光山县电业局95598呼叫中心力助应对高温天气_运营管理_呼叫中心

光山县电业局95598呼叫中心力助应对高温天气

2010/08/04

　　“您好，请问您需要什么帮助？”8月3日，骄阳像一团火炙烤着豫南大地。在光山县电业局95598呼叫中心，08号和06号坐席员徐莉、陈桂华甜美温柔的话语和急促响亮的电话铃声汇成一首和谐动听的夏季用电交响曲，这是该局三伏天里优质服务的一个缩影。（图为坐席员以饱满的精神状态走向工作岗位）

　　 8月2日又是一个高温高湿天，光山电网负荷达到11万千瓦，日供电量高达201.03万千瓦时，双双再创新高。光山县局95598服务热线炙手可热，坐席员个个处于繁忙紧张的状态，和蔼可亲的笑容和端庄优雅的身影彰显了铿锵玫瑰的本色。据统计，7月30日至8月2日，95598服务热线（含两部外线）共接入受理电话2000多个，是平常两个月话务量的总和。

　　为全力应对桑拿天催生的一个又一个话务高峰，光山县电业局95598呼叫中心立即启动高温负荷应急预案，主任石琴几乎无暇顾及孩子和家庭，全天候参与值班，时刻关注95598系统运行状态，并根据天气情况适时调整坐席员，加强用电高峰期值班力量，缓解话务压力。石琴在自己的《党员创先争优公开承诺书》中写道：“本人一定发挥党员的先锋模范作用，结合自身实际和岗位特点，带领姐妹们积极转变思想观念，想客户之所想，急客户之所急，用我们的爱心和宽容去化解客户心中的焦虑和误解，力争第一时间解决客户的用电难题，不断提高服务水平，气温高、负荷高，我们95598的服务质量一定更高。”

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