湖南电力客服热线打不通短信查询剩余电量_运营管理_呼叫中心

湖南电力客服热线打不通短信查询剩余电量

2010/08/04

　　3日上午9时，酷暑民生热线刚开通，打进的电话就一个接一个，让前来接听热线的长沙电业局营销部主任周弘明、调度管理所副所长张勇、客户服务中心副主任谌智等应接不暇。一个小时的热线时间里，有关电压过低、电压负荷过大、为何不缺电却遭遇停电等，成为市民咨询最多的问题。

　　“你好，我是住鸭子铺的居民，这段时间我们这边电压很低，用电高峰时段有时连电扇都带不起。”热线刚一开通，开福区鸭子铺一位黄姓女士就打进电话来抱怨。接着，又有好几位家住鸭子铺的市民打进热线，反映相同的问题。

　　对此，周弘明主任解释，出现电压过低不稳，是因为用电需求增长过快，变压器过载造成的。“我们正在努力改善这种状况，上周四在鸭子铺，我们已将一台215KVA的变压器换了一台315KVA的，这个星期计划再给鸭子铺新装一个315KVA的变压器，这样基本能缓解鸭子铺电压过低的问题。”此外，周弘明还建议，市民家中空调的温度最好不要低于26℃，可缓解电压过低。

　　“我要反映一个问题，现在我们使用的智能电表只显示已使用电量，看不到剩余电量或剩余金额，电力客服热线95598又怎么都打不进去，真是急死人。大热天，如果因电表余额不足遭停电，那就糟糕啦。”市民何先生对电力客服热线很难打进颇为不满。据记者了解，智能电表用户目前在长沙市所占的比例已接近50%左右。

　　“目前处于用电高峰期，市民咨询、报修等各类电话非常多，所以电力客服热线也异常繁忙，高峰期曾16条热线全部占线。因此，是会出现有时打不进的情况。”谌智副主任介绍，其实，智能电表用户只要到各区相应的电力营业厅登记手机号码，就能每月收到免费提醒短信，告知剩余电量和金额；当余额不多时，还会及时提醒用户提前购电等。

红网—潇湘晨报