金融时报：招商银行信用卡获三项客服大奖_运营管理_呼叫中心

金融时报：招商银行信用卡获三项客服大奖

2010/10/13

　　近日,由中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会(CNCCA)主办的“2010年中国(亚太)最佳呼叫中心”评选结果揭晓,招商银行信用卡客户服务中心在包括金融、政府、电信、制造、电子商务、外包等七大行业的六十余个参评单位中脱颖而出,荣获“中国(亚太)最佳呼叫中心大奖”。

　　本次评选从设计与规范、运营与管理、数据与绩效、顾客体验、创新与提高等多方面进行深入对比,广泛听取来自各行业人士的意见和建议。招商银行信用卡客户服务中心凭借良好的综合实力,赢得了评选委员会的一致认同。“招行信用卡客户服务中心自成立以来屡获客户服务业重量级大奖,其高水准的客户服务不但是广大持卡人心中的标准,更是中国业界的标杆。”评选承办机构CTI论坛相关负责人表示。

　　据悉,今年7、8两月招商银行信用卡客户服务中心已连续斩获“中国最佳客户服务奖”和“中国最佳呼叫中心”两项专业大奖,其中的“中国最佳呼叫中心”更是连续第六年蝉联,加上此次获得的“中国(亚太)最佳呼叫中心大奖”,三项客户服务业的重量级大奖“加身”,尽显其在服务领域的专业。

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