新疆电力公司提出16项任务对接95598呼叫中心_运营管理_呼叫中心

新疆电力公司提出16项任务对接95598呼叫中心

2012/02/21

　　2月16日，新疆电力公司部署95598光明服务工程实施方案，明确提出用十六项主要任务，创新服务方式、完善服务标准、规范服务行为、提升服务质量。

　　这十六项主要任务包括，加快实施供电质量不合格台区改造，切实提高供电可靠性和电压合格率。提升95598系统运维管理水平，为广大电力客户提供7×24小时不间断服务，降低95598呼损率，及时预测95598话务高峰期，合理配置人员提高特殊情况下的话务接通率，推行包括在电网故障后第一个5分钟将停电信息通知95598呼叫中心的95598六个5分钟管理，及时将停电信息通知客户，降低客户用电影响。建设95598互动网站，推行“用心倾听、细心分析、耐心解决、精心办理、热心服务、永葆恒心”的“六心工作法”。供电营业厅落实“进一个门、找一个人、办所有事”的首问负责制，提升窗口工作效率。加强营业抄核收管理，严格电费电价政策，规范延伸服务收费，全面提速保修速度，拓展电费缴费方式，解决好居民客户缴费难问题，加强业扩报装管理，全力推动报装提效，做好保障性住房供电工作，开展重要客户安全用电隐患排查，加强需求侧管理，确保电能计量公平准确，提升社区供电服务水平，全力保障居民客户用电。

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