联通外包

北京联通启动114赴韩国支撑丽水世博会人员选拨赛

2012-04-19 14:40:00   作者:   来源:CTI论坛报道   评论:0 点击:


   CTI论坛(ctiforum)4月19日消息(记者 欧阳): 近日,“让世界聆听114的声音”——北京联通114赴韩国支撑2012丽水世博会人员选拔赛启动仪式隆重举行。

  本次选拔赛以今年5月开幕的韩国2012丽水世博会为背景,将从北京联通114千余名话务员中甄选三名优秀员工赴韩,为世博会期间在韩华人提供纯正的综合信息华语咨询服务,让世界聆听114的声音。

  本次比赛是由中国联通指导,EXPO组织委员会、韩国电信KT公司特别支持,北京联通主办的114呼叫中心业务行业性大型选拔赛,分为综合评定百人晋级赛、客户服务评定30强晋级赛、网络及现场评选10强晋级赛、现场终极评选总决赛四个部分。综合评定百人晋级赛(4月9日-4月11日)由业务知识笔试和座席服务情况评比两个环节组成,选出100名选手进入下一轮;客户服务评定30强晋级赛(4月16日-4月22日)主要对选手参赛期间接听用户咨询电话的服务指标进行评比,从100人中决出30人;网络及现场评选10强晋级赛(4月23日-4月30日)包括网络投票、营销实战、现场展示三个方面;现场终极评选总决赛(5月15日)由业务技能、综合素质、外语水平三个环节组成,选出现场综合能力前三名。最终获胜选手将成为北京联通114的代表,在2012韩国丽水世博会期间担任世博会呼叫中心工作人员。

  本次比赛共有1200名114话务员报名参赛,参赛率达百分之九十九以上。目前,赛前动员工作已经结束,综合评定百人晋级赛阶段34场笔试正在全市7个考点紧锣密鼓地进行。4月24日,本次比赛北京联通114官方网站(www.114menhu.com) 将公布大赛30强个人资料并接受网上投票。同时,北京联通将打开短彩信、微博、广播、网络媒体、平面媒体等多种参与渠道,实现和观众的全面互动。5月15日,北京联通114官方网站(www.114menhu.com)和微博将对总决赛进行现场直播。

  通过本次大赛,北京联通114将进一步提升服务水平,更好地为广大用户提供优质、便捷的综合信息服务。此外,北京联通114赴韩国服务2012丽水世博会是中国联通继2002年为韩日世界杯提供通信服务10年后再赴韩国的通信合作项目,是去年“中国联通纪念114服务百年庆典暨高峰论谈”后对114品牌的国际化检验,是114为在华韩人开通韩语服务后对“本国人服务本国人”服务理念的进一步实践,为中国联通114向客户服务国际化迈进踏出了坚实的第一步,为114后续开通法、日、俄等其它语种的综合信息服务奠定了良好的基础。

 


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