佳木斯移动话务部“居家座席”正式开通使用
2011/06/09
为缓解目前所面临的话务量增长座席数量紧张、以及员工工作压力较大的问题，近日，经过一段时间的准备，佳木斯移动东部话务部“居家座席”正式投入使用。所谓“居家座席”，就是让部分优秀话务员实行驻家工作的模式，同时部门对居家的配套设施、工作环境、系统安全等方面进行严格管理。为保证服务质量，话务部先期对居家人员进行了家访，确定了第一批居家人员名单，并对居家人员进行了相关系统操作方面的培训。为规范居家人员的服务行为，部门还制定了《佳木斯移动东部话务部居家座席规章制度》。“居家座席”的开通，不仅具有提高工作效率、节约办公成本、灵活应急支援等方面的优势，同时也体现了管理上的智慧和人性化。黑龙江信息网
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