湖北黄石家政网络服务中心月底上线_运营管理_呼叫中心

湖北黄石家政网络服务中心月底上线

2010/08/04

　　本月底，黄石市民拨打电话96580（就让我帮您）或者登陆www.96580.org.cn下订单选择服务项目，家政网络服务中心的工作人员将在1小时内，免费帮您提供聘请保姆、租房、搬家等家政信息服务。　

　　找个称心的家政工很难　

　　“本来在电话里讲好疏通下水道收费30元，但疏通工人到了现场，说是卫生间的疏通要收40元。”昨日，想起疏通工坐地起价一事，市民李先生就觉得有气。

　　事实上，类似李先生遭遇的市民不在少数。表现为，一些搬家公司个别工作人员顺手牵羊偷拿主人东西；一些家政公司夸大“对保姆不满意，可以多次调换”、“介绍保姆不合格，可以申请退还押金”等事后不能兑现的宣传。

　　不过，这一切可望在家政网络服务中心上线后得到改善。黄石市电子电器行业管理办公室主任陈敬民介绍，据不完全统计，黄石市目前从事家电维修、保姆、搬家、租赁、保洁等12大类的家政服务点多达好几百家，但没有统一的信息管理应用平台，不少家政公司没有规范的合同文本，服务内容和标准不规范，导致市民和家政公司经常争执不下，难以通过合法渠道解决消费纠纷。家政市场需求和供应之间信息不对称、企业往往不知道谁需要何种家政服务、家政行业整体管理较为落后，极大地束缚了黄石市家政业的发展。

　　财政补助建家政网络服务中心　

　　按照省商务厅、财政厅要求，在湖北省武汉、宜昌、襄樊、鄂州、黄石配备家政网络服务中心。在黄石市商务局、财政局的推荐下，黄石市的家政网络服务中心7月27日经省通信管理局批准，并申请到财政补助，它将通过信息化管理的方式，整合、引导并规范武汉市的家政服务市场。

　　陈敬民表示，目前正与黄石的通信运营商协商开通96580家政服务热线。同时该中心还创建了www.96580.org.cn网站。市民点击该网站注册相关信息后，也能得到相关的家政服务。另外，该中心也正与黄石市通信运营商就开通短信平台的事宜进行协商，市民可以通过手机上网和短信向中心发出需求信息。

　　据介绍，黄石家政网络服务中心将在8月底开始上线运行。黄石市的各个有营业执照的家政企业可以免费自愿加入该家政网络服务中心（咨询电话：6305168），不收取信息费等其他费用。

　　提供12大类家政信息服务

　　家政网络服务中心将提供保姆、保洁、维修、搬家、租赁等12大类家政信息服务，几百余个小项家政信息服务。房屋中介、水电维修等便民信息也将逐一加入平台，为市民打造一站式家庭服务中心。

　　陈敬民说，湖北省将在3年内在每个地级市建一个家政网络服务中心，黄石将是继武汉、宜昌、襄樊、鄂州之后的湖北省第五家家政网络服务中心。黄石将结合本地实际情况，对家政网络服务平台的程序进行调整，并计划在呼叫中心设置20—30名工作人员，市民在拨打热线电话登记后，该服务中心会根据市民需求精准匹配到最近、最优质的服务商上门服务，并为用户预订服务和跟踪整个服务流程，使用户得到满意的家政服务。

　　家政网络服务中心将对企业提供的服务实行回访监督，对家政企业的服务质量进行考评，并进行排名。排名靠前的家政企业，将有机会得到更多的推荐，在每年年终最高给予20万元的奖励，对服务质量不合格，多次得到差评的企业，将进入网络服务中心的黑名单，被退出网络中心，对于乱收费等性质特别恶劣的企业，家政网络服务中心提请工商部门吊销其营业执照。

　　据了解，该服务中心将在年底前，邀请相关专家完成对加盟的家政企业服务人员职业道德、业务技能指导、操作规范、收费标准等规范化培训，培训合格之后的家政从业人员将持证上岗，并统一家政服务合同文本和从业人员服装，让市民得到的服务更有质量保证。家政网络服务中心上线后，家政广告的牛皮癣将大量减少。　

东楚晚报