由CTI论坛主办的2013中国呼叫中心及企业通信大会于2013年4月16至17日在北京辽宁大厦隆重举行，，此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：
本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。
图：华为软件 电信企业中国区销售总监 韩雷
韩雷：我是华为技术有限公司的韩雷，我对服务外包在华为海外做了五年，我在外包有一些理解。我认为有三个方面的外包。一个设备方面的外包，包括我们给运营商捷克部门做了很多外包服务平台。第二业务流程外包，第三人力资源这方面的外包。刚才有很多专家谈到有一些业务流程，服务外包的东西。我从整个电信企业的视角去谈运营商外包这一块。
我个人认为就是说现在不管是各行各业都有到了外包呼叫中心，我们电管这边有很多解决方案，有数字城市、平安城市、SAT智慧园区等等各行各业的企业都会用到呼叫中心，我们从另外一个视角，从任何各行各业企业的解决方案，用到呼叫中心，我们把呼叫中心作为电信企业的一个能力部件，嵌入到电信解决方案的里面来。
我讲的题目首先看一下运营商业务的一些挑战和机遇。我们企业移动市场智能终端越来越成熟了，我们可以通过这个可以肯到。通过数据可以看到2012年Iphone手机，包括三星、华为手机在市场广泛应用，使得很多企业客户成为智能终端的客户。智能终端拓展了我们PC的应用，我体会最深就是说有一些OA的流程，办公自动化方面的，比如说做一些出差审批之类的，可以通过手续直接做审批可以把流程操作，原来我们只能在电脑操作，就是说受于智能终端的影响。
云化的时代，硬件及服务，平台云还是业务，等等方面，对我们生活以及呼叫中心的使用，也会产生一些影响，甚至有一些公司把所有业务以及硬件，在2014年有20%的企业都没有自己的IT产业。这是我们第二个时代的来临。
第三个就是说视频越来越重要，还有网络带宽也越来越宽，我们推LTE时代的来临，这个时代来临之后我们视频在这个方面发挥，肯定会有相对非常重要的比重。包括我们数据流量在2010年比2010年增长一万以上，还有员工我们通过视频伴随视频成长起来的，他认为视频是自己生活中很重要的一部分。这方面我们运营商所面对业务驱动力和发展路径，我们华为认为有三个转型。一个SAP的转型，就是说有很多园区信息化，我们在这方面也做了北京服务园区，广东大亚湾智慧园区的项目。还有呼叫中心的外包，我们去年做了很多呼叫中心外包的平台。还有政府部门做一二三四五，还有车联网的项目，还有综合性的外包平台，分给不同企业来。还有车联网，就是GPS我们如何配合。
刚才说到云化非常成熟，转型就是CT和IT的完美结合。
