自建呼叫中心概述
华铁广通自建式呼叫中心是华铁广通托管式呼叫中心产品强有力的补充，可以最大程度的满足企业呼叫中心建设的个性化需求，企业可以根据自身业务情况，通过定制开发的模式实现呼叫中心系统集成，将企业需求最大化呈现。
呼叫中心流程图
自建式呼叫中心特点
- 系统构建选择空间大：呼叫中心厂商及系统集成商数量庞大，企业可根据自己的需求选择。
- 符合传统项目建设模式：对于企事业单位及政府相关职能部门，采购自建是比较习惯的系统建设模式，尤其是政府及事业单位更适应自建模式。
- 系统管理维护自主性高：对于有丰富运营呼叫中心经验的企事业单位及政府相关职能部门来讲，自建模式能更好的发挥其在呼叫中心运营过程中所构建的庞大运维团队作用 。
自建呼叫中心功能
应用价值
- 提升客户满意度，节省企业成本
- 任何一个坐席的服务都能够让客户满意。客户信息库、知识库全面支撑售前与售后，每个坐席都能够给客户明确、统一的回复。
- 客户请求的有效解决。当一个客户请求需要其他部门协作解决时，内部协同与工作效率将是客户满意的有力保障。
- IVR语音可以释放企业的客服资源，节省人力和时间成本，可为企业节省近60%的客服成本。
- 时间管理提升员工的单位时间效能，降低成本。
