搜狐财经：首家财险公司呼叫中心获最亚太区最佳

2010/10/13

　　日前，在2010中国（亚太）呼叫中心产业峰会上，中国人寿财险电话中心荣获由中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，国家工业和信息化部支持，多家行业权威机构评定的“2010中国（亚太）最佳呼叫中心”称号。

　　电话中心是财险服务的最前沿，

　　中国人寿23.69+0.411.76%是面向客户的7×24小时无间断服务响应中心，中国人寿财险通过建立规范化、标准化的制度体系、知识体系、考核体系和品质监督体系，开展形式多样的电话中心主题月和竞赛评比活动，激励电话中心工作热情，推动服务品质和服务水平提升。

　　中国人寿财险率先在财险业内提出“客服先行”战略，力求打造服务形象统一、服务标准清晰、服务内容规范、服务流程简约、服务网络健全、客户感受愉悦的高品质服务。据了解，中国人寿财险将以此次获奖为契机，围绕“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念，专注于服务文化建设、服务标准化体系建设、服务平台整合优化、客户关系管理及服务品质监督机制建设，进一步增强服务竞争力，巩固和提升中国人寿服务品牌。

　　

搜狐财经


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