广西首个检察服务民生热线“惠民检察热线”正式开通_呼叫中心_政府

广西首个检察服务民生热线“惠民检察热线”正式开通

2012/05/22

　　5月18日上午,广西钦州市钦南区检察院举行“惠民检察热线”启动仪式。自治区检察院副检察长蒙永山、自治区信访局副局长严丽萍、自治区检察院控申处处长陈维、钦州市人大常委副主任何敏成、钦州市检察院检察长周信权、钦州市政府副秘书长李香逵和钦南区委书记林海波等四家班子主要领导,十多个区直和中直单位共30多名领导以及钦南区检察院全体干警参加了启动仪式。

广西自治区检察院副检察长蒙永山宣布热线开通

图：广西自治区检察院副检察长蒙永山宣布热线开通　　
　　启动仪式由钦南区检察院检察长张顺明主持。蒙永山副检察长宣布“惠民检察热线”正式启动后,严丽萍副局长、何敏成副主任共同为热线揭牌。市检察院周信权检察长,钦南区委林海波书记做重要讲话。
热线员向蒙永山副检察长介绍热线工作流程

图：热线员向蒙永山副检察长介绍热线工作流程
　　周信权检察长对钦南区检察院“惠民检察热线”正式开通表示祝贺。他要求:要立足检察职能,为民排忧解难;要同步进行法制宣传,推动法治建设;要建立健全工作联动机制,及时处理群众诉求;要建立社情民意分析研判机制,预判和指导工作的开展。

　　林海波书记指出,“惠民检察热线”对维护钦南区经济社会稳定发展有重大意义,是检察机关积极参与社会管理,重视和解决民生问题、积极践行执法为民理念的新形式;是顺应钦南区发展要求,全力服务区党委、政府中心工作的有益探索,必将为钦南区经济发展和社会稳定发挥重要的积极作用。他要求,钦南区各级党委人大、政府、政协和各单位、各部门要大力支持办好“惠民检察热线”,共同建立联动机制,共同把“惠民检察热线”打造成为服务人民群众的“贴心线”、“平安线”。

　　据了解,该院“惠民检察热线”是广西检察机关首个检察服务民生热线,是钦南区检察院积极延伸职能,探索检察服务社会稳定、服务区域经济发展、服务人民群众的一项创新举措。为确保惠民检察热线长期、正常运作,该院研究制定了《钦南区人民检察院关于设立“惠民检察热线”的意见》、《钦南区人民检察院“惠民检察热线”实施方案》、《“惠民检察热线”工作制度》等一整套制度。根据方案和制度,设立专门的热线办公室,设办公室主任一名,负责全面工作;工作人员4名,以轮班制24小时值班。热线工作人员担负五项职责:负责接听热线电话,解答人民群众的电话咨询,在力所能及的情况下,帮助人民群众解决实际困难和问题;负责处理网络帖子,回复人民群众的网络咨询;负责受理群众来信来函,通过受理信、函等,解答群众提出的法律问题;接待群众来访,为群众排忧解难,化解社会矛盾和纠纷,促进社会管理创新,减少社会不稳定因素;协助控申部门做好受理控告、举报、申诉等工作。

　　为保障热线电话时刻畅通,该院在连接开通“12390”、“2800000”两个惠民检察热线号码后,还购买了两台具有呼叫转移功能的专线手机,由当天值班人员下班后携带,保证了热线电话的有问必答。此外,该院还制作了《“惠民检察热线”工作流程图》,将“惠民检察热线”工作流程分为“受理登记”、“审查办理”、“协调服务”、“反馈归档”、“总结分析”等五个环节。即热线受理案件后,首先对其进行登记,其次对其审查,根据案件的类型进行分类、分流办理。对属于检察职能的案件依法及时办理,对不属于检察职能范围内案件通过与法院、公安、民政等部门建立联动机制协调处理,并全程跟踪办理情况,及时向当事人反馈处理情况与并进行归档。

　　该院还着重加大惠民检察热线的社会宣传力度。“热线”开通当天,即向与会人员及群众发放宣传资料及名片200多份,受理群众咨询10余次。钦南区检察院张顺明检察长表示,将充分发挥“惠民检察热线”桥梁纽带作用,立足检察职能,坚持“匡扶正义护百姓、履行职责惠民生”宗旨,切实秉承“匡扶正义护百姓、履行职责惠民生”的宗旨,真正把热线办成服务百姓、保障民生的“贴心线”、“连心桥”。

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