专为大型企业呼叫中心设计的社交客户服务平台推出_呼叫中心_国外

专为大型企业呼叫中心设计的社交客户服务平台推出

2012/04/25

　　CTI论坛(ctiforum)4月25日消息（编译/刘煜）: 据国外媒体报道，Social Dynamx公司日前推出业界第一个专门建造的具有规模的社交客户关怀平台。Social Dynamx 解决方案，是专为大型企业和呼叫中心设计以识别、优化和管理百万计的一对一社交会话。

　　现在的消费者可以不断将他们的意见传播到数千甚至上百万的人群中，无论他们在那里。Social Dynamx解决方案快速识别有关会话，并将他们智能路由到合适座席代表来解决这个问题，同时根据呼叫中心特定的服务水平协议（SLA）跟踪和测量结果。

　　该平台围绕座席代表,按照规模设计了生产力加速器，简化了消费者选择通道的反应能力。Social Dynamx还集成并扩展标准CRM、知识库的价值，支持对等的论坛，并有能力学习知识库的文章，从而推动最准确的呼叫中心座席反应。

　　这个平台的亮点包括：