客户的咨询需求不断增加。据不完全统计，今年1月至6月，95590共接入客户咨询电话40万多通，平均每天超过2000通，内容涉及保险投保咨询等十几个方面。

中国保险报