华铁广通“云通系列”托管呼叫中心解决方案

　　全网管理的特性

　　平台采用全网管理的架构，是任何一家运营商或者使企业都很难做到的，一般的企业呼叫中心建设无论采用何种架构都很难做到数据统一和集中，就更不用说统一管理了，所以，云通呼叫中心的全网管理的特性无论从数据制作的方便快速性，还是从报表的完整性，都有着同类服务不可替代的优势。

　　 充足的线路资源和海量的存储能力

　　充足的中继资源，遍布全国的平台分布让企业可以充分享受电信级呼叫中心平台带给企业客户的最佳体验，自建方式想都不敢想的状况被变为现实，海量的系统存储能力令企业的服务中心永不占线。

　　在前期资金方面的投入相对较小

　　由于平台具有了呼叫中心的几乎全部功能，因而企业不用再为出巨资建设呼叫中心而苦恼和反复论证，不用面临巨大的建设成本的压力，只需交纳极少的平台租用费（或曰服务费）即可。面对企业多种状况的解决方案能够满足不同层面的需求。

　　便于升级和维护，同时免去了企业维护人员的成本

　　通常，再好、再先进的自建式呼叫中心也不会满足飞速发展中的企业5年的业务增长，也就是说，系统随时面临淘汰的风险。那么随着云通呼叫中心平台的介入，企业呼叫中心的技术建设风险将得到转嫁，企业呼叫中心的升级将随着云通呼叫中心平台的升级而升级。

　　企业以极低的成本就拥有了一个覆盖到全国的企业客户服务中心，因为企业端没有软硬件的投入，因而无需配备任何维护人员。我们的技术维护人员、数据统计人员、客户服务人员将为我们的客户企业提供高品质的服务，满足企业的各种需求。

　　云通系列－托管呼叫中心系统功能　
　
　　随着企事业单位业务的高速发展，客户的激增导致使服务环节在业务流程中凸显得异常重要，原有的通信系统已经远远满足不了公司发展的需要，因此企业急需要一套技术先进、性能稳定和统一服务的呼叫中心系统是企业发展的必然趋势，一则用来满足日益增长的客户服务的需求，二则用来建立一种以电话服务（投诉受理、市场活动、售后服务等）为中心的新业务模式，三则用来统一企业形象和集中服务，降低企业内部通讯和服务成本。

　　华铁广通云通系列—托管呼叫中心系统完全突破传统交换机模式和传统呼叫中心体系与模式，为广大企业用户提供了强大的功能和丰富的应用。

　　监听：监听座席与客户之间的通话，而座席与客户双方都不会察觉，从而对座席的工作实施监督。

　　为企业带来的收益 

　　电话录音可完善企业电话管理制度 、迅速发现及杜绝有损害企业利益行为坐席队列管理、坐席权限管理、系统状态监测等。

　　集成业务系统

　　云通呼叫中心目前平台软件支持与企业B/S应用集成方案，如：CRM、OA等；企业可以根据自己的业务系统进行集成，如果企业没有自己的业务系统可以使用云通托管呼叫中心平台提供的标准企业应用。