同心热线“将心理学融入压力管理中”讲座3月16日报道
品小茶，听讲座，乐在其中
2011/03/17
CTI论坛(ctiforum)3月17日消息（记者 晨晨）：听山林小曲，品功夫小茶，穿行在老北京的半壁大院。你是否卸下了工作疲倦？
当你步入讲堂，就请放下身上的压力，简单随意的去听，去感受。
CTI论坛系列讲座的服务理念也在于此，心理学融入管理，服务融入课堂。3月16日晚，由CTI论坛及同心心理热线主办的“心理学融入压力管理”小型团体讲座顺利举行。
本次讲座由CTI论坛首席心理学讲师王辉主讲，王辉老师致力于呼叫行业员工研究多年，有丰富的临床经验和经典案例的积累。本次讲座上，他以简单的观念和互动，传递一个信息——心理学是一种生活态度，能够拥有快乐、达观、有力的能量才是心理健康。
王辉老师指出：人一般都存在一种理念，就是“相信自己是对的”。这不仅是生活的动力，也是生活的态度。然而，员工在工作中，往往由于过多的认为“自己是对的”而导致工作的不愉快，他们往往相信“我是最累的”，“我的工作就是这么烦”，“环境就是这样，我无能为力”。由于员工在某个角度上缺少横向信息的收集，往往倾向于将不足的地方与其他优越的地方比较，从而产生了“坚定”的、“难以撼动”的错误信念。这时候，管理者会去做沟通工作，可是哪个员工愿意听唠唠叨叨，他们很清楚，我的老总和我说这些是为了什么，因而要求管理者有更巧妙的沟通技巧。一旦与员工的普遍认知产生顺差或逆差，员工认知系统就会产生混乱，而促使其更深一步思考上级的目的，并采取行动。
王辉老师说：“呼叫中心行业人群压力较大，从多年研究结果看，工作原因占比并不高，员工更多是由于环境，人际，情感等自身事件指向于工作压力。在平时，你一定发现，自己一天没做什么，然而下班后却很累，这是一种普遍现象，这种现象本质是我们在工作中，由于外界事件与认知不统一，产生情绪耗竭。这种情绪耗竭是一种不能被测查出，却又真实存在的心理能量耗竭，在工作中表层行为与深层行为产生偏差和伪装。比如，明明知道不对，却需要这么做，甚至反复，自己还赋予有意义的解释。但其实内心差异是存在的。这种差异性造成情绪耗竭，而情绪耗竭是需要平复的。这就需要我们需要将心理学融入管理。”
讲座结束，会员们意犹未尽。因此，CTI论坛还将于3月20日下午2点至4点举办第二场，欢迎大家报名。
CTI论坛报道
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