太湖供电95598为 “服务提升”把脉问诊_运营管理_呼叫中心

太湖供电95598为 “服务提升”把脉问诊

2010/08/04

　　“您好，太湖供电公司，请讲……”，7月28日，在安徽太湖供电公司95598呼叫中心，该公司相关领导及部门负责人正在逐条听取95598电话录音记录，并针对每条接听电话的规范性进行点评，分析坐席人员在处理客户用电问题上的不足，现场提出改进方法，提升服务水平。

　　入夏以来，持续的高温使供电负荷、电量不断攀升，各类电力故障抢修的高发期也随之到来，95598热线服务面临着严峻考验。太湖供公司除定期及不定期抽查电话录音，对坐席人员的文明用语、回访技巧等情况进行分析和总结提高服务技能外，还精心制定多项措施，积极应对迎峰度夏期间话务高峰，一方面加强95598呼叫中心管理，严格执行全天24小时值守，杜绝出现电话无人接听现象，确保迎峰度夏期间通信通畅；另一方面细化工作流程，明确应急措施，力争实现夏季电话高峰零投诉；同时加强与其他相关部门特别是供电所之间的沟通，保障95598服务热线畅通运行，提高客户的满意度。

中国能源信息网