台北市1999呼叫中心专线 增视障话务员

　　台湾民众从8月起拨打台北市1999呼叫中心热线，依照语音指示按2「劳工权益咨询」，将由视障话务人员提供咨询服务，台北市府进用12名视障客服员，市长郝龙斌有信心这批生力军可提供专业服务。

　　视障客服小组上午成军，郝龙斌一一颁发工作证给12名视障话务人员，同时扮演披萨店外送工读生，试打1999提问，「如果台风来袭宣布停止上班，老板要我去上班，我可以拒绝吗？」由视障话务人员现场回复。

　　北市研考会表示，1999与淡江大学盲生资源中心合作，招募12位视障话务人员，其中3人全盲、9人有轻重程度不同的弱视，将是目前公家或私人机关中人数、规模最大的视障客服小组。

　　客服人员陈俊源说，他是先天性的青光眼，重度弱视，过去曾经在私人公司担任电话营销员，但欠缺训练，工作时曾遭遇很大的挫折，一度怀疑视障者能否胜任电话客服工作，但经过专业训练，让他回复自信。

　　北市研考会指出，北市府今年2月起，委托长期从事视障者辅导工作的淡江大学盲生资源中心协助，招聘视障者从事1999话务服务工作，提供专业训练。

　　研考会表示，透过语音分流的设计，可使话务人员的学习较为单纯化，另一方面，若视障话务人员初期对于不熟悉的内容难以回答时，仍可把来电转回1999话务中心，改由他人解答。

　　此外，透过ICT技术支持，全盲者也可用点字的操作，有助于提升了视障者的工作信心和效率。淡江大学盲生资源中心执行长洪锡铭也表示，只要提供足够的训练与职前准备，视障者也可以做得和明眼人一样好。