南航珠海公司呼叫中心真情服务感动澳门旅客_客户服务_呼叫中心

南航珠海公司呼叫中心真情服务感动澳门旅客

2012/02/17

　　2012年2月16日消息：“谢谢你，太感谢了！如果不是你们有这么认真负责的员工，又这么替旅客着想，这次我的家人就不能按时回家探亲了！”1月29日上午，一位澳门籍老先生在公司售票大厅紧紧握着南航珠海航空有限公司（简称“南航珠海公司”）呼叫中心座席张龙的手，一边感动的对他说。

　　1月28日晚上九点左右，这位旅客着急地致电95539，要求订1位大人和1位儿童第二天一早珠海到上海浦东08:40起飞的CZ3751航班机票。由于此时柜台已经下班无法出票，而在春运期间座位如此紧张的情况下是必须两小时内出票的，张龙立刻向旅客推荐了南航所支持的信用卡，建议通过电话支付马上出票。可惜当时旅客没有带信用卡，身边只有现金，旅客还说明，自己是澳门人，因当天口岸过关的人太多耽误了时间，所以到达柜台后，柜台已经下班了。

　　在这种情况下，张龙也感到了旅客的焦急，由于当时旅客人已经来到公司楼下，为了不让旅客失望而归，张龙主动提出可用自己的信用卡帮助旅客进行电话支付，然后旅客给回现金就可以了。旅客大为感动，表示完全同意这种方法。在进行电话支付确认时，系统显示价格又发生了变动，比之前旅客预订时多了100元。张龙诚恳的跟旅客说明了情况，旅客仍同意支付。但在电话支付完成后，旅客却发现现金不够，少带了50元。于是旅客提出先欠，第二天拿50元人民币来归还，张龙同意了旅客的要求。

　　1月29日，满怀感激的客人再次来到呼叫中心，他不但要归还所欠票款，还提出多付50元作为小费，但被张龙婉言谢绝。对张龙这种真诚的服务，旅客不仅满怀感激，更是佩服南航能培养出这么优秀的员工，表示以后出行将首选南航。

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