十年磨一剑，华铁广通与融合通信技术的发展息息相关。融合通信简称UC，是Unified Communication的英文缩写，它指的是把计算机技术与传统通信技术融合在一个网络平台上运行的新通信模式，实现电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心、即时通信等众多应用服务。
融合通信包含许多种通信系统或模式，其中包含统一讯息，协作，以及交互系统;实时和近实时通信与交易申请等。华铁广通在通信业内十年的风雨路见证并引领了通信技术由传统向融合的演进过程。近十年来，为各行各业大中小型客户提供了专业的通信服务和解决方案，磨砺出海纳百川，精进向上，不断创新的行业精神。纵观我国企业，从企业机构的基本通信业务来看，主要包括两个方面：一是企业内部人员之间的通信，主要以有效协同工作为目标;二是企业与客户之间的通信，一般以联络中心/呼叫中心的形式存在，（华铁广通初期的主营业务，是国内最早做呼叫中心的企业之一），并与企业的CRM(客户关系管理)系统密切配合，以便企业最大限度地提高客户满意度和忠诚度，为企业带来更多商机。不论是企业内部通信，还是企业与客户之间的通信，传统呼叫中心必将被云呼叫中心所取代，也就是融合通信在呼叫中心的应用，将是融合通信的巨大应用领域。
融合通信业务是指基于能够提供包括语音、数据、视频和多媒体业务信息通信技术开展的全业务服务，目前全球主流电信运营商都纷纷将融合通信业务定位为业务和技术发展的核心方向。
华铁广通具有国内主流运营商最大代理商的背景，以业内公认强大的运营和技术优势开发出融合通信业务应用最广范的云呼叫中心平台，称为广通云呼叫中心。适用于各行各业，目前已有金融，交通，物流，文教，餐饮，家电生产，电子商务，互联网行业，医疗保健服务，日化生产销售，快速消费品，重工业轻工业生产销售等行业在使用。
行业的健康发展应是有机的，每个行业都不可能绝对独立于其他行业，与相关行业的发展更是紧密相关，就如生态的活性贵在有机性一样，经营时要考虑产业链合作伙伴，建立象人体经络一样的内外关联机制，打开企业与产业之间的通路。云呼叫中心对海量数据的融合并安全流转的应用特点使企业行成了对内对外经营管理顺畅流转的有机系统。这个有机系统建立的物理平台应是主流运营商搭建的，基于数据安全流转的考虑和相关技术要求的平台。
融合通信的另一发展特点是使企业用户能够方便使用终端读取云端数据，降低用户使用门槛，关注用户的需求，快速形成业务量，并优化业务功能体验。用户感知的是一个丰富融合应用的通讯形式，具体到如相关语音丰富的应用，比如说用户的终端可以呼入呼出，安排语音的接入和业务的时间。还有跨终端的统一号码视频通信的能力，从远端可以快速的从视频中接进来，这些形式不仅在企业网在运营商网也可以得到这样的体现。这是广通云呼叫中心(www.4007.com.cn)融合数据业务和语音业务的结果。由此形成的社会化通信商业模式使企业具快速盈利的可能。
跨终端和移动终端的融合通信应用已经实现，融合的目的就是提供联合通信的业务，未来的发展方向是同时能够向第三方来进行开放，开放海量应用，可以被第三方便利的接入。华铁广通公司在不断积累行业经验时就融合通信应用这一课题积极与各行业做了探讨，许多实现的技术应用都是由科学理想转变而来，一个企业的前瞻性往往决定了相关技术的发展，基于这样的思路，华铁广通不断开发新技术有机融合在云呼叫平台中，以便为企业用户提供更多的服务，并与价值链产业链上的伙伴进行合作，共同推动融合通信产业快速完善的发展。
