阜城供电公司打造“精品95598”呼叫中心热线_运营管理_呼叫中心

阜城供电公司打造“精品95598”呼叫中心热线

2011/08/26

　　迎峰度夏以来，随着用电负荷的增加以及受恶劣天气的影响，阜城供电公司95598服务热线话务量陡增，呼叫中心采取多项措施，全面提高电话接通率，接听率达到了96.67%。

　　为更好开展优质服务工作，该公司加强现场回复信息的判断能力，注重特殊业务信息与相关部门的及时传递和协调，充分发挥95598承上启下的工作职能；实行周小结、月分析制度，每周对热线服务情况进行小结，每月对95598话务受理情况进行分析研究，及时解决存在的问题；加强用电业务的分类分析，根据服务热点、难点整理知识点，加强培训，努力提高座席员的服务水平；进一步增进座席员之间的工作沟通与交流，规范员工服务行为，优化管理流程，强化执行力与工作考核，促进95598优质服务工作不断上台阶、上层次。

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