浙江移动客服中心获“全球最佳呼叫中心”_运营管理_呼叫中心

浙江移动客服中心获“全球最佳呼叫中心”

2010/11/15

　　11月6日，“第五届全球最佳呼叫中心评选”在拉斯维加斯结束，代表中国参赛的浙江移动客户服务中心荣获大型呼叫中心（呼入）[best large contact center(internal)]全球最佳。此项全球性赛事由呼叫中心权威媒体机构ContactCenterWorld.COM（客户中心世界）发起，已成为全球呼叫中心产业最顶尖的交流平台和竞技舞台。

　　全球最佳呼叫中心的评选过程从国家选拔开始，即由各个国家行业协会推选出最能代表本国水平的优秀呼叫中心并汇总到评奖机构，评选机构分大洲和全球两级进行甄选，专家评审团对各个候选企业进行考量打分，同时结合各呼叫中心上传的相关数据，在评选现场通过投票直接确定得奖名单。历年能获得全球最佳呼叫中心称谓的企业多为国际知名企业，例如惠而浦、西门子、BellAliant、富士通通讯、维珍移动、纽约人寿等。

　　浙江移动客户服务中心在全球最顶尖赛事中取得优异的成绩，标志着中国呼叫中心产业在整体运营能力和市场成熟度等方面的表现已获得国际产业发达地区的广泛认可。

青年时报