江苏移动获“中国（亚太）最佳呼叫中心”大奖_呼叫中心

江苏移动获“中国（亚太）最佳呼叫中心”大奖

2009/11/16

　　第五届“中国（亚太）最佳呼叫中心大奖”评选日前在北京举行颁奖典礼，这是代表中国唯一接轨亚太地区呼叫中心年度大奖的评选。中国移动江苏公司客服中心荣获“2009中国（亚太）最佳呼叫中心”称号。

　　此次评选由中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，国内知名的呼叫中心门户网站CTI论坛承办，代表中国唯一接轨亚太地区最佳呼叫中心年度大奖的评选，评选级别为行业内最高。江苏移动客户服务中心凭借一流的服务和优质的运营管理水平在激烈的竞争中脱颖而出，受到评审团的肯定，充分展现了强大的竞争实力以及呼叫中心的成功运营能力。

　　该客户服务机构在服务管理创新、服务效率提升、服务外包拓展等方面进行了积极探索和实践，首创专席管理模式，大大提高客户问题解决能力；通过多维度质量监控体系强化质量监控，既关注内部质量控制，又关注外部客户感知；建立热线满意度模型，以模型为依据，规范管理，建立高效的热线运营管理体系；实现电子渠道全业务办理，创新客户自助服务手段，强化互联网频道化运营管理；规模化发展“驻家座席”，取得服务质量、服务效率与员工满意度的多赢。在做好呼入服务的同时，江苏移动客户服务中心还结合自身管理、通信、技术等优势，积极拓展服务外包，现已为中国银行江苏分行、江苏烟草、中国邮政等多家企业单位提供运营管理培训输出服务。

CTI论坛报道