中国人寿财险电话中心荣膺“中国最佳呼叫中心”_运营管理_呼叫中心

中国人寿财险电话中心荣膺“中国最佳呼叫中心”

2010/10/11

　　CTI论坛(ctiforum)10月11日消息（记者杨毅）：2010年9月28日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，国家工业和信息化部支持，CTI论坛承办的2010中国呼叫中心产业峰会暨中国（亚太）最佳呼叫中心颁奖典礼在北京成功召开。中国人寿财险电话中心通过行业推荐、评审专家小组的电话暗访、入户调研等多个环节的严格审核，凭借运营管理方面的卓越表现从众多企业中脱颖而出，并最终摘取“2010中国（亚太）最佳呼叫中心”桂冠。

中国人寿财险电话中心荣膺“2010年中国最佳呼叫中心”

图为：中国人寿财险电话中心荣膺“2010年中国最佳呼叫中心”
　　中国人寿财产保险股份有限公司系国务院同意、中国保监会批准、中国人寿保险（集团）公司及所属中国人寿保险股份有限公司共同出资成立的全国性专业财产保险公司，注册资金40亿人民币。经营范围包括财产损失保险、责任保险、信用保险和保证保险、短期健康险和意外伤害险等。

　　据悉，中国人寿财产保险股份有限公司秉承“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念，力求用优质的服务为广大客户的事业发展与幸福生活保驾护航。电话中心作为公司客户服务的重要平台，其建设管理得到公司领导的高度重视，总裁刘健表示：电话中心是公司服务的前沿，要高标准、高要求建设和管理，要体现财险服务的专业性和规范性，要在确保客户随时能够联系到我们的前提下，使客户的服务感受满意愉悦。为此，我们始终坚持“用心聆听、专业服务”的价值观，通过建立标准化的制度体系、知识体系、考核体系、品质监督体系和运营保障体系，开展形式多样的电话中心主题活动，推动服务品质提升，电话人工接通率稳居95%以上。经过电话中心服务团队的不懈努力，我们凭借优质专业的服务、规范精细的管理、科学高效的流程及广泛的社会知名度，赢得了广大客户的信任与支持，获得很高的客户满意度和口碑。去年十一黄金周期间，中央电视台对三十个与消费相关的电信、银行、保险、政府部门服务热线电话进行了服务品质调查，中国人寿车险报案电话在众多被调查者中一枝独秀，荣登调查榜首。经过发展，电话中心将成为为公司带来无形价值的综合服务中心，最终实现国际一流呼叫中心的远景目标，为打造“顶级集团，一流财险”提供强有力的服务支持。

电话中心团支部活动<br/>

图为：电话中心团支部活动
电话中心培训

图为：电话中心培训

CTI论坛报道