致力成为服务渠道运营管理专家的杭州远传通信技术有限公司，日前成功中标DHL的客服知识库项目，为DHL提供知识运营服务，协助梳理知识管理目录树、知识流程、知识岗位以及关键字等，助力DHL建立知识管理的完整架构和体系。
DHL是目前世界上最大的航空快递货运公司之一，服务网络覆盖全球220多个国家和地区。在日常运营中，DHL客服知识库系统提供业务知识检索，分区、路区作业与销售信息，取派送件信息，特殊物品操作信息，进出口海关清关信息以及网络突发事件等内容，是一线客服人员使用最频繁的业务工具，是客户服务的基础系统。在DHL现有知识库系统中，大量信息是以Word、PPT、Excel等形式来存储和呈现，这导致在使用过程中，客服人员工无法直接检索到具体内容，这种非结构的知识存储方式大大降低了座席的话务及查询处理效率。
为助力DHL客服知识库优化升级，远传技术在建设中将以使用者体验为核心，坚持实用性与前瞻性相结合，先进性与可靠性相结合的原则，将原有知识库系统中存储的平面文件进行结构化和颗粒化；并在结构化的基础上，通过Portal界面整合、知识信息整合、软件功能升级与运营优化同步进行等方式，将不同系统的信息查询功能，以及分布于知识库系统内部和外部的不同知识信息整合到同一页面，打造一个有思想的专业管理软件，构建一个有生命力的知识库系统。
全新的DHL客服知识库系统，将大幅提升知识应用的效率和质量，为一线客服人员提供有力的信息支撑,增强DHL业务处理能力，提升DHL品牌的知名度、美誉度和忠诚度。
