浙江电力营销稽查监控中心和95598投诉受理中心启用
2011/01/12
浙江1月11日，省电力公司营销稽查监控中心、95598投诉受理中心正式启用。这也是国网公司系统内首个按照国家电网公司统一标准建成启用的营销稽查监控中心。
浙江省电力公司总经理李卫东、党组书记姜雪明为中心揭牌，纪检组长江华东主持启用仪式，总工程师李海翔参加启用仪式。
在听取稽查监控中心、95598投诉受理中心建设成果汇报，观看监控系统演示后，李卫东对营销系统短时间内高质量完成“两个中心”建设予以充分肯定。他说，营销稽查监控系统是第二个调度监控系统，通过监控系统可以实现用户用电信息可控在控，实现公司营销体系运转可控在控。他要求，系统设计简易实用，通过ERP全覆盖实现系统间相互融合，通过对用户信息的分析全面加强企业内部管理。李卫东说，营销稽查监控中心、95598投诉受理中心的正式启用，是新工作的开始，希望不断完善和加强精益化管理，取得更好的成绩。
姜雪明在启用仪式上表示，启用营销稽查监控中心、95598投诉受理中心，是公司增强营销运营管控力度，实施营销精益化管理，持续提升供电服务品质的一项重大举措。他说，系统建设取得了阶段性成果，公司营销稽查监控有了设施、技术支撑，开始集中受理全省95598投诉业务，营销稽查监控中心、95598投诉受理中心开始进入实质化运作，希望有关单位和部门进一步加快建设步伐，确保在上半年全面完成营销稽查监控中心建设。
据介绍，按照国家电网公司建设标准和规范，结合浙江实际，省电力公司于2010年底从环境、系统和队伍三个方面开展营销稽查监控中心建设工作，建成稽查监控大厅，实现11个地市154个供电营业厅、11个地市95598呼叫中心音视频的集中监控，并确定了营销稽查监控中心的管理模式、岗位设置和工作职责，开展稽查监控工作。
浙江省电力公司完成了95598呼叫系统技术调整，修订了95598投诉管理办法、业务流程和班组管理制度，为95598投诉全省集中管理提供了制度保障，95598投诉受理中心已于1月8日开始试运行，集中受理全省95598投诉业务。
据悉，2011年，省电力公司将继续全力推进营销稽查监控体系建设，计划在6月底前全面完成营销稽查监控体系建设、全省956个供电营业厅音视频设备的安装接入、地市营销稽查监控大厅建设等工作，同时还将以50天为一个周期，开展优质服务无投诉周期活动。
新华网
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