深圳农行95599客服中心获得“钻石五星级”认证_标准汇编_运营管理

深圳农行95599客服中心获得“钻石五星级”认证

2011/01/25

　　中国农业银行深圳市分行95599客户服务中心于2010年经过长达十个月的准备和严格审核，终于在年末成功通过了由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会组织制定——CCCS客户联络中心标准体系最高级别“钻石五星级”的认证，成为全国四大专业银行首家、农行系统内首家、深圳地区首家、全国呼叫中心行业第三家获得此荣誉的单位，并在深圳市分行举行了隆重的颁证仪式。深圳农行近年来着力强化客户优质服务理念，打造深圳农行服务品牌，不断完善和提升定位与方向、客户、策略、绩效、人员、运营、流程等七大方面的科学运营管理体系，于2007年通过了CCCS客户联络中心标准体系五星级认证，成为深圳地区首家五星级客户服务中心，并蝉联2008年和2009年度中国最佳呼叫中心和获得呼叫中心杰出贡献奖、最佳管理人等荣誉。

　　深圳农行95599客户服务中心于2000年创建，由开始组建3人发展至今已成为有100多人的大型客户服务中心，为客户提供全天候365天24小时的便利、高品质的服务，除了为客户提供咨询、引导、投诉、建议、账务查询、预约、顾问、回访、客户关怀、信息维护等服务，还不断增加了转账、支付、开通、购买等各类财务和非账务交易，实现了远程银行功能。客户服务中心正加速探索着经营管理创新的发展课题，未来业务发展将朝着综合价值中心迈进，为客户提供更为丰富的消费、休闲、娱乐、商旅等一龙条服务，真正为客户做到“足不出户，轻松理财”。

　　据悉，深圳农行客户服务中心为迎接深圳世界大学生运动会已做足了功课，制定《中国农业银行深圳市农行客户服务中心应急预案》和各类业务快速处理流程、增加全套英语版电话语音指引和英语座席组、全天候监控系统运行情况等措施，旨在做好大运会期间的金融服务工作，向社会展示出最亮丽的风采。

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