北京联通客户服务让医疗服务人性温馨

　　“看病难 就医难”一直是大城市面临的一大难题，一直以来，北京联通大力推动医疗领域的信息化建设，让医疗服务更人性、更温馨。

　　北京市预约挂号统一平台是北京联通在卫生医疗信息化领域的有益探索，统一预约服务平台利用先进的信息化技术和手段，整合资源，统筹管理，提高了患者预约效率，改善患者就医体验，缓解患者门诊就医的困难，从而进一步提高了社会的整体运行效率，是一项多方共赢的便民、利民、惠民的宏伟工程。

　　114预约挂号平台在2011年7月启用，首批纳入统一预约挂号平台的有30家三级大医院。统一平台直接或间接服务于电话预约的坐席数达到1600个，话务人员总数达1800人；为配合114预约挂号项目的实施，北京联通还将为此项目提供全新的呼叫中心场地，坐席职场面积达1.6万平方米，坐席容量可达4000席以上。预约挂号网站能够支持12.5万人同时在线，5000次并发访问，150万人次/天的访问量。可以满足目前电话和网络预约挂号的瞬间海量服务需求。群众可拨打统一预约电话号码114（非北京用户拨打010-114）或登录统一预约挂号网站预约上线医院的普通号、专科号和专家号号源。预约挂号统一平台坚持公益服务，预约服务零收费，除个别医院、个别专业外，预约周期为3个月。

　　经过近一年的努力，目前北京联通已经签约的医院累计达到68家。下一步，北京联通准备在预约挂号基础上提供挂号通知、诊后服务等增值服务。

　　随着北京市民的健康意识不断提高，“防病于未然”成为广大群众的共识。目前，北京联通正在计划进行健康云平台建设，为市民提供有效的健康管理手段，通过对个人健康数值的持续监测，提供改进建议，帮助普通百姓改善生活方式，降低患病概率，提高市民的整体健康水平。通过健康服务云平台，北京联通所提供的服务将从预约挂号拓展到老百姓的日常生活中，成为老百姓的随身健康管家。