电子商务行业的快速发展，使呼叫中心在电话营销业务的运用， 得到了越来越多客户的青睐。预测外拨是电销呼叫中心系统中较为重要的功能之一。预测外拨的精准度是评价呼叫中心性能的重要参考。如果在外拨过程中出现大量的溢出挂断、排队或者座席非正常的空闲，那么很可能就是预测的精准性存在问题。粗糙的预测外拨系统往往只是一味地提高外拨强度，没有考虑精准性的问题。这种情况下，会直接或间接地降低系统效率，增加运营成本，并且带来降低满意度和成交率等问题。
全面地对数据和进程的管理控制是实现“精准预测”的关键，包括外拨前、外拨中和外拨后的整个过程。外拨前与外拨后主要是对数据和任务的管理、分析；从技术角度讲，这两方面与呼叫中心本身的架构和技术无太大关系，相对比较通用。
相比较外拨前和外拨后，外拨过程中的数据与任务进程的综合管控，对实现“精准预测”更加关键，同时呼叫进程的智能管控与呼叫中心架构及实现方式紧密相关。实现真正的智能控制呼叫，需要精准的数据依据、及时的状态反馈以及智能的动态调控三个要素，缺一不可，且都与呼叫中心产品技术息息相关。
精确的数据依据：包括接通时间、成功率、座席可用率、等待时长等，这些数据是预测算法最基础的依据。因此这些数据的精确程度直接决定了预测的精准度，奥迪坚整合式的呼叫中心平台实现了IPPBX、CTI、IVR等综合数据的统一记录统一输出，避免了多组件集成的呼叫中心，因为不同组件之间的时延、规则差异、数据冲突而带来的各种问题，因此能够提供更加精确的话务数据和分析结果。而传统呼叫中心需要从分离的、不同厂商的交换机、中间件等组件分别提供数据，精确性上受到极大的影响。
及时的状态反馈：除了精确的数据依据，中继线、座席、工作组等实时状态反馈的及时和精确程度是预测结果的另一个重要依据。传统的呼叫中心系统这些状态反馈可能来自于不同的集成组件，由于技术手段或者同步技术的限制，还可能存在状态错乱甚至冲突问题，而奥迪坚整合式的呼叫中心平台彻底规避了这些不可控因素，为预测系统提供了绝对精确、及时的各种实时状态反馈。
智能的动态调控：在前两个要素的支持下，智能算法在呼叫过程中根据实际情况做出动态调控，用来实时调整由于数据质量、座席数量、通话状况、线路状况等问题对预测结果所带来的影响。智能的动态调控不仅仅需要纯数学层面的算法，更需要系统整体性能的配合以及系统对场景、应用模式的理解与匹配。而奥迪坚预测外拨系统得益于全套自有解决方案与整合式的呼叫中心平台架构，以及基于产品特点所提供的不同应用场景的外拨模式选择和丰富的参数配置功能，实现了对不同规模、不同场景、不同数据下的优异动态调控。
奥迪坚预测外拨软件--AltiPDDialer：外拨座席作为成本的一个重要承载者，有平均1/3以上的时间花费在拨号、对错误号码的处理、等待接听、空闲等无谓的开销上。预测外拨系统可以节省坐席在以上方面的时间开销，由预测外拨系统完成对号码的筛选、呼叫，呼叫成功后通过一定的话务分配策略将已经呼叫成功的话务分配到坐席。这样将外拨的坐席员，也像呼入的坐席员一样，可以由系统统一自动外拨，成功后，再转借给座席员，提高了工作效率，减少了人为出错可能。
